Мрежов етикет -концепция, която възникна с появата на електронната поща. Тогава се появиха такива видове комуникация в Интернет като чатове, хората получиха възможност да оставят своите съобщения на сайтове, да участват в дискусии в различни форуми. За да бъде комуникацията по мрежата приятна за всички събеседници, и се появи мрежов етикет. Не е трудно да се спазват неговите правила, освен това те са подобни на правилата на етикета, които използваме в ежедневието.
Основното правило за комуникация през мрежата
Основното правило, на което всички мрежов етикетНе правете на другите това, което не искате да получите сами. Тоест, когато общувате по мрежата, винаги трябва да помните, че това е същата комуникация с човек. Ето защо, защитавайки своята гледна точка, общувайки в чатове и форуми, не трябва да бъдете груби, да обиждате други хора. Преди да напишете нещо е добре да се поставите на мястото на събеседника. Би ли било хубаво да чуя? В този случай трябва внимателно да обмислите всяка дума. В крайна сметка събеседникът няма да чуе интонацията в гласа, няма да види изражения на лицето или жестове. Всички думи в такава комуникация, като правило, се тълкуват буквално, поради което понякога възникват недоразумения.
Използване на емотикони
Тъй като самите имейли са пестеливи и не изразяват емоции, мрежов етикетвключва използването на емотикони. Емотиконите са лица, съставени от препинателни знаци и други символи. Те не трябва да се използват в бизнеса, а в обикновената кореспонденция. Използването на тези икони ще ви помогне да оживите съобщението и дори до известна степен да замените израженията на лицето и жестовете. Но не трябва да злоупотребявате с емотикони, това се счита за лоша форма.
Форматиране на имейл
Електронната поща и коректността на нейния дизайн е индикатор за професионализма и образованието на потребителя. Правилата, по които трябва да бъде форматиран имейл, също са предвидени мрежов етикет.Когато съставяте имейл, не забравяйте да попълните полето „Подател“. 
Това ще позволи на получателя на писмото бързо да идентифицира неговия подател. Вицове като "някой" или "познай" не трябва да се включват в тази колона. По правило това само дразни получателя. Винаги трябва да попълвате колоната „Тема“. Освен това улеснява работата на получателя с писмото, като често сортирането на имейли или търсенето на правилното писмо се извършва по тема.
Съставяне на съобщение
Размерът на съобщението трябва да съответства на темата и целта на писмото. Просто трябва да се придържате към темата и да не се отклонявате. Ако трябва да предоставите информация по няколко въпроса, по-добре е да създавате ново писмо за всяка нова тема. Също така е нежелателно да се използват твърде дълги изречения и се препоръчва текстът да се разделя на параграфи. Трябва да пишете правилно. Само защото имейлът е бърз начин да се свържете, не означава, че може да бъде небрежен и небрежен. Когато отговаряте на писмо, трябва да цитирате оригиналното съобщение до необходимата степен. Това е необходимо, за да може получателят да разбере по-ясно значението на писмото. Но трябва да цитирате наистина необходими фрази, които лесно ще позволят на получателя да разбере какво се казва. Цитираните фрази трябва да са с различен шрифт.
обикновена вежливост
Никога не вреди в мрежовата комуникация и елементарната учтивост, използвана при директна комуникация със събеседника. Така че, ако съобщението изразява молба, трябва да използвате думата „моля“, а също така не трябва да забравяте и да благодарите на събеседника, ако е необходимо, като напишете обичайното „благодаря“. Излизайки от чата, трябва да се сбогувате със събеседниците си. За мнозина това ще изглежда естествено и елементарно. Но въпреки това именно в електронната комуникация много хора, които бързат да пишат, губят добрите си маниери.
Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу
Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.
публикувано на http://www.allbest.ru/
ВЪВЕДЕНИЕ
Никоя нова информационна технология не е пълна, без да натоварваме живота си с нови тревоги. Интернет, като огледално отражение на реалния живот, включва както положителни, така и отрицателни страни от него. Мътен поток от внушителни идеи, стоки и услуги чрез конференции, услуги за електронна поща и други елементи на мрежата, изпращане на скандални и обидни съобщения представлява една от страните на комуникацията в мрежата.
В борбата срещу тези негативни аспекти нараства необходимостта от спазване на определени „правила за поведение“, които правят мрежовите комуникации удобни и безопасни. Правилата за поведение и добрите обноски за потребителите в мрежата често се наричат "нетикет" или "нетикет".
Мрежовият етикет е концепция, която се появи съвсем наскоро. Интернет се развива и разширява, все повече хора го опознават. И, започвайки да общуват помежду си в Интернет, правят много грешки, които са незабележими на пръв поглед. Тези грешки, породени от непознаване на мрежовия етикет, могат да причинят неприятности за вас и вашите събеседници.
За да се чувствате комфортно във всяко общество, да не будите изненада и възмущение на старите хора и да разбирате думите и действията на другите хора, трябва да знаете поне две неща: езика, на който общуват тук, и приети правила за поведение (това е минимумът за реални, но и за виртуални общности). Като цяло виртуалният свят не се различава много от реалния. И езикът, и правилата на поведение в него са по същество същите като в обикновеното, офлайн общество. И тук, и там грубостта, неучтивото отношение към събеседника, обидите и прекомерната агресивност са неприемливи.
Във виртуалния свят има някои правила, които се определят от неговите специфики, които се наричат мрежов етикет. Правилата на мрежовия етикет не са сложни, но си струва да ги знаете, за да разберете събеседника или неволно да не влезете в бъркотия. Има етикет за писане на имейли, етикет за работа в мрежа, дори етикет за създаване на уеб страници. Всяка от тези дейности има свои специфики, които просто определят правилата за поведение на потребителите. Въпреки това има общи правила, които всеки уважаващ себе си интернет потребител трябва да спазва.
1. ЕТИКА НА МРЕЖОВАТА КОМУНИКАЦИЯ
Мрежовият етикет е набор от прости правила, които измислят хората, които общуват много помежду си чрез интернет. Това е необходимо, така че всички - както опитни потребители, така и начинаещи, да се чувстват еднакво удобно да общуват помежду си. Повечето от правилата не са от някакво специално естество, а са просто повторение на правилата на етикета, приети в обществото като цяло. Тези правила са само предложения. Но тъй като всички сме общност, спазването на всички тези правила повишава авторитета ви и ще привлечете вниманието като приятен и интересен събеседник.
Как да спазваме мрежовия етикет? Трябва да се научите да се държите така, сякаш сте в непознат свят, много подобен на вашия реален свят, и не искате да обидите никого с нетактичното си поведение. Всъщност всичко е много просто. Мрежовият етикет е същият като обикновено. Повечето схватки в мрежата идват от невъзможността и нежеланието на участниците да се чуят. На първо място, опитайте се да използвате здравия разум. Уважавайте събеседниците си, които и да са те, и тогава животът ви в общността ще стане лесен и приятен.
2.1 Какво трябва и не трябва да се прави в Интернет
На първо място, човек не трябва да прави онези неща, които не се насърчават в никоя цивилизована общност:
Използвайте нецензурни думи;
Разпалване на национална омраза;
обижда хората;
крадете;
Умишлено се опитва да счупи нещо;
Призив за сваляне на съществуващата система;
Не изпращайте своите търговски оферти;
Изпращайте инструкции, обясняващи как да се извършват незаконни действия, както и питайте за възможните начини за извършване на такива действия;
Публикувайте лични писма без съгласието на техните автори;
Започнете или продължете дискусия по абстрактна тема на места (конференции, формуляри и т.н.), които не са предназначени за това.
Преди да разгледаме правилата на мрежовия етикет, нека се запознаем с основните понятия, използвани в комуникациите в Интернет.
2.2 Основни понятия, използвани в Интернет
Форумът е инструмент за асинхронна комуникация. Класическият форум е текстово базиран, но в момента има форуми, съдържащи хипертекст, графики, звук и видео. Има тясно насочени и политематични форуми. Форумите се използват за лични, индустриални и образователни комуникации.
Чатът е услуга за текстови съобщения в реално време, която позволява на много потребители да общуват помежду си едновременно.
Модератор - човек, който поддържа ред и комфортна атмосфера в интернет общността, следи и потиска всякакви технически нарушения, както и нарушения на мрежовия етикет от участниците в дискусиите.
Overquoting - прекомерно цитиране.
По правило, когато потребителят отговори на нечие писмо във форум, първоначалният текст на писмото първо се цитира (докато е визуално подчертан с отстъп или друг шрифт), а след това отива самият отговор. Това се прави, за да разберат останалите присъстващи какво всъщност се коментира. Най-честата грешка в случая е т. нар. овърклок. Защото, за да е ясен отговорът, почти винаги няма причина да се цитира цялото оригинално писмо. Достатъчно е да се цитира само частта, която е необходима, за да се разбере отговорът. Но рядко се случва потребителят да цитира огромно писмо само за да напише „Съгласен съм“. Овърклокването е вредно и трябва да се избягва, когато е възможно.
Пламъците са емоционални забележки, често правени без да се вземат предвид мненията на другите участници в разговора. Това са съобщения, при които тактът не е най-важното нещо, но целта е да предизвикат реакция от потребителите.
Пламъкът е „аргумент заради спора“. Изключителната степен на тежест на пламъка се проявява в случаите, когато всички забравят какво е започнал разговора и започват яростно да се кълнат един с друг. За човек казваме, че той запалва пламък, ако:
а. Преминава към индивида в хода на разговора
б. Позволява обиди от личен, национален, религиозен, сексуален или професионален характер
° С. Води небалансирана дискусия
д. предизвиква скандал
Има едно просто правило - никога не трябва да поддържате пламък. Игнорирайте „пламнатите“ – и тогава несъмнено ще бъдете уважавани от всички останали.
Наводнението е поток от съобщения, които не носят почти никакъв семантичен товар. Това са съобщения, които могат да бъдат безболезнено изтрити (или по-скоро да не бъдат написани) без вреда за общността. Обикновено наводняващи потребители, които като цяло нямат какво да кажат, но искат да привлекат вниманието. Те започват да отговарят на почти всяко съобщение, а отговорите не носят никакво семантично натоварване и изглеждат като кратки едноредови съобщения. Flud трябва да се избягва. Той забавя зареждането на страници, увеличава количеството ненужна информация, дразни другите потребители, създава ненужен трафик и увеличава разходите.
Емотиконите са прости „картинки“, съставени от няколко знака за залепване, използвани от потребителите на мрежата, за да изразят своите емоции.
При размяна на текстови съобщения не чуваме живите интонации на събеседника си. Затова понякога прибягваме до използването на „усмивки“. Най-често срещаните от тях:
:) или :-) - усмивка, радост;
:(или:-(- тъга, тъга;
:`(- сълзи, плач;
:-o - изненада;
;-) - намигване.
Но трябва да се помни, че прекомерният брой емотикони затруднява четенето на текста. За да посочите емоциите си, достатъчно е да поставите 1-2 емотикони, но не повече.
Правилата на "нетикета" се основават на 10 принципа:
1. Не забравяйте, че говорите с човек.
Не правете на другите това, което не искате да получите от тях сам. Поставете се на мястото на човека, с когото говорите. Отстоявайте своята гледна точка, но не обиждайте другите. Когато използвате телекомуникации, имате работа с компютърен екран, не можете да жестикулирате, да промените тона си и изражението на лицето ви няма значение. Думи, само думи - това е всичко, което вижда вашият събеседник.
Когато провеждате разговор – по имейл или по време на конферентен разговор – е много лесно да тълкувате погрешно това, което казва партньорът ви. И, за съжаление, забравете, че вашият адресат също е човек със своите чувства и навици. Не забравяйте обаче за основния принцип на мрежовия етикет: навсякъде в мрежата има истински хора.
И още една причина, поради която трябва да бъдете учтиви в мрежата. Когато се свържете с някого във виртуалното пространство, не забравяйте, че вашите думи се записват. Може би те ще останат там, където вече не можете да стигнете. С други думи, има шанс те да се върнат и да ви навредят. И няма как да повлияете на този процес.
2. Придържайте се към същите стандарти на поведение, както в реалния живот.
В реалния живот повечето от нас спазват закона, понякога поради ограничения, понякога поради страх да не бъдат хванати. Във виртуалното пространство шансовете да бъдете хванати са сравнително малки. Хората понякога забравят, че има жив човек „зад екрана“ и смятат, че правилата на поведение в мрежата не са толкова строги, както в обикновения живот.
Това погрешно схващане е разбираемо, но все пак е погрешно схващане. Стандартите на поведение може да се различават в различни точки във виртуалното пространство, но те не са по-меки, отколкото в реалния живот.
Следвайте етиката на общуване. Не вярвайте на някой, който казва: „Цялата етика тук е това, което решавате сами“. Ако срещнете етичен проблем в киберпространството, помислете какво бихте направили в реалния живот. Най-вероятно бързо ще намерите решение. интернет етикет овърклок
3. Помнете къде се намирате във виртуалното пространство.
Това, което се приема без колебание на едно място, може да се счита за грубо на друго. Например, на конференции, където се обсъждат телевизионни програми, различни слухове и клюки са съвсем нормални. Но ако решите да нахлуете в журналистическа дискусия с тях, това няма да увеличи популярността ви.
Веднъж в нова зона на виртуалното пространство, първо се огледайте. Отделете време да проучите ситуацията – слушайте как и за какво говорят хората. След това започнете разговор.
4. Уважавайте времето и възможностите на другите.
Когато изпращате имейл или публикувате съобщение на конференция, вие всъщност претендирате за нечие време. И тогава вие сте отговорни да гарантирате, че адресатът не губи това време напразно.
Концепцията за „възможности“ включва честотната лента на канала, през който се осъществява комуникацията, и физическия капацитет на носителя за съхранение на отдалечения компютър. И ако случайно сте изпратили пет еднакви съобщения на една и съща конференция, вие загубихте както времето на абонатите на тази конференция, така и възможностите на системата (в края на краищата вие заемахте предавателната линия и дисковото пространство).
Много четци на конференции са бавни и отнема време, за да получат ново съобщение. Програмата трябва да премине през всички заглавки на съобщението, за да стигне до правилния. Никой не е особено щастлив, ако се окаже, че времето е пропиляно.
Хората нямат много време да четат съобщения предвид броя на скорошните. Преди да изпратите писмото си, помислете дали получателите наистина се нуждаят от него. Ако отговорите с „не“ на себе си, по-добре е да не губите тяхното (и вашето) време. Ако се съмнявате, помислете два пъти, преди да изпратите съобщение.
5. Запазете лицето.
Възползвайте се от анонимността.
В мрежата (например на конференции) можете да се срещнете с тези, които никога не бихте срещнали в реалния живот и никой няма да ви съди за цвета на кожата, очите, косата ви, за вашето тегло, възраст или начин на обличане.
Все пак ще бъдете оценени по това как пишете. За тези, които са онлайн, това има значение. Следователно граматическите правила играят важна роля. Бъдете наясно с това, което казвате.
Обмислете съдържанието на вашето писмо. Когато искате да кажете нещо като „Мисля…“ или „Чух, че…“, запитайте се дали искате да проверите отново фактите си. Неточната информация може да предизвика вълна от емоции в мрежата. И ако това се повтори втори и трети път, може да се случи, като в играта „счупен телефон“: думите ви ще бъдат изкривени до неузнаваемост.
Освен това се уверете, че вашите съобщения са ясни и логични. Можете да напишете абзац от текст, който е граматически безупречен, но напълно безсмислен. Това често се случва, ако искате да убедите някого, че сте прави, като използвате много сложни и дълги думи, с които самите вие не сте много запознати.
Не обиждайте потребителите.
Бъдете търпеливи и учтиви. Не използвайте ругатни, не влизайте в конфликт заради самия конфликт.
6. Помагайте на другите, където можете.
Защо е ефективно да задавате въпроси във виртуално пространство? Защото вашите въпроси се четат от много хора, които знаят отговора на тях. И дори ако само няколко души дадат квалифицирани отговори, общото количество знания в мрежата ще се увеличи. Самият интернет е израснал от желанието на учените да обменят опит. Постепенно други бяха въвлечени в този завладяващ процес.
Особено важно е да споделяте отговорите на вашите въпроси с други потребители. Ако очаквате, че ще получите много отговори на вашия въпрос или ще го изпратите на конференция, на която рядко присъствате - отговаряйте на забележки по имейл, а не на конференцията. Когато получите всички реплики, обобщете ги и ги изпратете в едно съобщение до конференцията. Така всеки ще се възползва от общуването с вас.
Ако самият вие сте експерт, можете да направите повече. Много хора свободно изпращат цели библиографии, от списъци с правни ресурси до списъци с популярни UNIX книги. Ако сте лидер на група, която няма списък с отговори на най-често задаваните въпроси, опитайте да напишете такъв. Ако сте намерили или написали доклад, който смятате, че може да представлява интерес за други, изпратете го на конференцията. Споделянето на опит е забавно занимание. Това е древна и славна традиция на мрежата.
7. Не се намесвайте в конфликти и не ги допускайте.
„Нететикетът забранява ли пламъците? Не точно. Пламъците също са стара традиция в мрежата. Пламъците могат да бъдат забавни както за писатели, така и за читатели. А получателите на пламъците често ги заслужават.
Но нетикетът е против пламъците, които ескалират във войни - поредица от порочни послания, разменяни по правило между двама или трима участници в дискусията. Такива войни могат буквално да превземат конференцията и да разрушат приятелската атмосфера. Това е несправедливо спрямо другите читатели на конференцията. И много скоро хората, които не участват в дискусията, се уморяват от конфликти. Всъщност възниква неприемлива монополизация на ресурсите.
8. Уважавайте правото на лична кореспонденция.
9. Не злоупотребявайте с властта си
Някои хора във виртуалното пространство се чувстват като професионалисти. Това са аса във всяка онлайн игра, експерти във всеки офис и системни администратори на системата.
Притежавайки повече знания или повече авторитет в ръцете си, тези хора автоматично получават предимство.
Това обаче не означава, че могат да го използват. Например системните администратори не трябва да четат лични имейл съобщения.
10. Научете се да прощавате на другите за техните грешки.
Всеки в даден момент е бил начинаещ. Така че, когато някой направи грешка – независимо дали става дума за грешно изписана дума, небрежно пламък, глупав въпрос или неоправдано дълъг отговор – бъдете снизходителни към това. Дори ако наистина искате да отговорите, помислете два пъти. Само защото имате добри обноски, не означава, че имате лиценз да учите на тези маниери всички останали.
Ако решите да привлечете вниманието на потребителя към неговата грешка, направете го правилно и по-добре не на конференция, а в лично писмо. Както знаете, корекциите в текста често съдържат и граматически грешки; също индикация за неспазване на правилата на етикета понякога показва нарушение на същия етикет.
2.3 Етикет на имейла
Адреси и лични данни
Личното име (да не се бърка с подпис) е произволен низ, който много програми за електронна поща ви позволяват да прикачите към вашите съобщения като текстов коментар.
· Ако вашата система позволява, винаги пишете лично име: това е по-добра „визитна карта“ за вас, отколкото имейл адрес.
Използвайте смислени имена. Изрази като „познайте сами“ не само затрудняват определянето на автора на писмото, но и обиждат интелигентността на адресата.
· Ако вашата пощенска система ви позволява да изпращате писма заедно с имената на получателите, използвайте тази функция. По този начин за мрежовия администратор ще бъде по-лесно да намери адресата по име, ако самият адрес се окаже грешен.
Тема на писмото
Не забравяйте да дадете заглавия на вашите писма. Често потребителят се ръководи от имената, когато преглежда пощата си.
· Избягвайте безсмислени имена. Например, когато изпращате имейл до помощното бюро на WordPerfect, не го наричайте WordPerfect - може и да не пишете нищо.
· Ако промените темата на разговора, когато отговаряте на писмо, не забравяйте да промените и заглавието.
Точното заглавие е най-лесният начин да определите предмета на разговор и ако промените темата, като оставите заглавието същото, адресатът може да се обърка
· Опитайте се да поддържате дължината на писмото си в съответствие със стила на разговора: ако просто отговаряте на въпрос, дръжте го кратко и по същество.
· Бъдете възможно най-близо до темата. Ако искате да говорите за нещо ново, по-добре е да изпратите отделно писмо. След това вашият получател може да го съхранява отделно.
· Не пишете целия текст с главни букви - става трудно да се чете (въпреки че краткото ударение може да се използва като подсилване). Опитайте се да разделите писмото си на логични абзаци и избягвайте прекалено дългите изречения.
· Избягвайте граматически грешки. Писмо, пълно с грешки и печатни грешки, е трудно за четене. Само защото имейлът е бърз начин за комуникация, не означава, че можете да се отпуснете и да забравите за правописа.
· Ако смятате, че мислите ви са достойни за писане, уверете се, че са изложени правилно.
· Избягвайте обществени пламъци – писма, съставени под въздействието на емоции. Съобщенията, изпратени в момент на емоционален стрес, най-често само влошават ситуацията. По-късно може да съжалявате за думите си, така че преди да започнете „пламенна война“, спокойно обмислете ситуацията.
· Ако вашата пощенска програма поддържа различни опции за форматиране на текст (удебелен шрифт, курсив и т.н.), уверете се, че имейлът на получателя има същите възможности. По времето, когато този документ е написан, повечето интернет програми за електронна поща можеха да обработват само текст, въпреки че това, разбира се, се променя.
· Включете в съобщението си откъси от писмото, на което отговаряте. Не забравяйте, че имейлът не е телефонен разговор в реално време и вашият получател може да забрави съдържанието на предишния имейл (особено ако активно изпраща текстови съобщения). Включете откъси от оригиналния текст в отговора си и получателят по-лесно ще разбере какво се казва.
· Не прекалявайте с цитирането на предишни съобщения. Отделете по някакъв начин текста на вашето съобщение от текста на цитираните писма, тогава отговорът ви ще бъде по-лесен за четене. Знакът > обикновено се използва за тази цел, въпреки че това не е единствената възможност.
· Опитайте се да не смесвате обща и лична информация в съобщението си.
· Запитайте се дали отговорът ви наистина е необходим. Например, ако сте получили писмо в резултат на фенска поща, едва ли си струва да уведомявате всеки от получателите за вашето отношение към него - по-добре е да изпратите писмото директно до автора.
Подпис – малка част от текста в края на съобщението, обикновено съдържа информация за контакт. Повечето поща могат автоматично да "залепят" подпис към изходящите съобщения. Подписът е интересно нещо, но трябва да знаете и мярката в него.
· Ако можете, използвайте подпис. Той трябва да ви идентифицира и да съдържа информация за алтернативни комуникационни канали (обикновен телефон, факс). В много системи, особено тези, при които пощата преминава през шлюзове, вашият подпис може да е единственият идентификатор.
· Направете подписа си по-кратък – 4-7 реда са достатъчни. Неоправдано дългите подписи натоварват комуникационните канали.
· Някои мейлери ви позволяват да добавяте произволни редове към подписа си: внимавайте с това. Във всеки случай запомнете:
Кратостта е душата на остроумието;
Понятието „обида“ може да се тълкува много широко, така че се опитайте да избягвате изрази, които могат да причинят конфликт на религиозна, расова, политическа основа.
Не използвайте "местни" (разбираеми само за вас и тесен кръг от хора) забележки. Няма да намерите разбиране сред потребителите на други градове, държави или културни общности.
Хоствано на Allbest.ru
...Подобни документи
Процесът на установяване и развитие на контакти между хората. Възприемане и разбиране на друг човек. Модел на комуникативния процес. Прости правила на етикета при общуване с потребителите чрез електронна поща и в мрежата. Речеви и неречеви средства за комуникация.
презентация, добавена на 19.12.2013
Преглед на историята на възникването на речевия етикет и факторите, които определят неговото формиране. Норми, формули на учтивост и взаимно разбиране. Речеви дистанции и табута. Видове комуникация в Интернет. Нарушаване на правилата на речевия етикет от потребителите на социални мрежи.
курсова работа, добавена на 22.02.2013
Етични принципи и норми на поведение, възприети в бизнес комуникацията. Грешки, които хората допускат в междуличностната комуникация. Проблеми на комуникацията между подчинени и началници и начини за решаването им. Правила за общуване с подчинените и грешки, допуснати от ръководителите.
резюме, добавен на 11.11.2013
Етикет в интернет, локални компютърни мрежи. Правила за интернет безопасност и интернет етика за деца и тийнейджъри. 10 заповеди на Интернет етикета. Етикетът в мрежата се основаваше на добре установени норми за комуникация и споделяне на информация.
резюме, добавен на 21.11.2004
Илюзията за достъпност и всепозволеност. Явни нарушения на мрежовия етикет. Правила за етикета на имейла. Използване на емотикони в имейл. Правила на етикета за общуване в чат, форум и телеконференция. Правила за поведение и комуникация в мрежата.
презентация, добавена на 05/06/2014
Правила за безопасност в интернет и Интернет етикет за деца и тийнейджъри. Водене на бизнес кореспонденция по електронна поща. Етика на поведение на потребителя на локална компютърна мрежа. Използване на компютър в учебния процес. Мрежова етика в чатовете.
курсова работа, добавена на 04.09.2011
Предмет и функции на речевия етикет в деловата комуникация. Култура на поведение, адресна система, речеви етикет. Готови езикови инструменти и принципи за използване на формули за етикет. Атмосферата на общуване и формули за етикет. Значението на речевия етикет.
презентация, добавена на 26.05.2014
Характеристики на речевия етикет при дистанционна комуникация, комуникация по телефона, интернет. Видове телефонен разговор. Как да се справим с настойчив клиент. Дизайн, размер и правила за писане на имейл. Отговорете на имейл.
резюме, добавено на 21.12.2011
Основни правила на поведение и комуникация в Интернет. Етика на човешкото общуване. Общоприети норми на поведение при работа в мрежата. Разбирателство и дружелюбие. Условия за ползване на сайтове и основни ограничения. Основни правила за използване на емотикони.
презентация, добавена на 25.04.2015
Основната цел на етикета е да защити честта и достойнството на човек при общуване в обществото. Понятието етикет и неразривната му връзка с етиката. Двете основни ценности в човешкото поведение са филантропията и учтивостта. Характеристики на бизнес и офис етикет.
(Английска версия).
Етикетните правила не са универсални и строго установени - те могат да варират значително в различните общности. Тъй като основната цел на етикета е да не възпрепятства комуникацията в общността, правилата могат да бъдат установени въз основа на целите на общността, приетия стил на общуване, технически ограничения и т.н. Някои правила са записани и дори издадени във формата на официална харта, а понякога и просто като списък, други правила не са записани никъде, но са известни на повечето членове на общността и се прилагат стриктно.
Най-често под явно нарушение на етикета се разбират обиди и лични атаки, злонамерено отклонение от темата (офтопик), реклама и самореклама на места, които не са предназначени за това. Също така е вероятно клевета и друга злонамерена дезинформация (измама) или плагиатство да са нарушение на етикета.
- Психологически, емоционални - обръщайте се към вас или към вас, дали да използвате емотикони и в какво количество, дали да посочите кода на региона в телефоните, да подкрепите новодошлите или да игнорирате техните въпроси, или да ги изпратите директно до ЧЗВ и Търсене...
- Технически, дизайнерски - използването на редове с определена дължина, използването на транслитерация, ограничения за размера на съобщение или подпис, допустимостта на разширено форматиране (удебелен, курсив, цвят, фон, рамки и др.), допустимостта на писане на съобщения с ГОЛИ...
- Административни - правила за именуване (заглавия) за теми, правила за цитиране, допустимост на реклама, допустимост на пламък, необходимост от придържане към теми на общността ...
Хората, които са свикнали с правилата на една онлайн общност, могат несъзнателно да нарушават правилата на друга. Следователно почти всички онлайн общности изискват от вас да се запознаете с правилата и да изразите официалното си съгласие за тяхното спазване.
Добър тон
Изброените по-долу правила, разбира се, не са задължителни за всички общности. В някои случаи изпълнението им е невъзможно или дори нежелателно, но такива случаи обикновено са редки.
Изучаване на традициите
Преди да станете активен член на онлайн общност, препоръчително е да я посетите за определено време, като оставите минимум свои собствени коментари, за да свикнете с правилата на общността, както и да научите за някои от нейните традиции. Изключение правят ресурсите, които не включват дългосрочно участие в живота им или са изградени по схемата „въпрос-отговор“. Като алтернатива някои използват енциклопедии, като Lurkomorye, но информацията, публикувана в такива източници, не винаги е надеждна: те може да са остарели, непълни, пристрастни или да изискват тълкуване - те могат да служат само като допълнение, но не и заместител на самостоятелната усвояване на правилата на общността.
Търсене
Преди да зададете въпрос, не бъдете мързеливи да използвате търсенето - може би този въпрос вече е зададен и отговорен. Когато стара тема се повдига по подходящ начин, реакцията обикновено е благоприятна, докато възобновяването на темата в началото обикновено не е добре дошло.
Форматиране на съобщения
Опитайте се да направите бележките си четими. Например, не трябва да пишете в транслитерация или да заменяте букви с подобни знаци. Естествено, ако записът е труден за четене, вероятно ще бъде или игнориран, или третиран отрицателно. Неспазването на езиковите норми също често води до предразсъдъци. Също така не трябва да въвеждате цели думи с главни букви (още повече - алтернативен случай), както и да поставяте голям брой препинателни знаци и емотикони в редица.
Скриване на част от съобщение
Най-често функцията за подрязване на съобщение (т.нар. "котка", от англ. разрез- изрязване) се използва в блогове, където публикациите, които могат да бъдат доста дълги, са подредени на главната страница и там трябва да се показва само резюме на темата, което може да се види изцяло, ако щракнете върху връзката. Желателно е също така да скриете големи файлове, например изображения, чието зареждане може да отнеме много време (естествено, файлът трябва да се зарежда само след като посетителя изрази желание да го види), както и съдържание, което някои посетители не биха обичате да видите на страницата (например - спойлери, разкриващи сюжета на произведение на изкуството).
Moveton
Освен добрите обноски, изброените по-долу ситуации не се считат за приемливи във всички общности. Има ресурси, за които явленията надолу по веригата са подредени, или дори ресурси, създадени за тях. Но ако няма изрично разрешение за подобно поведение, по-добре е да се въздържате от него.
Привличане на внимание към себе си
В много общности писането на съобщения с единствената цел да привлече вниманието към себе си е обезкуражено. Често срещана грешка за начинаещи: писане на "поздрав" веднага след регистрацията, която няма никакво семантично значение. Голям брой такива съобщения допринасят за развитието на пламъка. Друг пример са т. нар. "bumps" (ударения) или "ups" (ups) - съобщения за повдигане на тема във форуми или имиджбордове, където често се сортират по датата на последния запис. И ако на имиджбордове това понякога е единственото средство за справяне с wipe (вид наводнение, поради което темите се губят в поток от безсмислени теми), то във форумите такива съобщения често са опит да се привлече вниманието към дадена тема което не е интересно за другите участници и затова често се налагат ограничения, за да се повдигне темата до пълна забрана.
Пламък
извън темата
Извън темата(в противен случай извън темата, извън тематаили просто изключен; от английски. извън темата, осветена "off topic", в англоезичния интернет фразата извън тематапонякога съкратено като OT.) - мрежово съобщение, което излиза извън рамките на предварително определена тема на комуникация. Например вписването в уеб форумане съответства нито на общата посока на форума, нито на темата, в която е оставен записа.
Понякога в мрежовата комуникация те използват антонима на думата offtopic - по темата, на върха, което означава следване на предварително определена тема.
Още преди разпространението на интернет форумите, концепцията за офтопик започна да се използва широко в ехо конференциите на Fidonet. Също така, като правило, offtopic в пощенските списъци и дискусионните групи на Usenet е неприемливо.
Офтопик се счита за нарушение на мрежовия етикет, тъй като размива предварително обявеното ограничение по темата за комуникация, което затруднява намирането на информация за потребителите на форума, превръщайки я в информационно сметище. Като правило модераторите следят за спазването на мрежовата етика във форуми и други подобни онлайн общности.
Като офтопик във форумите може да се разглежда и създаването на нова тема („тема“) на форума в неподходяща подраздел. Понякога форумите въвеждат специални раздели „за флуд и офтопик“, за да се обсъждат въпроси, които не са свързани с темата на форума и просто за забавление.
От гледна точка на социологията
Въпреки че офтопик, наред с безсмислените съобщения (виж flood) допринася за запушването на форум или друга платформа за интернет комуникация, обаче, ръководителят на лабораторията в ISEPN РАН, доктор по философия Валерий Валентинович Пациорковски вижда положителната страна на офтопика в общността в какво дава на потребителския форум възможността за разведряване "чрез изпращане на съобщение, може би далеч от интересите на общността, но важно в момента лично за него."
От друга страна, Питър Колок Питър Колок) и Марк Смит (инж. Марк Смит) от Калифорнийския университет разглеждат необходимостта от следване на дадена тема, когато общуват онлайн в рамките на голяма група от гледна точка на социална дилема, като дилема на затворника - всеки индивид печели, като действа егоистично, но ако всеки избере егоистична алтернатива, т.е. , участва в офтопик, губи цялата група - смислената комуникация в интернет групата ще стане невъзможна.
Hotlinking
Бележки
Връзки
- RFC 1855
- О. А. ЛавровОчертание на правилата за участниците в електронните комуникации // Образователни технологии и общество. - 2005. - Т. 8 (1). - С. 183-190. - ISSN 1436-4522.
Хората се придържаха към правилата на етикета много преди появата на компютрите. Нормите на поведение помагат за адекватно представяне на личността и мнението си, провеждане на разговор под формата на учтив диалог, зачитане на разбирането на другите по темата и поддържане на здравословен „микроклимат“ в общуването.
Някои хора смятат, че с навлизането на компютърните технологии и мрежите можете да забравите за нормите на етичното поведение само защото от другата страна на екрана седят непознати, с които няма да ви се налага да се срещате. Тази позиция е неприемлива, защото етикетът не усложнява живота, а го улеснява. Затова мрежата е разработила определени правила, които учтивите хора трябва да спазват.
Комуникацията трябва да е без емоции.
Не можете да се поддадете на всяка минута емоции. Когато общувате с непознат, трябва да помните, че той е истински, но не вижда и не чува противника, а само чете текста. По-добре е да пишете разбираеми изявления без провокации и омраза, в противен случай можете да предизвикате реципрочен гняв и да развалите настроението си за дълго време.
Трябва да се помни, че всяка дума е фиксирана и не изчезва никъде, може значително да навреди както на другия човек, така и на вас.
По-добре е да обсъдите всяка тема учтиво, опитайте се да разберете събеседника и спокойно да предадете позицията си.
Стандарти за поведение онлайн и в реалния живот
В реалния свят абсолютната свобода на поведение не е позволена, хората се страхуват от осъждане на другите или наказание за лошо поведение. Не е лесно да се хване нарушителя в интернет. Но това не го освобождава от морална отговорност. Трябва да се помни, че от другата страна на екрана има жив човек и е необходимо да общувате с него по същия начин, както с хората в реално общество. Ако има проблеми с етикета, трябва да помислите как бихте постъпили в обикновения живот, гледайки в очите на събеседника.
Норми на поведение в тематични групи
Когато използвате Интернет за групова комуникация, трябва да запомните в коя група сте. В телевизионна конференция е напълно нормално да се използват слухове и клюки и не е позволено да се нахлува в научната среда с тях. След като влезете в нова тематична група, трябва да се огледате, да се задълбочите в случващото се и едва след това да влезете в дискусия.
Безценно време
Когато общуваме във виртуалното пространство, е необходимо да разберем стойността на времето за всеки от нас. Не изпращайте необмислени съобщения по имейл или на конференцията. Процесът на изпращане отнема време, честотната лента на канала е ограничена.
Трябва да помислите дали това съобщение е необходимо, ако има възможност да се въздържате, по-добре е да го направите.
Лична оценка
Можете да чатите онлайн, без да се представяте. Никой не знае как изглежда събеседникът, личността се оценява според представените текстове. Трябва да е написано правилно, а не празни приказки, съобщенията трябва да са важни и тежки, фактите - само проверени.
Помагай на хората
Интернет има отговори на много въпроси. Ако някой зададе въпрос, отговорът на който знаете, не забравяйте да помогнете на човека. Помощта е благородна кауза. Когато задавате въпрос, можете да обменяте забележки по имейл, след което да ги съберете, да ги обобщите и да ги изпратите като общо съобщение до конференцията. Информацията ще бъде полезна и на други потребители.
Частна кореспонденция
Неетично е да нахлувате в лична кореспонденция, да четете или пишете редове за други. В никакъв случай не трябва да препращате чужда кореспонденция на други хора.
Способността да прощаваш
Мрежата е пълна със съобщения както от грамотни, така и от слабо образовани хора от различни възрасти и различни сетива за света. Трябва да бъдете толерантни и да прощавате на хората глупави въпроси, дълги отговори и дори пълна липса на логика в преценките. Отговаряйте само на помощ, а не да съдите.
Деликатен хумор
Познавайки лошо събеседника, трябва внимателно да въвеждате хумор или ирония в съобщенията. Когато развивате взаимоотношения, е по-добре деликатно да докоснете популярни теми, за да разберете обхвата на интересите на опонента.
Плъзгане или привличане на внимание
Flood - безсмислени съобщения, например: „Клас! "," Тенекия! ". Някои хора се нуждаят от тях, за да привлекат внимание. Това само изглежда безобидно, но всъщност flooders, със своя поток от неетични изявления, са способни да нарушат конференцията.
Пламъци. Провокация на конфликт
Емоционалните забележки, независимо от мнението на другите участници в комуникацията, се наричат пламъци. Те провокират събеседника, могат да внесат анимация в разговора, но ако преминат определена граница, възниква конфликт. Започват недоразумения и взаимни обиди.
По правило няколко събеседници участват в такава комуникационна среда, но именно те разрушават мирния процес на конференцията.
Пламъкът е подобен на наводнението, само че е по-агресивен.
Извън темата. Присъствие на субекта
Терминът означава излизане отвъд темата. Ако в конференцията има определена тема, не бива да й противоречите с безсмислени съобщения. Такова поведение нарушава етичните стандарти и може да бъде спряно от модераторите.
Тролинг. Провокативни съобщения
Хората, които правят това, почти не мислят за етикета. Хвърлят се цинични, груби, провокативни съобщения, за да се забъркат участниците в разговора и да се разруши комуникацията. Досадно обществото, троловете се радват на собствената си важност. Не им се угаждайте и влизайте в такава дискусия.
усмивки. Как да използвам
Весели изображения за текстови съобщения носят емоционална конотация. Често сайтовете предоставят свои собствени мостри, но трябва да ги използвате умерено. Претоварването на съобщения с емотикони може да отвлече вниманието от съдържанието на разговора.
Грамотност
Трябва да прочетете отново съобщенията си, преди да ги изпратите. Писмото се чете лесно без грешки. В интернет има много програми, които могат да ви помогнат с това. Компетентният текст е знак за уважение към събеседника.
Не е толкова лесно да се състави компетентно писмо, така че събеседникът да има желание да му отговори. Има основни концепции за норми на поведение при общуване по електронна поща:
- Първо трябва да се представите, да предоставите общите си данни. Това е достатъчно, за да започнете разговор. Към анонимните автори се отнасят предпазливо, често без да четат, съобщенията им се изпращат в спам.
- По-добре е да посочите темата на писмото, да подчертаете накратко основното, за да привлечете вниманието.
- Необходимо е да се обмисли добре съдържанието на текста, да се премахнат грешки и ненужни фрази. Трябва да разделите писмото на семантични параграфи, така че да се чете по-лесно. Не трябва да изпращате съобщение в голям обем, тъй като може да е неудобно да го прочетете, по-добре е да използвате обемна и точна информация.
- Стилът на разговор е разрешен в личното общуване.
- По време на активна кореспонденция можете да запазите оригиналния текст и няколко тематично ясни букви.
- В края на текста следва кратък подпис, който се състои от име и информация за контакт. Преброителят трябва да знае с кого разговаря и как може да се свърже с това лице.
- Не можете да препращате чуждо съобщение без съгласието на автора.
Концепцията за мрежов етикет дойде при нас от английски - network etiquette. Често там те съкращават израза до нетикет. В Runet терминът "setiket" все още не е често срещан. За да направите онлайн комуникацията приятна и преговорите успешни, трябва да се вземат предвид някои принципи, както в реалния живот. Мрежовият етикет е набор от правила за онлайн комуникация, кореспонденция, пощенски съобщения, обмен на мнения, знания, опит и т.н.
Относно правилата
Правилата на мрежовия етикет не се различават много от правилата в реалния живот. Бъдете учтиви, слушайте внимателно (четете) събеседника, уважавайте мнението му, не злословете, не бъдете груби.
Говорете ясно, кратко и по същество. Не влизайте в схватки, не използвайте mate, опитайте се да не правите грешки в текстовете на съобщенията.
Но виртуалната комуникация има свои собствени характеристики, така че има някои специални точки и термини. Нека разгледаме всеки по-подробно.
извън темата
Този термин означава всяко съобщение, което излиза извън рамките на определената тема. Тоест, ако в някой бранш има дискусия за инжекционни двигатели, няма нужда да се опитвате да изразявате мнението си там за последния футболен мач и роклята от новата колекция.
Офтопиците не се одобряват от модераторите и може да ви бъде забранено да оставяте съобщения (бан, забрана). В някои теми неприемливите твърдения (offtopics) веднага се уточняват ясно, за да се предвиди развитието на дискусията и да не излезе извън необходимите рамки.
наводнение
Етикетът за комуникация в мрежата предписва да не се разпространява наводнението за добрата репутация на потребителя в Интернет. В края на краищата никой не обича шума, а „наводнените“ просто вдигат шум, оставяйки много безсмислени коментари като „Готино!“, „Тене!“, „Високо!“, опитвайки се да привлекат вниманието към себе си. Маркирайте какво наистина ви е интересно. Нека това бъде смислена фраза, изразяваща вашето мнение, а не "Шик!". В противен случай имате гарантирана забрана.
Емотикони
Това са забавни изображения за допълнително емоционално оцветяване на текста, които вече са много в мрежата. Всеки приличен сайт или форум предоставя на потребителите свой собствен набор от емотикони, статични или анимирани. Въпреки популярността си, те трябва да се използват много внимателно. Едно или две изображения на съобщение са достатъчни. Голям брой ще направи текста труден за четене или дори ще го лиши от семантично натоварване.
Тролинг
Този термин дойде при нас и от английския език, където означава риболов с примамка.
В мрежовата комуникация тролингът е писане на груби, противоречиви, провокативни съобщения с цел каране, обида и яд на участниците в дискусията.
Човек, който оставя подобни забележки, трол, най-често действа скрито и единствено за собствено удоволствие. За него е важен не резултатът, а процесът – самата кореспонденция, реакцията на хората на неговите изказвания.
Модераторите се борят с това явление с всички сили, защото увереният и активен трол може да изплаши посетителите.
Основното правило на мрежовия етикет е учтивостта. Старайте се да се придържате към него винаги, дори и да попаднете в неприятна ситуация (разговор), първо се измъкнете от нея, не се поддавайте на провокации. Не им позволявайте да ви тролят.
Грамотност и съкращения
Опитайте се да пишете правилно. Проверете внимателно текста си. Сега има достатъчно програми и ресурси, които да ви помогнат с това. Онлайн грамотността е учтивост в реалния живот. Да, в интернет вече има достатъчно думи, които са изписани грешно, но се възприемат като правилно изписани - това е вид мрежов жаргон, но с тях не бива да се злоупотребява.
В допълнение към жаргонните думи, мрежовият етикет позволява и общи съкращения:
- ИМХО - моето скромно мнение.
- LOL - моят силен смях.
- BTW - между другото.
- AFAIK - доколкото знам.
- WBR - моите най-добри пожелания.
- AKA - известен като.
- WTF е псувня.
мрежов етикет: имейл
Кореспонденцията, особено бизнес, е отделен блок в списъка с правила за комуникация в мрежата. Как да съставите компетентно, приятно писмо за събеседника, което той вероятно ще прочете и след това ще има желание да му отговори? Освен това пишете по такъв начин, че отговорът му да отговаря на вашите очаквания?
- Първо, представете се. Абстрактната, обща информация за контакт е достатъчна за приятно общуване. Посочете истинското си име и кореспонденцията ще се получи. Потребителите са много предпазливи към анонимните имейли, често ги изпращат в спам, без дори да ги прочетат.
- Второ, посочете темата на писмото. То трябва да отразява съдържанието на съобщението, да бъде ярко, обемно, сбито, да предизвиква интерес и желание за четене на писмото. Например, "Мечтаете ли да си починете? Специална оферта ви очаква!", Или още по-добре индивидуално - "Сергей Василиевич, останалото е специално за вас!"
- Трето, помислете внимателно за съдържанието. Проверете текста за грешки. Бъдете кратки и по същество, не разливайте вода. Ако съобщението е дълго, може да не бъде прочетено. Разделете съобщението на семантични параграфи, ключовите точки могат да бъдат подчертани с главни букви, но не повече от две или три думи.
- Четвърто, дизайнът трябва да е деликатен. Повечето програми за съобщения поддържат много шрифтове, цветове, картини, но това не означава, че всичко трябва да се използва. За събеседника такова ярко писмо може да предизвика дразнене или дори да бъде показано неправилно. Няколко елемента или цвята на корпоративната идентичност са достатъчни.
- Пето, бъдете умерени в цитирането. Когато има активна кореспонденция, мрежовият етикет съветва да не се изтриват всички предишни съобщения при отговор, но и да не се препраща целият клон. Най-добрият вариант е да оставите оригиналния текст и няколко от следните, така че основната точка на разговора да е ясна.
- Шесто, кратък подпис. Правилата на мрежовия етикет казват, че оптималният размер на подписа е четири реда. Обикновено има име и информация за контакт. Не бъркайте подпис и визитка, не вмъквайте тук снимки, таблици и диаграми. От подписа читателят трябва да разбере кой му е писал и как този човек (вие), ако желаете, може да се свърже с него.
бюлетини
Какво е мрежов етикет? Правила за комуникация в мрежата. Какво представляват разпределенията? Масова комуникация. Така че, дори да изпратите съобщение до много и вероятно напълно непознати, ще трябва да спазвате някои правила.
Ако не ви пука дали хората, които изпращате имейли, се нуждаят от вашата информация, това е спам. Концепцията е много негативна в мрежата. От известно време дори преследван от закона. По-добре е да съберете официален кръг от абонати, за да сте сигурни, че вашето писмо няма да бъде хвърлено в спам, че го чакат.
Когато съставяте писмо за определен кръг от хора, винаги попълвайте темата на писмото, изпращането трябва да е тематично.
Напишете допълнителни адреси в темата "сляпо копие" (BCC). Не е много приятно за всеки човек да бъде един от десетки, стотици, хиляди... Индивидуалното внимание му е приятно. Освен това не е необходимо да показвате адресите на вашите абонати.
Не отговаряйте сами на спам имейли. Ако ви дразнят, поставете филтър или се свържете с вашия интернет доставчик за помощ.
Ако препращате информация, копирайте директно текста и го поставете в ново писмо. Избягвайте умножаването на знаци ">", които се появяват автоматично при препращане и правят текста нечетлив.
Не изпращайте тежки файлове и архиви на събеседниците си, без да поискате разрешение. Много от тях имат ограничения за теглото на входящите писма и тогава вашето съобщение няма да достигне до адресата, кореспонденцията може да бъде прекъсната. Непоисканите архиви също предизвикват подозрение и отхвърляне. Особено ако са саморазархивиращи се (.exe).
За личен комфорт задайте филтър за входящите съобщения и не разопаковайте архиви от непознати, те може да съдържат вируси.
Мрежов етикет
Общувайки онлайн, вие създавате своя образ. Събеседниците ви познават изключително по вашите собствени виртуални изказвания и действия. Но зад всяка кола има човек, който може би ще ви бъде добър познат, добър приятел в реалния живот. Не пренебрегвайте правилата на мрежовия етикет. Бъдете учтиви, не изливайте негативни емоции върху публиката.
Опитайте се да пишете правилно сами, но не обръщайте внимание, особено не посочвайте грешките на другите. Ако са много и се повтарят редовно, напишете лично писмо до човека с пожелания и съвети, но не настоявайте и не се присмивайте – всички грешим понякога.
Много деликатно внесете хумор, ирония, сарказъм във вашите съобщения. Те може да не бъдат приети или да обидят събеседника. При разработването на кореспонденция започнете с много популярни или вече установени фрази и изрази, за да разберете нивото на възприятие на събеседника.
Не бъди арогантен. Дори и да сте страхотен специалист в някаква област, давайте учтиви и подробни отговори на начинаещите, обяснявайте условията и принципите, защото вие сами някога сте започнали.
