Как принять решение алиэкспресс. Обострение спора на AliExpress по новым правилам


Ранее мы писали о том, в каких случаях и когда можно открывать спор на сайте Алиэкспресс. В этой статье мы подробно разберемся, как и когда нужно обострять спор (переводить спор в претензию).

Что такое обостренный спор на Алиэкспресс?

В случае, когда покупателю и продавцу в споре на Алиэкспресс не удается прийти к общей договоренности, например, продавец не соглашается возместить полную стоимость заказа или вообще отказываются возвращать всю сумму.
В целях защиты прав покупателей, в таких случаях есть возможность обострить спор (перевести спор в претензию), обратившись в администрацию Алиэкспресс.

Обостренный спор - это гарантированная возможность покупателя обратиться в администрацию сайта aliexpress, чтобы защитить свои права и вернуть деньги за заказ.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит AliExpress вмешаться и определить, кто прав.
Решение, которое принятое при обостренном споре на Алиэкспресс является окончательным и его оспорить уже нельзя.

Когда и как обострять спор на Алиэкспресс?

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Для того, чтобы обострить спор, около товара нажимаете "Посмотреть подробности" и откроется страница с подробной информацией об открытом споре.

Кнопка "обострить спор" (escalate dispute) будет активна, если продавец предложил свои условия или если прошло 3 дня с момента открытия спора. Тут стоит помнить, что если продавец молчит, то через четыре дня спор автоматически закроется в Вашу пользу и Вам вернут полную сумму или частичную, в зависимости от того что Вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств).

Перед тем, как обострить спор (перевести его в претензию) советую убедиться в том, что сумма возмещения в споре указана правильно (информация отображается сразу под кнопками), скорее всего будет указано ноль, так что отредактируйте спор, повторно введя все параметры.

Если изначально при открытии спора Вами указан полный возврат или конкретная сумма, в таком случае Администрация Алиэкспресс рассматривает первоначальные требования покупателя, даже если продавец предложил 0 долларов.

Статусы обостренного спора на Aliexpress
У обостренного спора на Алиэкспресс бывают разные статусы:
- Processing - Начальная обработка обостренного спора;
- Waiting for other party`s response - Ожидается ответ продавца;
- Waiting my response - Ожидается ответ покупателя;
- Waiting for both party`s response - Ожидается ответ обеих сторон.

Спор также будет обострён автоматически, в случае если:
- прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто;
- срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос и если будет необходимо у Вас могут запросить дополнительную информацию, прислав письмо на электронную почту.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Информацию об обостренном споре Вы также можете видеть на странице заказа.

Решение при обостренном споре в пользу покупателя может быть принято, если:
1) Продавец согласился с требованиями покупателя;
2) Решение по обостренному спору было вынесено командой Алиэкспресс в пользу покупателя.

Срок рассмотрения обостренного спора на Алиэкспресс?

По срокам обострённый спор рассматривается в среднем 15-60 дней. Срок рассмотрения и принятия решения по обостренному спору зависит от конкретного случая и от загруженности команды Алиэкспресс.

Можно ли редактировать обостренный спор на Алиэкспресс?

Обострённый спор (претензию) на Алиэкспресс нельзя редактировать, Вы может отменить такой спор или подождать решения команды Алиэкспресс.
Если Вы хотите отредактировать обостренный спор при этом у Вас не закончилось время защиты заказа, то можете отменить обострённый спор и затем открыть новый.

Как отменить обостренный спор на Алиэкспресс?

Если Вы передумали и решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку "Cancel Arbitration". Если Вы отменете обостренный спор, то деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Если обостренный спор не в пользу покупателя

Если обострённый спор (претензия) будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит меньшую сумму возврата, тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение».

Если Вы нажмете кнопку "Посмотреть решение", тогда появляются две кнопки: «согласиться с решением» и «нет, спасибо».

Если нажать на кнопку "Согласиться с решением", тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на "Нет, Спасибо", тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение спора командой aliexpress.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

» вы не можете договориться с тем или иным продавцом, в таком случае у вас есть возможность обострить спор, привлекая к нему администрацию данного сайта. Обсудим это в текущем обзоре.

Как обострить спор на «AliExpress»?

Для обострения спора на «AliExpress » следует придерживаться следующей инструкции:

  • По прошествии 3 суток со дня открытия спора покупатель может обратиться к «AliExpress », чтобы решить данный вопрос. Для этого покупателю необходимо авторизоваться на сайте «AliExpress » и на его главной странице нажать на пункт «Мои заказы» (в верхней части сайта).
  • После этого должен открыться список всех совершённых покупателем заказов на текущий момент. Нужно отыскать спорный заказ и справа от него в числе прочих опций найти «Подать Жалобу » (в англоязычной версии – «Escalate Dispute ») и нажать на неё (далее все действия будут указаны на скриншотах).
  • Затем в появившемся окне нажмите ещё раз на кнопку «Escalate Dispute » для подтверждения ваших действий. После этого жалоба будет направлена сотрудникам «AliExpress », занимающимся непосредственно данными вопросами.

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

  • Зайти в «Центр жалоб »
  • Зайти на страницу спорного заказа и нажать на «Complaint Center » («Центр жалоб »)

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

  • Зайти на сайт «Alibaba » и нажать на «Помощь » и далее на «Подать жалобу » (рекомендуется пользователям, владеющим английским языком), либо составить текст жалобы с онлайн переводчиком.

После того, как жалоба будет направлена сотрудникам «AliExpress », покупателю будет предложен ряд мер, которые бы могли решить его проблему. Чтобы общаться с сотрудниками Интернет-магазина, можно нажать на «Ответить сейчас» (см. на скриншоте окно для общения с администрацией сайта).

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

В случае, когда продавец и покупатель решили проблему между собой, запрос на обострение спора нужно отменить (см. на скриншоте)

Как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном?

Внимание: при отмене обострения спора на «AliExpress », данный вопрос будет закрыт автоматически, а денежные средства перечислены продавцу. Возврат денежных средств не подразумевается.

Как следует подавать жалобу в Интернет-магазине «AliExpress»?

При подаче жалобы сотрудникам «AliExpress » покупателю необходимо указать все данные по спорному заказу (а также по способу доставки и так далее). Если такая информация не будет предоставлена в течение недели, тогда спор будет закрыт, а денежные средства перейдут продавцу.

Продавец, в свою очередь, имеет право отправлять ответную жалобу в свою защиту. В его случае также необходимо предоставить необходимые данные, как-либо подтверждающие его правоту. На основе предоставленной информации с обеих сторон – продавец/покупатель – администрация Интернет-магазина «AliExpress » выносит свою решение в сжатые сроки в ту или иную пользу. При этом любой ответ администрации считается окончательным и не подлежащим пересмотру.

Покупатель может вернуть деньги частично, если он договорится с продавцом, и при удовлетворительном ответе покупатель может оставить товар у себя.

При полном возврате средств покупатель будет обязан вернуть товар, при этом оплатить его доставку.

Видео: Обострение спора на Алиэкспресс

Спор — удобный механизм восстановления справедливости на AliExpress. С его помощью вы можете решить проблему, возникшую в ходе доставки и получения посылки, и, если понадобится, вернуть деньги. Но что делать, если продавец не желает идти навстречу, и решить вопрос с ним напрямую не выходит? Выход один — нужно обращаться к администрации AliExpress, которая как третье независимое лицо решит, кто из вас прав, а кто нет. В этой статье вы узнаете, как обострить спор на AliExpress, если нет кнопки «Обострить спор» и как затем вести диспут.

Зачем нужен спор

В первую очередь разберемся, зачем нужен спор. К сожалению, доставка не всегда проходит гладко, а даже если посылка и доходит, внутри может оказаться совсем не то, что вы ожидали. Спор — это способ защиты своих интересов. Открывайте его в том случае, если:

  • продавец не дал трек номер;
  • товар перестал отслеживаться;
  • посылка идет слишком долго, а срок получения заказа подходит к концу;
  • посылка пришла, но не на тот адрес;
  • внутри посылки ничего нет;
  • качество товара не соответствует заявленному;
  • содержимое посылки не соответствует заявленному.

Иными словами, открывайте спор в том случае, если вы по какой-то причине недовольны выполнением заказа.

Когда нужно обострять спор

Во время спора вы общаетесь напрямую с продавцом. И вы, и продавец предлагаете свои варианты решения спора. Но если ситуация доходит до того, что вы не сходитесь на одном варианте решения диспута, его необходимо обострять.

Когда спор переходит в категорию «обостренные», в него вмешивается третья сторона — администрация сайта.

От ее лица выступают так называемые «медиаторы», или посредники в AliExpress. Медиатор AliExpress как третье лицо оценивает ситуацию, изучает все доказательства, приведенные обеими сторонами, и выносит решение.

Как обострить спор

Раньше для того, чтобы диспут стал обостренным, надо было нажимать соответствующую кнопку. Однако теперь у вас закономерно может возникнуть вопрос, как же обострить спор на AliExpress, если кнопки «Обострить спор» нет на странице спора.

Дело в том, что недавно AliExpress обновил сайт, в связи с чем кнопка «Обострить спор» исчезла.

Теперь для обострения спора достаточно просто подождать определенное время, которое система дает на разрешение диспута.

Если за это время вопрос не решится, спор обострится автоматически.

Если за отведенное время продавец никак не отреагирует на ваше предложение, спор не обострится, а автоматически закроется в вашу пользу. Если же, что более вероятно, он отклонит ваше предложение, взамен может выдвинуть свое. Будьте внимательны, продавец может выбрать вариант «нет возмещения», или же поставить возмещение в размере 0$, то есть фактически отсутствие его.

В этом случае обязательно нажимайте «отклонить предложение» и ждите, когда в спор вмешается администрация. Чтобы узнать, сколько осталось ждать, посмотрите на таймер, который находится прямо на странице спора: он отсчитывает, сколько осталось до обострения диспута.

Если вы используете AliExpress в приложении с мобильного телефона, этого счетчика вы не увидите.

Лучше зайти на сайт, используя полную версию, тогда выяснить эту информацию не составит труда.

Как вести обостренный спор

Ведение обостренного спора имеет несколько особенностей.

Первое – перед обострением обязательно прикрепите к спору доказательства своей позиции. Это может быть скриншот отслеживания, на котором видно, что статус посылки не обновлялся уже давно. Или это может быть фотография товара, на которой видно, что именно с ним не так.

Если посылка до вас дошла, то предусмотрительнее всего было бы снимать на камеру весь процесс вскрытия посылки, чтобы потом, в случае проблем, приложить видео. Одним только фото будет очень сложно доказать, что там изображена именно та вещь, которая была в посылке изначально.

Второе – обратите особое внимание на выбранную вами причину спора. Медиаторы смотрят в первую очередь именно на нее, и если она не совпадает с действительностью, то вам откажут с вероятностью сто процентов. Именно поэтому незадолго до обострения проверьте, какую причину вы выбирали.

Дальше все зависит от администрации. Постарайтесь не пропустить сроки ответа. Обычно информация о сроках присылается на почтовый ящик, но лучше самостоятельно проверять обновление статуса вашего спора на сайте.

Раньше решение администрации было окончательным и не подлежало обжалованию. Сейчас благодаря нововведениям ситуация немного изменилась. Администрация предлагает решение, с которым и вы, и продавец можете согласиться или не согласиться.

Администрация может также предлагать несколько вариантов решения, например, дать на выбор возврат товара и возмещение полной стоимости или отсутствие возврата и возмещение частичной стоимости. В этом случае, если вы не хотите возиться с постовыми отправлениями, вы можете выбрать частичное возмещение, а если для вас важно получение всей суммы за заказ, вариант с возвратом для вас.

И вы, и продавец можете согласиться с решением, либо отклонить его. Если решений предлагается несколько, выбирайте одно из них, или отклоняйте все. На следующем этапе обеим сторонам дается шанс отстоять свою позицию прикреплением новых доказательств.

Ведение обостренного диспута наглядно представлено в видеоролике:

Внимательно изучив все доказательства, администрация выносит уже окончательное решение, которое может отличаться от первого, если новые доказательства внесли существенное изменение в ситуацию. Если же ничего принципиально нового не было добавлено ни с одной из сторон, то вероятнее всего, решение не изменится.

Сколько ждать решения по спору

Точных сроков того, сколько именно спорщикам придется ждать решения, нигде не установлено. Здесь все зависит от конкретной ситуации.

Если в споре все достаточно очевидно, - например, товар не отслеживается и не пришел, - то решение принимается довольно быстро, причем в пользу покупателя.

Но если диспут ведется о качестве товара, то здесь проверку приходится ужесточить, соответственно, и сроки принятия решения увеличатся.

Обобщая вышесказанное, обострение спора на AiiExpress – это механизм, призванный восстанавливать справедливость и проводить честные сделки. Но чтобы этот механизм работал в вашу пользу, вам нужно прикладывать усилия и убедительно доказывать свою правоту. Тогда любые споры будут иметь благоприятный для вас исход.

Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.

В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?

  1. Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;
  1. Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;
  1. Конфликт решен? Отменяйте спор;
  1. Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.

В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.

Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.

Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.

Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор» .

Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.

Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.

Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами!!!

10

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор , называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый « » . Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов , так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара , опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара . Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой . Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца . В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег» . Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Бывают случаи, что Алиэкспресс не дает открывать спор если товар не получен . При этом пользователи получают сообщения вида:

По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до ****-**-**, откройте спор, и мы поможем найти решение.

В сообщении вам предлагают ждать до крайнего срока доставки товара и только потом открывать спор. То есть на открытие у вас останется только 15 дней. Неприятное правило, согласитесь.

Однако есть небольшой лайфхак:

  • Сначала вам необходимо открыть спор
  • Отключить интернет
  • И затем, в гарфе «Получили ли вы товар» выбрать «Нет». При этом система вместо указанного сообщения, позволит вам заполнить все остальные поля.
  • Включаем интернет и нажимаем кнопку «Отправить»

Пока работает.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс , пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)