قبلاً در مورد اینکه در چه مواردی و چه زمانی می توانید در وب سایت Aliexpress اختلاف ایجاد کنید نوشتیم. در این مقاله به طور مفصل به چگونگی و زمان تشدید اختلاف (ترجمه اختلاف به ادعا) خواهیم پرداخت.
اختلاف تشدید شده در Aliexpress چیست؟
در مواردی که خریدار و فروشنده در یک اختلاف در Aliexpress به توافق مشترکی دست پیدا نمی کنند، به عنوان مثال، فروشنده با بازپرداخت کل هزینه سفارش موافقت نمی کند یا حتی از بازگرداندن کل مبلغ خودداری می کند.به منظور محافظت از حقوق خریداران، در چنین مواردی می توان با تماس با مدیریت Aliexpress، اختلاف را تشدید کرد (معارض را به یک ادعا تبدیل کرد).
تشدید اختلاف فرصتی تضمین شده برای خریدار است که با مدیریت وب سایت aliexpress تماس بگیرد تا از حقوق خود محافظت کند و پول سفارش را بازگرداند.
با پر کردن فرم شکایت، خریدار نشان می‌دهد که نمی‌تواند یک توافق عادلانه و منصفانه با فروشنده انجام دهد و از AliExpress می‌خواهد تا مداخله کند و تعیین کند که چه کسی حق دارد.
تصمیم اتخاذ شده در صورت تشدید اختلاف در Aliexpress نهایی است و قابل اعتراض نیست.
چه زمانی و چگونه می توان اختلاف را در Aliexpress تشدید کرد؟
اگر فروشنده شرایط بازگشت پیشنهادی شما را رد کرد، می توانید اختلاف را تشدید کنید و در نتیجه آن را به تیم AliExpress تشدید کنید.به منظور تشدید اختلاف، روی "مشاهده جزئیات" در کنار محصول کلیک کنید و صفحه ای با اطلاعات دقیق در مورد اختلاف آزاد باز می شود.
در صورتی که فروشنده شرایط خود را ارائه کرده باشد یا 3 روز از باز شدن اختلاف گذشته باشد، دکمه "تشدید اختلاف" فعال خواهد بود. در اینجا لازم به یادآوری است که اگر فروشنده ساکت باشد، پس از چهار روز اختلاف به طور خودکار به نفع شما بسته می شود و بسته به انتخابی که هنگام باز کردن اختلاف انتخاب کرده اید، کل یا مقدار جزئی به شما بازپرداخت می شود. بازپرداخت).
قبل از تشدید اختلاف (تبدیل آن به ادعا)، به شما توصیه می کنم که مطمئن شوید میزان غرامت در اختلاف به درستی نشان داده شده است (اطلاعات بلافاصله در زیر دکمه ها نمایش داده می شود)، به احتمال زیاد صفر نشان داده می شود، بنابراین آن را ویرایش کنید. با وارد کردن مجدد همه پارامترها اختلاف نظر داشته باشید.
اگر در ابتدا، هنگام باز کردن یک اختلاف، بازپرداخت کامل یا مبلغ مشخصی را مشخص کرده‌اید، اداره Aliexpress خواسته‌های اولیه خریدار را در نظر می‌گیرد، حتی اگر فروشنده 0 دلار پیشنهاد دهد.
وضعیت اختلافات تشدید شده در Aliexpress
یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress وضعیت های مختلفی دارد:
- رسیدگی - رسیدگی اولیه به یک اختلاف تشدید شده.
- در انتظار پاسخ طرف دیگر - پاسخ فروشنده انتظار می رود.
- در انتظار پاسخ من - پاسخ خریدار انتظار می رود.
- در انتظار پاسخ هر دو طرف - انتظار می رود پاسخ هر دو طرف.
اختلاف همچنین به طور خودکار تشدید می شود اگر:
- 15 روز از گشایش دعوا گذشته و بین فروشنده و خریدار توافقی صورت نگرفته است.
- مدت زمان تحویل به پایان رسیده است و شما اعلام کرده اید که کالا را دریافت نکرده اید.
تیم حل اختلاف AliExpress مشکل شما را به دقت بررسی می کند و در صورت لزوم ممکن است درخواست کند اطلاعات اضافیبا ارسال ایمیل
از طریق ایمیل از نتیجه اختلاف مطلع خواهید شد.
همچنین می توانید اطلاعات مربوط به یک اختلاف تشدید شده را در صفحه سفارش مشاهده کنید.
حل و فصل در صورت تشدید اختلافممکن است به نفع خریدار پذیرفته شود اگر:
1) فروشنده با الزامات خریدار موافقت کرد.
2) تصمیم در مورد اختلاف تشدید شده توسط تیم Aliexpress به نفع خریدار گرفته شد.
چه مدت طول می کشد تا یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress حل شود؟
از نظر شرایط، اختلاف تشدید شده به طور متوسط 15-60 روز در نظر گرفته می شود. چارچوب زمانی برای بررسی و تصمیم گیری در مورد اختلاف تشدید شده به مورد خاص و حجم کاری تیم Aliexpress بستگی دارد.آیا امکان ویرایش یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress وجود دارد؟
اختلاف (ادعای) تشدید شده علیه Aliexpress قابل ویرایش نیست، می توانید چنین اختلافی را لغو کنید یا منتظر تصمیم تیم Aliexpress باشید.اگر می‌خواهید یک اختلاف تشدید شده را ویرایش کنید و زمان حفاظت از سفارش شما به پایان نرسیده است، می‌توانید اختلاف تشدید شده را لغو کنید و سپس یک مورد جدید باز کنید.
چگونه یک اختلاف تشدید شده در Aliexpress را لغو کنیم؟
اگر نظر خود را تغییر دادید و تصمیم به لغو اختلاف تشدید گرفتید، روی دکمه "لغو داوری" کلیک کنید. اگر اختلاف تشدید شده را لغو کنید، پول سفارش به فروشنده منتقل می شود.در صورتی که تشدید اختلاف به نفع خریدار نباشد
اگر اختلاف (ادعا) تشدید شده به نفع شما پذیرفته نشود یا اگر اداره Aliexpress مبلغ بازپرداخت کمتری را ارائه دهد، دو دکمه در صفحه اختلاف ظاهر می شود: "لغو اختلاف" و "مشاهده تصمیم".اگر روی دکمه «مشاهده تصمیم» کلیک کنید، دو دکمه ظاهر می‌شود: «موافق با تصمیم» و «نه، متشکرم».
اگر بر روی دکمه "موافق با تصمیم" کلیک کنید، روند خودکار بازگرداندن وجوه (پول) آغاز می شود، اما اگر روی "نه، متشکرم" کلیک کنید، از شما خواسته می شود که استدلال های خود را مطرح کنید و شرایط شما و اختلاف دوباره توسط تیم aliexpress بررسی خواهد شد.
هنوز سوالی دارید؟سوال خود را در
"شما نمی توانید با این یا فروشنده دیگری به توافق برسید، در این صورت شما این فرصت را دارید که با درگیر کردن مدیریت این سایت، اختلاف را تشدید کنید. در بررسی فعلی در این مورد بحث خواهیم کرد.
چگونه در AliExpress اختلاف را تشدید کنیم؟
برای تشدید اختلاف در " AliExpress» دستورالعمل های زیر باید رعایت شود:
- پس از گذشت 3 روز از تاریخ باز شدن اختلاف، خریدار می تواند با " AliExpress" برای حل این موضوع. برای انجام این کار، خریدار باید وارد وب سایت شود " AliExpressو در صفحه اصلی آن بر روی مورد "سفارشات من" (در بالای سایت) کلیک کنید.
- پس از این، لیستی از تمام سفارشات انجام شده توسط خریدار تا به امروز باید باز شود. شما باید سفارش مورد مناقشه را پیدا کنید و در سمت راست آن، در میان گزینه های دیگر، " ثبت شکایت"(در نسخه انگلیسی -" تشدید اختلاف") و روی آن کلیک کنید (در ادامه تمام اقدامات در تصاویر نشان داده می شود).
- سپس در پنجره ای که ظاهر می شود، دوباره بر روی " کلیک کنید تشدید اختلاف» برای تایید اقدامات شما. پس از این، شکایت به کارکنان ارسال می شود. AliExpress” به طور مستقیم به این مسائل می پردازد.
چگونه می توان اختلاف را در Aliexpress در تلفن همراه تشدید کرد؟
- رفتن به " مرکز رسیدگی به شکایات »
- به صفحه سفارش مورد مناقشه بروید و بر روی ” کلیک کنید مرکز رسیدگی به شکایات» (« مرکز رسیدگی به شکایات»)
چگونه می توان اختلاف را در Aliexpress در تلفن همراه تشدید کرد؟
- برو به سایت " علی بابا"و کلیک کنید" کمک کنید"و در ادامه" شکایت کنید» (توصیه می شود برای کاربرانی که مالک هستند انگلیسی)، یا متن شکایت را با یک مترجم آنلاین بنویسید.
پس از ارسال شکایت به کارکنان " AliExpress"، تعدادی از اقداماتی که می تواند مشکل او را حل کند به خریدار پیشنهاد می شود. برای برقراری ارتباط با کارمندان فروشگاه آنلاین، می توانید روی "اکنون پاسخ دهید" کلیک کنید (به تصویر صفحه نمایش پنجره ارتباط با مدیریت سایت مراجعه کنید).
چگونه می توان اختلاف را در Aliexpress در تلفن همراه تشدید کرد؟
اگر فروشنده و خریدار مشکل را بین خود حل کرده باشند، درخواست تشدید اختلاف باید لغو شود (نگاه کنید به اسکرین شات)
چگونه می توان اختلاف را در Aliexpress در تلفن همراه تشدید کرد؟
توجه: هنگام لغو تشدید اختلاف به " AliExpress"، این سوال به طور خودکار بسته می شود، و پول نقدبرای فروشنده فهرست شده است. هیچ بازپرداختی ارائه نمی شود.
چگونه باید در فروشگاه اینترنتی AliExpress شکایت کنم؟
هنگام ثبت شکایت از کارکنان، AliExpress» خریدار باید کلیه اطلاعات مربوط به سفارش مورد اختلاف (و همچنین نحوه تحویل و ...) را ارائه دهد. اگر چنین اطلاعاتی ظرف یک هفته ارائه نشود، اختلاف بسته می شود و وجوه به فروشنده منتقل می شود.
فروشنده نیز به نوبه خود حق دارد در دفاع از خود یک شکایت پاسخ ارسال کند. در مورد او نیز لازم است داده های لازم ارائه شود که به نحوی حق با او را تایید کند. بر اساس اطلاعات ارائه شده از طرفین - فروشنده / خریدار - مدیریت فروشگاه اینترنتی " AliExpress» تصمیم خود را در مدت کوتاهی به نفع خود می گیرد. در این صورت هرگونه پاسخی از طرف اداره قطعی تلقی می شود و قابل تجدید نظر نیست.
خریدار در صورت توافق با فروشنده می تواند وجه را تا حدودی برگرداند و در صورت رضایت بخشی خریدار می تواند کالا را نگه دارد.
برای بازپرداخت کامل، خریدار ملزم به بازگشت کالا و پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
ویدئو: تشدید اختلاف در Aliexpress
اختلاف مکانیزمی مناسب برای بازگرداندن عدالت در AliExpress است. با کمک آن می توانید مشکلی را که در هنگام تحویل و دریافت بسته ایجاد شده است حل کنید و در صورت لزوم پول را پس دهید. اما اگر فروشنده مایل به ملاقات در نیمه راه نباشد و امکان حل مستقیم موضوع با او وجود نداشته باشد، چه باید کرد؟ تنها یک راه وجود دارد - شما باید با مدیریت AliExpress تماس بگیرید، که به عنوان یک شخص ثالث مستقل تصمیم می گیرد که کدام یک از شما درست است و کدام اشتباه است. در این مقاله، نحوه تشدید اختلاف در AliExpress را در صورت عدم وجود دکمه "تشدید یک اختلاف" و نحوه انجام یک اختلاف یاد خواهید گرفت.
چرا اختلاف است؟
اول از همه، بیایید بفهمیم که چرا اختلاف مورد نیاز است. متأسفانه، تحویل همیشه هموار پیش نمی‌رود، و حتی اگر بسته به دستتان برسد، ممکن است آنچه در داخل است آن‌طور که انتظار داشتید نباشد. اختلاف راهی برای حفظ منافع شماست. آن را باز کنید اگر:
- فروشنده شماره ردیابی نداد.
- محصول دیگر قابل ردیابی نیست.
- بسته خیلی طولانی می شود و مهلت دریافت سفارش به پایان می رسد.
- بسته رسید، اما به آدرس اشتباه.
- داخل بسته چیزی نیست.
- کیفیت محصول با آنچه اعلام شده مطابقت ندارد.
- محتویات بسته با آنچه گفته شد مطابقت ندارد.
به عبارت دیگر، اگر به دلایلی از انجام سفارش خود ناراضی هستید، دعوا را باز کنید.
زمان تشدید اختلاف
در هنگام اختلاف، شما مستقیماً با فروشنده در ارتباط هستید. هم شما و هم فروشنده گزینه های خود را برای حل اختلاف ارائه می دهید. اما اگر وضعیت به جایی برسد که شما بر سر یک گزینه برای حل اختلاف به توافق نرسیدید، باید تشدید شود.
هنگامی که یک اختلاف "تشدید" می شود، یک شخص ثالث - مدیریت سایت - مداخله می کند.
به اصطلاح "میانجی" یا واسطه در AliExpress از طرف او عمل می کنند. میانجی AliExpress به عنوان یک شخص ثالث، وضعیت را ارزیابی می کند، تمام شواهد ارائه شده توسط هر دو طرف را مطالعه می کند و تصمیم می گیرد.
چگونه اختلاف را تشدید کنیم
قبلاً برای تشدید اختلاف باید دکمه مربوطه را فشار می داد. با این حال، اکنون ممکن است به طور طبیعی سؤالی در مورد چگونگی تشدید اختلاف در AliExpress داشته باشید، اگر دکمه "تشدید اختلاف" در صفحه اختلاف وجود ندارد.
واقعیت این است که AliExpress اخیراً سایت را به روز کرده است و بنابراین دکمه "تشدید اختلاف" ناپدید شد.
حال برای تشدید اختلاف کافی است مدت زمان مشخصی را که سیستم برای حل اختلاف می دهد صبر کنید.
اگر مشکل در این مدت حل نشود، اختلاف به طور خودکار تشدید می شود.
اگر فروشنده در مدت زمان تعیین شده به پیشنهاد شما پاسخ ندهد، اختلاف بالا نمی گیرد، بلکه به طور خودکار به نفع شما بسته می شود. اگر، به احتمال زیاد، او پیشنهاد شما را رد کرد، ممکن است در ازای آن پیشنهاد خود را مطرح کند. مراقب باشید، فروشنده ممکن است گزینه «بدون بازپرداخت» را انتخاب کند، یا بازپرداخت 0 دلار تعیین کند، یعنی در واقع، بازپرداخت وجود ندارد.
در این مورد، حتماً روی «رد پیشنهاد» کلیک کنید و منتظر بمانید تا دولت در اختلاف دخالت کند. برای اینکه بفهمید چه مدت باید منتظر بمانید، به تایمر نگاه کنید، که درست در صفحه اختلاف قرار دارد: تعداد زمان باقی مانده تا تشدید اختلاف را شمارش معکوس می کند.
اگر از AliExpress در برنامه ای با تلفن همراه، شما این شمارنده را نخواهید دید.
بهتر است با استفاده از سایت به سایت دسترسی پیدا کنید نسخه کامل، پس یافتن این اطلاعات دشوار نخواهد بود.
نحوه انجام یک بحث تشدید کننده
انجام دعوای تشدید دارای چند ویژگی است.
ابتدا، قبل از تشدید، مطمئن شوید که شواهدی از موضع خود را به اختلاف پیوست کنید. این می تواند یک اسکرین شات ردیابی باشد که نشان می دهد وضعیت بسته برای مدت طولانی به روز نشده است. یا ممکن است عکسی از محصول باشد که نشان می‌دهد دقیقاً چه مشکلی دارد.
اگر بسته به دست شما رسیده است ، عاقلانه ترین کار این است که از کل روند باز کردن بسته فیلم بگیرید تا بعداً در صورت بروز مشکل ، فیلمی را ضمیمه کنید. اثبات اینکه فقط با یک عکس دقیقاً کالایی را که در ابتدا در بسته وجود داشت را نشان می دهد بسیار دشوار خواهد بود.
دوم - توجه کنید توجه ویژهبه دلیل اختلافی که انتخاب کرده اید. واسطه ها اول از همه به آن نگاه می کنند و اگر با واقعیت همخوانی نداشته باشد، به احتمال صد در صد مردود خواهید شد. به همین دلیل است که کمی قبل از تشدید، بررسی کنید که کدام دلیل را انتخاب کرده اید.
سپس همه چیز به مدیریت بستگی دارد. سعی کنید ضرب الاجل پاسخگویی را از دست ندهید. معمولا اطلاعات مربوط به مهلت ها به صندوق پستی شما ارسال می شود، اما بهتر است به طور مستقل وضعیت به روز رسانی وضعیت اختلاف خود را در وب سایت بررسی کنید.
پیش از این، تصمیم دولت قطعی بود و قابل تجدید نظر نبود. اکنون، به لطف نوآوری ها، وضعیت کمی تغییر کرده است. اداره راه حلی ارائه می دهد که هم شما و هم فروشنده می توانید با آن موافق یا مخالف باشید.
دولت همچنین ممکن است چندین گزینه راه حل ارائه دهد، به عنوان مثال، انتخاب بازگرداندن محصول و بازپرداخت تمام هزینه یا عدم بازگشت و بازپرداخت هزینه جزئی را بدهد. در این صورت، اگر نمی‌خواهید با مرسولات پستی خود را خسته کنید، می‌توانید بازپرداخت جزئی وجه را انتخاب کنید و اگر دریافت کل مبلغ سفارش برایتان مهم است، گزینه بازپرداخت برای شما مناسب است.
هم شما و هم فروشنده می توانید با تصمیم موافق باشید یا آن را رد کنید. اگر چندین راه حل ارائه شده است، یکی از آنها را انتخاب کنید یا همه آنها را رد کنید. در مرحله بعد، به هر دو طرف فرصت داده می شود تا با ضمیمه کردن شواهد جدید از موضع خود دفاع کنند.
انجام یک اختلاف تشدید شده به وضوح در ویدیو ارائه شده است:
با مطالعه دقیق همه شواهد، دولت تصمیم نهایی را می گیرد، که اگر شواهد جدید تغییر قابل توجهی در وضعیت ایجاد کرده باشد، ممکن است با تصمیم اول متفاوت باشد. اگر اساساً هیچ چیز جدیدی در هر دو طرف اضافه نشده باشد، به احتمال زیاد تصمیم تغییر نخواهد کرد.
چقدر باید منتظر حل اختلاف بود
زمان دقیق اینکه طرفین اختلاف چقدر باید منتظر تصمیم باشند، هیچ جا مشخص نشده است. همه چیز به موقعیت خاص بستگی دارد.
اگر همه چیز در یک اختلاف کاملاً واضح است - به عنوان مثال ، کالاها ردیابی نمی شوند و وارد نشده اند - تصمیم گیری بسیار سریع و به نفع خریدار گرفته می شود.
اما اگر اختلاف در مورد کیفیت محصول باشد، باید تأیید صحت را تشدید کرد و بر این اساس، چارچوب زمانی برای تصمیم گیری افزایش می یابد.
به طور خلاصه، تشدید اختلاف در AiiExpress مکانیزمی است که برای بازگرداندن عدالت و انجام معاملات منصفانه طراحی شده است. اما برای اینکه این مکانیسم به نفع شما عمل کند، باید تلاش کنید و به طور قانع کننده ای ثابت کنید که حق با شماست. در این صورت هر گونه اختلاف نتیجه مطلوبی برای شما خواهد داشت.
علیرغم این واقعیت که پلت فرم معاملاتی خود را به عنوان قابل اعتمادترین و ایمن ترین موقعیت قرار می دهد، هنوز تفاوت های ظریفی وجود دارد. بیایید بگوییم اگر خریدار محصول اشتباهی را ارسال کرده باشد، یا مقدار محصول با آنچه که برای آن پرداخت شده مطابقت نداشته باشد، چه باید کرد؟ از این قبیل نمونه ها بسیار است که می توان به آنها اشاره کرد. اما خوشبختانه، همه مشکلات را می توان حل کرد، زیرا دولت Aliexpress یک داور قابل اعتماد است که آماده است تا تمام موقعیت های درگیری بین خریدار و فروشنده را حل کند.
در برخی موارد، تاجر و خریدار می توانند مسائل را به تنهایی حل کنند. با این حال، گاهی اوقات فروشنده ها چندان خوشایند نیستند و در برخی موارد بحث با آنها فایده ای ندارد. بیایید تصور کنیم که فروشنده پیشنهاد مصالحه کرده است، اما خریدار از آن راضی نیست. چگونه می توان راهی برای خروج از چنین وضعیتی پیدا کرد؟
- اگر سازش کم و بیش مناسب شماست، اما تمایلی به حل بیشتر مشکل ندارید، موافقت کنید.
- اختلاف هنوز به چیز مثبتی منجر نشده است؟ آن را ویرایش کنید؛
- آیا درگیری حل شده است؟ لغو اختلاف؛
- فروشنده نمی خواهد امتیاز بدهد؟ زمان تشدید اختلاف فرا رسیده است.
در این مقاله می‌خواهیم نکته چهارم را به تفصیل درک کنیم. با وجود این واقعیت که تشدید اختلاف یک رویه ساده است، بسیاری با آن ناآشنا هستند.
لطفا توجه داشته باشید که اگر اختلافی را باز کنید و سپس یک هفته یا بیشتر در سایت ظاهر نشوید، این اختلاف برای شما نتیجه مثبتی نخواهد داشت. اگر تصمیم به مقابله با مشکل دارید، باید همیشه آماده پاسخگویی به سؤالات اداره و برقراری ارتباط با فروشنده برای حل تعارض باشید. در غیر این صورت، دولت در نظر خواهد گرفت که خریدار مشتاق خاصی برای حل مشکل نیست و در نتیجه حق با فروشنده خواهد بود.
قبل از اینکه تصمیم به تشدید اختلاف بگیرید، مطمئن شوید که استدلال، اطلاعات، عکس‌ها و مطالب ویدیویی کافی (در صورت لزوم) ارائه کرده‌اید تا اداره بتواند به سرعت درگیری شما را حل کند. بله، پس از تشدید اختلاف، تصمیم گیری در مورد اختلاف با نمایندگان خواهد بود پلت فرم معاملاتی. به آنها اطلاعات کافی بدهید تا بفهمند اختلاف چیست.
آیا تمام داده های لازم برای تشدید اختلاف را ارائه کرده اید؟ سپس با خیال راحت روی آن کلیک کنید " تشدید اختلاف ".
تشدید به طور خودکار رخ می دهد، بنابراین بلافاصله پس از کلیک بر روی دکمه، تنها کاری که باید انجام دهید این است که منتظر دولت باشید.
به مورد "وضعیت" توجه کنید. شما باید همیشه مراقب او باشید. پس از بررسی دقیق ماهیت اختلاف و تصمیم گیری توسط دولت، وضعیت تغییر خواهد کرد.
بسیار دشوار است که بگوییم آیا شما در این اختلاف پیروز خواهید شد یا خیر. اما اگر واقعاً کالای بدی دریافت کرده اید یا کالایی که نیازهای شما را برآورده نمی کند و توانسته اید شواهد کافی مبنی بر اشتباه فروشنده ارائه دهید، قطعاً پیروزی از آن شما خواهد بود!!!
10
در این مقاله در مورد نکته مهمی مانند باز کردن و انجام یک اختلاف (اختلاف) در Aliexpress صحبت خواهیم کرد. و ما سعی خواهیم کرد سوالات زیر را درک کنیم:
به طور کلی، بیایید بفهمیم که چه کاری باید انجام شود برنده اختلاف در Aliexpressو پول خود را در اسرع وقت پس بگیرید.
این راز نیست که کالاهای Aliexpress ممکن است در شرایط خوبی به دست نرسند، با نقص هایی که با توضیحات مطابقت ندارند، یا ممکن است اصلاً نرسند و در طول مسیر گم شوند. اتفاقاتی می افتد
پول محصول معیوب قبلا پرداخت شده است، فروشنده در چین است - چه باید کرد؟
برای حل چنین شرایطی است که دولت Aliexpress چنین ابزاری را معرفی کرد دعوا یا اختلافاسمش را هر چه دوست داری بگذار، فرقی نمی کند.
اختلاف با فروشنده Aliexpress به شما این امکان را می دهد که اولاً به فروشنده اطلاع دهید که محصول او معیوب است یا وارد نشده است و ثانیاً درخواست بازپرداخت پول پرداخت شده را داشته باشید.
در اصل، این بیشترین است مدار سادهانجام یک اختلاف در Aliexpress. شما به فروشنده گفتید که محصولش خراب است و او پول شما (یا بخشی از پول) را در ازای آن پس داد. و اغلب اتفاق می افتد که این چیزی است که اتفاق می افتد (به خصوص در مورد کالاهای ارزان). فروشنده نمی‌خواهد وقت خود را برای بحث با خریدار تلف کند، حتی کمتر می‌خواهد در مقابل دولت Aliexpress بدرخشد، بنابراین او به سادگی پیشنهاد می‌کند در ازای خرید، پول کالا را پس دهد. بررسی خوباز شما من فکر می کنم همه متوجه شده اند که 98٪ از همه بررسی ها در Aliexpress مثبت هستند، اگرچه محصولات دارای نقص چندان غیر معمول نیستند.
وضعیت با کالاهای گران تر یا فروشندگان ساده سرسخت پیچیده تر است. در چنین مواردی، پس گرفتن پول شما می تواند دردسرساز باشد.
ابتدا به صفحه اطلاعات سفارش هدایت می شوید. در پایین این صفحه پیوند دیگری وجود دارد "باز کردن اختلاف"، روی آن کلیک کنید و شروع به پر کردن چیزی مانند یک پرسشنامه کنید. و اولین چیزی که باید مشخص کنید این است که دقیقاً چه چیزی از فروشنده می خواهید.
دلایل ایجاد اختلاف در Aliexpress
- مشکلات در تحویل محصول
- حفاظت از سفارش قبلاً منقضی شده است، اما بسته هنوز در راه است
- شرکت حمل و نقل سفارش را پس داد
- بدون اطلاعات ردیابی
- مشکلات گمرکی
- فروشنده سفارش را به آدرس اشتباهی ارسال کرده است
پس از انتخاب دلیل مناسب، تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک نظر کوتاه برای فروشنده بنویسید و (در حال حاضر اختیاری) چند عکس یا حتی یک ویدیو را پیوست کنید.
در اختلاف در Aliexpress چه چیزی می توانید از فروشنده بخواهید؟
در اینجا انتخاب زیادی وجود ندارد، شما فقط دو گزینه دارید:
بازپرداخت- شما از فروشنده می خواهید که پول شما را برای کالا پس دهد. شما نمی خواهید کالا را به فروشنده برگردانید. بیشتر بهترین گزینه، باور کنید، نمی خواهید کالا را به فروشنده برگردانید.
برگشت کالا و پول- می خواهید پول محصول را برگردانید و آماده ارسال آن به فروشنده هستید. بهترین ایده نیست - هزینه حمل و نقل به چین، چیزی حدود 20 دلار است. بسته ها از روسیه به چین سریعتر از چین به روسیه نیست. و تنها پس از بازگرداندن کالا به فروشنده، پول خود را پس خواهید گرفت.
وضعیت با فروشندگانی که به اصطلاح دارند کمی ساده تر است « » . در اینجا باید هزینه تحویل کالا را فقط به انبار فروشنده در روسیه (معمولاً مسکو) پرداخت کنید. و فروشنده هزینه های تحویل کالا به چین را خودش پرداخت می کند.
خوب، به محض رسیدن کالا به انبار و نه در چین، پول به شما برگردانده می شود.
همه فروشندگان دارای بازگشت محلی هستند و همچنین فروشندگان ساده ای که دارای ضمانت زیر هستند:
از یک طرف، فروشنده هنگام بازگرداندن کالا و پول، کمتر خراب می شود و با کمال میل پول را پس می دهد. از طرفی برای ارسال مجدد کالا به فروشنده پول خرج می کنید و یک ماه یا حتی بیشتر منتظر می مانید تا بسته برسد (و خدای نکرده در طول مسیر اتفاقی برایش بیفتد). کدام گزینه را انتخاب کنید به شما بستگی دارد.
در یک اختلاف به فروشنده چه بنویسیم؟
در اختلاف در Aliexpress چه بنویسیم؟اصلا زیاد نیست. فقط با چند کلمه توضیح دهید که چه چیزی سفارش داده اید، چه چیزی دریافت کرده اید و چرا می خواهید بازپرداخت کنید. کاستی های محصول را مشخص کنید ، باز هم بدون هیچ توضیح دقیقی: گوشی هوشمند روشن نمی شود، بوی بدی از تی شرت می آید، صفحه نمایش ترک دارد، بدنه خراشیده شده است و غیره.
نیازی نیست به فروشنده توضیح دهید که چقدر از کیفیت پایین محصول ناراحت هستید. او اهمیتی نمی دهد.
همچنین ارزش بارگذاری چند عکس از کالاهای بی کیفیت را دارد . از خراش یا ترک از نمای نزدیک عکس بگیرید. اگر گوشی هوشمند شما روشن نمی شود، آن را به شارژر متصل کنید و از هیچ اتفاقی عکس بگیرید.
به طور کلی، اگر در اداره پست مشکوک بودید که مشکلی در بسته وجود دارد (به عنوان مثال، قطعات زنگ می زنند)، آیا می توانید یک ویدیو جعبه گشایی بسازید؟ . این بهترین گزینه است.
در ابتدا، این بیش از حد کافی است. اختلاف را باز کنید و منتظر پاسخ فروشنده باشید. بسته به اینکه او چه پاسخی می دهد، به این فکر می کنیم که در ادامه چه کار کنیم.
مکاتبات در اختلاف در Aliexpress به چه زبانی باید استفاده شود؟
خوب، به طور کلی، شما تمام پیام ها را از Aliexpress و فروشنده به زبان انگلیسی دریافت خواهید کرد. شما همچنین می توانید نیازهای خود را به زبان انگلیسی ارائه دهید. اگر چه اگر به روسی بنویسید هیچ تفاوتی وجود نخواهد داشت. اینکه شما پیام خود را در مترجم ترجمه کنید، که فروشنده، همه چیز همان است.
در طول مکاتبات بعدی با فروشنده، در صورت وجود، باید از بی ادبی، فحش دادن و سایر موارد مزخرف خودداری کنید. بله، فروشنده برای ترحم فشار می آورد، درخواست اثبات می کند، راه حل های خود را برای مشکل ارائه می دهد و غیره.
ما آرام می مانیم و همه آنچه را که فروشنده برای ما می نویسد را با دقت می خوانیم. اگر مدرکی بخواهد ارائه می کنیم. باز هم، همه چیز در محدوده معقول است - یک ویدیوی 3-5 دقیقه ای، کیفیت معمولی کافی است، نیازی به فیلمبرداری فیلم های پرفروش نیست.
اگر فروشنده در حین این ویدئو خواستار نوعی رقص با تنبور شد که شما نمی توانید انجام دهید، به او بنویسید و بگویید که امکان برآوردن این درخواست وجود ندارد. اگر اتفاقی بیفتد، همیشه می‌توانید منتظر مداخله Aliexpress باشید، جایی که الزامات شواهد کافی‌تر خواهد بود.
اگر بعد از داستان رقت انگیز فروشنده در مورد وضعیت اسفناک او اشک ریختید و از قبل به لغو اختلاف فکر می کنید، دوباره به این فکر کنید که آیا آنقدر خوب زندگی می کنید که اساساً فقط نهمین مقدار پول را به چینی ها بدهید. علاوه بر این، اگر شما اختلاف را در روزهای گذشتهپس از انقضای دوره حفاظت از خریدار، دیگر امکان طرح مجدد اختلاف وجود نخواهد داشت.
یک بار دیگر مراقب آنچه که فروشنده به شما ارائه می دهد باشید. هیچ وقت نیازی نیست حرف فروشنده را قبول کنید. به دلیل وعده بازگشت پول با دور زدن Aliexpress یا برخی تخفیف های خوب، اختلاف را نبندید.
فروشنده ممکن است به شما پیشنهاد تعمیر محصول را با هزینه خود و پرداخت مبلغ تعمیر دهد. آیا به آن نیاز دارید؟
فروشنده می تواند اختلاف را بپذیرد، اما در عین حال شرایط آن را تغییر دهد - به جای "بازپرداخت پول"قرار دادن "بازگشت کالا و پول". قبل از موافقت با پیشنهاد او دوباره بررسی کنید.
اکنون بیایید با جزئیات بیشتری در مورد مهلت های باز کردن اختلاف در Aliexpress صحبت کنیم.
مهلت باز کردن و انجام یک اختلاف در Aliexpress
همانطور که در بالا ذکر شد، می توانید یک اختلاف در Aliexpress باز کنید:
حداکثر 10 روز از تاریخ ارسال کالا– یعنی ارسال، زمان تایید و پردازش پرداخت در نظر گرفته نشده است.
و حداکثر 15 روز از تاریخ تایید دریافت کالا- مهم نیست که چه زمانی کالا را از طریق پست دریافت کرده اید. زمان فقط زمانی شروع به شمارش می کند که دریافت کالا را در Aliexpress تأیید کنید.
مواردی وجود دارد که در صورت عدم دریافت کالا، Aliexpress به شما اجازه نمی دهد که اختلاف ایجاد کنید. در این حالت، کاربران پیام هایی مانند:
طبق اطلاعات ما، بسته شما قبلاً به کشور مقصد رسیده است. خیلی زود او به شما خواهد رفت! اکثر بسته ها در بازه زمانی مشخص شده توسط فروشنده تحویل می شوند. اگر بسته خود را تا ****-**-** دریافت نکردید، لطفاً یک اختلاف را باز کنید و ما به شما کمک خواهیم کرد راه حلی پیدا کنید.
این پیام از شما می خواهد که تا پایان مهلت تحویل کالا صبر کنید و تنها پس از آن اختلاف را باز کنید. یعنی فقط 15 روز فرصت دارید تا باز شود. یک قانون ناخوشایند، شما موافق خواهید بود.
با این حال، یک هک زندگی کوچک وجود دارد:
- ابتدا باید دعوا را باز کنید
- اینترنت را غیرفعال کنید
- و سپس در قسمت “آیا کالا را دریافت کردید” “خیر” را انتخاب کنید. در این صورت، سیستم به جای پیغام مشخص شده، به شما این امکان را می دهد که تمام فیلدهای دیگر را پر کنید.
- اینترنت را روشن کنید و روی دکمه «ارسال» کلیک کنید
هنوز هم کار می کند.
این مربوط به زمان شروع یک اختلاف است. اکنون بیایید به مهلت هایی که هنگام ثبت اختلاف در Aliexpress اعمال می شود نگاه کنیم.
7 روز- این دقیقاً همان مقداری است که برای حل اختلاف به شما و فروشنده داده می شود. شمارش معکوس از لحظه باز شدن اختلاف شروع می شود، صرف نظر از اینکه فروشنده آن را پذیرفته است یا خیر.
در این 7 روز مکاتبات جالب یا نه چندان جالبی با فروشنده خواهید داشت. همانطور که قبلاً گفتم، برخی از فروشندگان، با قلاب یا کلاهبردار، شما را متقاعد می کنند که اختلاف را ببندید، دلیل را تغییر دهید، مبلغ تحویل را کاهش دهید و غیره.
پس از 7 روز، اختلاف تشدید می شود و مدیریت Aliexpress به مشکل شما رسیدگی می کند.
5 روز– اگر 5 روز از باز شدن دعوا گذشته باشد و فروشنده آن را نپذیرفت (او فقط چکش زد، چیزی جواب نداد)، دعوا به طور خودکار بسته می شود و پول شما برگردانده می شود.
شاید بهترین سناریو برای توسعه وقایع. اما این نادر است.
15-60 روز- این مدت زمانی است که می تواند طول بکشد تا دولت Aliexpress یک اختلاف تشدید را در نظر بگیرد. از رقم 60 روزه نگران نباشید، این بیشتر شبیه بیمه اتکایی در شرایط خاص است. معمولاً همه چیز در چند هفته یا حتی سریعتر بررسی می شود.
5-15 روز- در صورت تصمیم مثبت Aliexpress، روند بازگرداندن پول چقدر طول می کشد.
تشدید اختلاف در Aliexpress، شاید برای شما بهتر از فروشنده باشد. مهم نیست که آنها چه می گویند، دولت ترجیح می دهد در کنار خریدار باشد. نکته اصلی در اینجا ارائه تمام شواهد لازم به آنها است.
ویدئو با موضوع:
تشدید اختلاف در Aliexpress
اختلاف پس از 7 روز از تاریخ افتتاح آن به طور خودکار تشدید می شود.
چگونه می توانید اختلاف را در Aliexpress خودتان تشدید کنید؟
به هیچ وجه. قبلا چنین گزینه ای وجود داشت، اما اکنون حذف شده است. بنابراین باید یک هفته صبر کنید تا اختلاف بیشتر شود.
درگیر کردن Aliexpress در یک اختلاف
و اکنون دولت قادر متعال Aliexpress در اختلاف شما دخالت کرد. بعدش چی؟
اولین کاری که Aliexpress انجام می دهد این است که مدارک ارائه شده شما را بررسی کند. در این صورت، مکاتبات شما با فروشنده در حل اختلاف لحاظ نمی شود، مهم نیست که در آنجا در مورد چه چیزی به توافق برسید، مهم نیست که چه داستان هایی به یکدیگر بگویید.
و اینجا اولین نکته مهم است. اگر Aliexpress شواهد شما را ناکافی بداند و به احتمال زیاد همینطور خواهد بود. پیام زیر را دریافت خواهید کرد:
نترس، هیچ کس تو را فریب نداده است. این فقط یک گزینه پیشنهادی در حال حاضر است. اما در جزئیات این پیام می توانید پیدا کنید اطلاعات جالبدر مورد اینکه چه مدارکی باید ارائه دهید تا پول خود را پس بگیرید.
معمولاً اینها عکس و فیلم هستند. به نظر می رسد، چرا بلافاصله تمام این شواهد را هنگام شروع یک اختلاف ارسال نکنید؟
فقط این است که Aliexpress معمولاً الزامات خاصی برای این شواهد دارد، به عنوان مثال: شما باید از تلفن هوشمند خود که به آن متصل است فیلم بگیرید. شارژرو هیچ نشانی از حیات ندارد و دستگاه دیگری به پریز مجاور متصل است که در حالت عادی شارژ می شود.
این کار برای اطمینان از عدم معیوب بودن محصول و همچنین از بین بردن احتمال جعل مدارک انجام می شود.
الزامات به طور دوره ای از مورد به مورد تغییر می کند. بنابراین بهتر است بدانید که Aliexpress دقیقاً چه چیزی را از شما می خواهد.
بله، مهلت مشخصی برای ارائه مدرک به شما داده می شود(معمولا 3 روز)، پس آن را از دست ندهید.
سپس، برای مدتی، Aliexpress شواهد شما را بررسی می کند و تصمیم می گیرد.
ممکن است چندین راه حل وجود داشته باشد. به عنوان مثال، من دو مورد را برای یک گوشی هوشمند معیوب دریافت کردم:
1 راه حل- بازپرداخت جزئی، حدود 90٪ از ارزش سفارش. ظاهرا هزینه های تحویل، جعبه کادو و ... را کسر کرده اند. من هنوز گوشی را دارم.
2 راه حل- بازپرداخت کامل، اما منوط به ارسال تلفن به فروشنده است.
من اولین تصمیم را گرفتم، فروشنده تصمیم دوم را گرفت. چند روز بعد، Aliexpress طرف من را گرفت و تصمیم گرفت بازپرداخت جزئی را صادر کند.
همچنین ممکن است گزینه ای وجود داشته باشد که خود فروشنده با بازگرداندن پول شما موافقت کند.
و مواقعی وجود دارد که Aliexpress تصمیم می گیرد چیزی را به شما برنگرداند، شما را کلاهبردار اعلام می کند و حساب شما را مسدود می کند. بله، این هم اتفاق می افتد. اما این واقعاً بیشتر در مورد کلاهبردارانی اتفاق می افتد که تقریباً برای هر سفارش اختلافات آشکاری دارند. گفته می شود همه کالاها معیوب هستند و غیره.
به طور کلی، تصمیم Aliexpress در مورد اختلاف شما در درجه اول به شواهد شما بستگی دارد و شهرت شما نزد او و سابقه خریدهای قبلی نیز در نظر گرفته می شود. اگر در مدت زمان نسبتاً کوتاهی (بدون توجه به دلایل) چندین اختلاف باز شده است، ممکن است مشکلاتی پیش بیاید.
به طور کلی، شما نباید نگران این باشید که باید در Aliexpress اختلاف ایجاد کنید. اگر راست می گویید و واقعاً یک محصول بی کیفیت برای شما ارسال کرده اند یا اصلاً آن را ارسال نکرده اند، بدون هیچ مشکلی پول خود را پس خواهید گرفت. فقط باید کمی وقت بگذارید.
نحوه تغییر و ویرایش اختلاف در Aliexpress
اگر هنگام مشخص کردن دلیل اختلاف اشتباه کردید، یا فروشنده همچنان از شما خواست که آن را تغییر دهید، با فروشنده بر سر مبلغ بازپرداخت دیگری توافق کرده اید، و به طور کلی، اگر نیاز به تغییر چیزی یا اضافه کردن چیزی به اختلاف دارید. ، می توانید بدون هیچ مشکلی این کار را انجام دهید.
برای انجام این کار، فقط دکمه را فشار دهید "تغییر"و تغییرات لازم را انجام دهید.
در واقع، از شما خواسته می شود دوباره همان فرمی را که هنگام باز کردن یک اختلاف پر کنید، پر کنید.
دلیل دیگری برای اختلاف مشخص کنید، مبلغ بازپرداخت را تغییر دهید و تأیید کنید.
تغییر یک اختلاف تشدید شده غیرممکن است.
بازپرداخت از Aliexpress
ما در بحث پیروز شدیم که پول کی و کجا برگردانده می شود؟
اینجا همه چیز ساده است. پول Aliexpress به جزئیاتی که از آن برای سفارش پرداخت کرده اید بازگردانده می شود. ما با کارت بانکی پرداخت کردیم، پول به آن برگردانده می شود و غیره.
در مورد مهلت بازپرداخت، آنها به شرح زیر هستند:
در مورد من، پول 12 روز پس از تایید تصمیم توسط دولت Aliexpress بازگردانده شد (به کارت Sberbank بازگردانده شد)
