Качество монтажных работ при установке окон не менее важно, чем качество самой оконной конструкции. Без хорошего монтажа звуко- и теплоизоляционные свойства окна не проявятся в полной мере и, к тому же, плохой монтаж грозит со временем доставить владельцам множество хлопот. Что же делать, если качество монтажа оконной конструкции вас не устраивает? Разберем этот случай на примере.
Вы обратились в компанию, занимающуюся продажей и установкой оконных конструкций ПВХ, согласовали стоимость окна и время установки. В назначенное время мастера осуществили монтаж оконной конструкции, но его качество вас не устроило. Вы обратились в компанию с просьбой устранить недостатки, однако спустя месяц недостатки все еще не устранены. Как быть в такой ситуации?
Закон о защите прав потребителей гласит, что за нарушение сроков устранения недостатков исполнитель (то есть фирма, выполнявшая монтажные работы) должна заплатить потребителю неустойку. Чтобы добиться не только возврата потраченных на монтаж окна денег, но и наказать нерадивого исполнителя рублем, нужно произвести несколько действий.
1. Напишите претензию в фирму, которая занималась монтажом оконной конструкции
Обратите внимание, что производство профиля ПВХ и монтаж конструкции может осуществляться разными фирмами и при недоброкачественном монтаже окна подавать претензию нужно именно в адрес фирмы, с которой был заключен договор на услуги монтажа оконного профиля.
Особых требований к форме претензии закон не предъявляет, поэтому ее можно составить в свободной форме. Укажите, какие именно недостатки вы обнаружили и изложите свои требования. Не забудьте упомянуть и про неустойку за просрочку выполнения работ и (или) сроков устранения недостатков. Неустойка рассчитывается исходя из суммы, уплаченной за монтаж, и составляет три процента. Например, если монтаж окна стоил вам 10 тысяч рублей, то неустойка за один день просрочки будет составлять 300 рублей. Высчитав сумму неустойки и изложив все свои требования, направьте претензию заказным письмом с уведомлением с описью вложения или отнесите лично в фирму.
Важно: не торопитесь подписывать акт приема выполненных работ, если в монтаже окон имеются недостатки. Ваша подпись в акте приемки означает, что вы приняли работу, и в этом случае исполнитель может законно потребовать от вас возместить ему расходы на выполнение услуги или полную стоимость работы, прописанную в договоре.
2. Привлеките эксперта, чтобы доказать, что недостатки возникли именно при монтаже.
Ни одному предпринимателю не хочется терять свои деньги и часто фирмы-исполнители пытаются убедить клиента в том, что недостатки появились по вине потребителя, ссылаясь при этом на несоблюдение условий эксплуатации. Чтобы доказать свою правоту, обратитесь в экспертное бюро: специалист проведет экспертизу и установит причину появления недостатков. Провести экспертизу можно как на стадии досудебного урегулирования спора, так и на стадии судебного разбирательства, заявив ходатайство.
3. Напишите исковое заявление и обратитесь в суд
Если попытки решить дело мирным путем ни к чему не привели, за защитой своих прав нужно обращаться в суд. За помощью Вы можете обратиться к нашим юристам, которые правильно составят претензию, исковое заявление и помогут собрать необходимые доказательства для разрешения спора в вашу пользу.
Совсем недавно вы реализовали свою маленькую мечту - поставили в квартире новенькие пластиковые . Но радовали глаз они недолго: что-то произошло и качество продукции неожиданно перестало вас устраивать. Даже небольшое изменение цвета профиля или внезапно появившаяся трещина, «плачущие окна» в зимний период - уже повод задуматься о том, что производитель просто-напросто халтурил при изготовлении вашего заказа. Не говоря уже о более серьезных повреждениях - сломанная в первые недели аккуратного использования, а то и неожиданно обнаруженные трещины, исключающие герметичность продукции.
Или, быть может, вы заказали прекрасные , в превосходной комплектации, которые не вызывают никаких нареканий, но вот с установкой компания подкачала? Со стороны улицы выпирает незащищенная от внешних воздействий монтажная , рамы перекосились и местами пошли трещинами, хотя никакой неаккуратности с вашей стороны не было? Всё это повод предъявить претензии компании , продавшей вам некачественные или неправильно их установившей. Каким образом можно "надавить" на компанию и отделаться малой кровью, если руководство фирмы просто отказывается возмещать ущерб или исправлять обнаруженные недостатки безвозмездно?
Предъявляем претензии
Для того чтобы получить компенсацию за некачественные , необходимо написать соответствующую претензию - об обмене или непосредственно, о компенсации. Претензия с требованием устранить недостатки проведенных работ поможет тем, кто стал жертвой недобросовестных рабочих. Несмотря на то, что претензия является официальным документом, форма написания остается вольной. Не забывайте указать ключевые моменты: кому, от кого, дата написания, суть претензии и ваши требования. Очень часто этого достаточно.
Документ необходимо написать от руки в двух одинаковых экземплярах: один подписывается начальством фирмы или магазина и остается у вас на руках, чтобы служить "живым" подтверждением того, что компания рассматривает претензию. Не забывайте, что помимо "депеши", вам необходимо приложить ряд документов: копию чека или договора на покупку товара или услугу и копию гарантийного талона. Желательно также обратиться в общество защиты прав потребителей , чтобы была проведена независимая экспертиза, подтверждающая несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам. Заверенная копия результата экспертизы также должна быть "отдана на растерзание" компании.
Что делать, если претензию отказываются принимать?
Вроде и экспертиза признала развалюхой, а работу - продуктом труда третьеклассника, но компания выбрала свою тактику. Они просто отказываются принимать претензию! И всё-таки затевать суд пока рано: отправьте претензию заказным письмом. Ценные документы доставляются адресатам прямо в руки, а на почте сохраняется дата вручения письма, которая может послужить доказательством получения претензии в случае возникновения необходимости обратиться в суд . Для этих же целей можно использовать сайт http://info.russianpost.ru/servlet/post_item, по которому отслеживается дата доставки.
Выполнять требования отказались
Отказом от претензии может считаться только резолюция непосредственно на претензию или в отдельном документе. Если подобное случилось, отчаиваться не стоит - у вас на руках уже имеется заключение независимого эксперта, с которым выиграть судебную тяжбу не составит труда. И снова вас ждет общество защиты прав потребителей, предоставляющее профессиональные юридические консультации жертвам недобросовестных компаний совершенно бесплатно. Итак, придется составлять судебный иск. Как это сделать?
- Заявление может быть написано как от руки, так и напечатано. Истцу необходимо указать не только свои Ф.И.О., но и адрес прописки и номер телефона, чтобы представители суда могли связаться с ним в любое время. Также не забудьте указать наименование суда, в который обращаетесь - мало ли, может, вы упустите эту "незначительную" деталь. Если в качестве истца выступает организация, вместо прописки указывайте месторасположение фирмы. У компании обязательно должен быть представитель, данные и контакты которого указываются в иске.
- Так как в данной ситуации ответчиком выступает именно юридическое лицо, в иске необходимо указать адрес компании. Если ответчиком выступает конкретный продавец, монтажник или менеджер, то иск всё равно отправляется на имя руководства компании.
- В иске четко и ясно необходимо указать нарушения ответчиком ваших прав, свобод или интересов (законных), а также обрисовать сложившуюся ситуацию. Помните, что требования необходимо обосновать, поэтому проконсультируйтесь с юристом, чтобы грамотно сослаться на законы, в соответствии с которыми ответчик "не прав".
- В данном случае дело часто именно в деньгах, поэтому обязательно внесите в иск расчет оспариваемых денежных сумм. Моральная компенсация - вещь хорошая, но для этого вам, опять же, понадобится консультация юриста. Не так просто получить миллионы, если никакого особо ущерба вам нанесено не было. Хотя всегда можно сослаться на то, что из-за не герметичности окон вы были вынуждены дышать ядовитыми испарениями города. Но это, опять же, потребует дополнительной экспертизы и основательных доказательств.
- К заявлению прикладываются копии чека, гарантийного талона, договора (если таковой имеется) и заключения экспертизы. Если у вас имеются ещё какие-то документы, доказывающие нарушение ваших прав, не поленитесь отнести на ксерокс и эти "бумажки".
Внимание! В случае с покупкой некачественных окон или если был произведен некачественный монтаж пластиковых окон совершенно бессмысленно подавать иск сразу же. Дело в том, что закон предусматривает необходимость изначально написать претензию и только после того, когда истечет срок ответа (указан в договоре) на претензию. Если же договором этот срок не предусмотрен, тогда подать иск можно сразу же после того, как у вас на руках окажется свидетельство получения претензии руководством фирмы или конкретным сотрудником.
Каковы шансы отстоять свое право?
Если экспертиза подтверждает адекватность ваших требований, то шансы на успешное завершение дела неприлично велики. Более того, шанс на разрешение конфликта более-менее мирным путем появляется уже в момент подачи претензии - главное тонко намекнуть руководству оконной компании , что "запахло жаренным". Потребуется ли вам адвокат? Всё зависит от суммы иска и компании, с которой вы собираетесь судиться. Для того, чтобы оценить собственные расходы, необходимо проконсультироваться с юристом.
Кстати, в иск вполне можно внести требование о возмещении расходов на суд и независимую экспертизу ответчиком! В случае положительного разрешения дела вы не потеряете ни копейки, а справедливость будет восстановлена! Напоследок же хочется посоветовать: обращайтесь исключительно в те компании, которые вам посоветовали знакомые. Так шанс напороться на недобросовестных производителей и исполнителей сводится к нулю.
Использование материалов с портала - только с обязательной ссылкой на авторов и на портал
Хотите, чтобы новые окна служили вам максимально долго? Помните, что покупка качественной продукции - это еще полдела. Не менее важно, чтобы установили ее по всем правилам и рекомендациям. Если делать монтаж спустя рукава, последствия не заставят себя ждать. Так что на вопрос «Некачественно установили окна: что делать?» ответом будет - устранять брак.
Ошибки в ходе установки окон
Неопытные мастера и просто халтурщики при монтаже могут допустить те или иные ошибки. Самые распространенные из них давно известны. Это:
- неправильная заделка оконного шва;
- значительные отклонения от вертикальных и горизонтальных линий оконных блоков;
- некачественное осаждение в стене;
- закупорка дренажного отверстия;
- отсутствие подоконной планки;
- недостаточное крепление;
- неудачное размещение клиньев;
- отсутствие поддерживающих опорных элементов;
- отсутствие дистанционных прокладок.
Кстати, нарушения могут быть допущены не только на этапе монтажа. Неправильный замер оконного проема приведет к изготовлению рамы не того размера. Настоящие специалисты считают, что не подходящие по размерам окна вообще нельзя устанавливать. Однако недобросовестная фирма, не желая отвечать за ошибку сотрудников, может все же втихую смонтировать такую конструкцию, но ни о каком качественном «служении» изделия в дальнейшем можно не мечтать.
Последствия некачественной установки
Мыслить в духе: «Плохо установили окна: что делать, как уж есть - стоят, и ладно…» - в корне неверно. Лучше действовать, поскольку те или иные нарушения технологии могут сказаться на эксплуатации. Так, недостаточное крепление пластикового окна в проеме и установка изделия не по размеру приводят к продуванию, конденсации, трудностям с открытием-закрытием.
Если стыки будут заполнены слишком малым количеством монтажной пены, ждите теплопотери. А если пена плохо связана с подложкой, то в комнату может попадать вода. Отсутствие поддерживающих клиньев и вовсе иногда оборачивается деформацией конструкции.
Как быть в случае с плохим монтажом
Если некачественно установили окна, что делать? Прежде всего, оценить масштаб. В некоторых случаях изъяны можно исправить самому, не обращаясь для этого к специалистам. Например, если мастера пропустили участок рамы при задувании его монтажной пеной, проще самостоятельно пройтись по стыкам с баллоном.
Однако если вы обнаружили, что рама выставлена с наклоном или, например, установщики сэкономили на пластинах, да и в случае других ошибок, которые относятся к довольно серьезным, лучше требовать их исправления у фирмы, ставившей окна, либо обратиться к другим специалистам.
Как избежать некачественного монтажа?
Чтобы не возникло подобных проблем и не пришлось задаваться вопросом: «Плохо установили окна: что делать?», лучше доверить эту работу тем, кто сможет ее выполнить на «пять с плюсом».
Если хотите сэкономить, не стоит самому выступать монтажником и вырабатывать навыки, тренируясь на оконных проемах собственной квартиры. В случае очень вероятной неудачи вам все равно придется платить за переделку, и цена может быть выше. Также не рекомендуется доверять монтаж бригаде, которая делает у вас дома ремонт. Такие «мастера на все руки», которые и сантехники, и плиточники, и электрики, вряд ли смогут действительно качественно выполнить установку окон. Поэтому лучше всего доверить монтаж специалистам фирмы, у которой вы закупаете изделия.
Дерева и алюминия зависят от того, насколько профессионально будет проведена их установка. Монтажники, обладающие необходимым опытом и квалификацией, проведут качественную работу и дадут гарантию.
Можно ли экономить на монтаже?
Экономия на монтаже недопустима. Как известно, большинство домовладельцев, устанавливающих окна, стремятся решить две задачи:
- сохранить тепло,
- снизить уровень шума.
Неправильная установка пластиковых окон может свести на нет все усилия. Как этого избежать?
Правильный монтаж пластикового окна – залог тепла и уюта в доме
Контроль качества выполнения работ
Соблюдение его норм, гарантирует долгую службу оконных конструкций. Неправильно установленные пластиковые окна уже через 2-3 месяца уже начнут доставлять неудобство и лишат комфорта. Не все дефекты можно обнаружить сразу (продувание, зазоры, усадку). Но обезопасить себя от лишних трат грамотным оформлением процедуры установки все же стоит. Проследите, чтобы в договоре монтажа компания указала следующие нормативные документы, регулирующие выполнение процедур. Например, ГОСТ 30971-2012 «Швы монтажные узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам».
Нарушение пунктов соглашения может стать поводом для начала судебного разбирательства. Например, если компания откажется проводить своевременную регулировку окон в летний/зимний период или не исправит обнаруженные дефекты.
На каждом этапе установки оконных конструкций рабочие могут допустить ряд ошибок из-за:
- незнания технологии подготовки проемов и установки конструкций;
- желания сэкономить на материале.
Мы предлагаем рассмотреть самые частые ошибки на всех этапах монтажа, которые касаются и несоблюдения общих требований к процедуре.
Ошибки и их последствия
- Нарушение общих требований. Вы можете нарваться на мошенников, которые возьмутся за установку без соблюдения:
- Параметров СНиП 2.08.01-89* «Жилые здания» для помещений. Температура воздуха в зимний и летний период, влажность, качество работы отопления оказывают едва ли не решающее влияние на эксплуатацию. Стоит заменить, что на эти параметры может повлиять только клиент или ЖЭК, монтажные компании тут ни при чем. Грамотный замерщик может только обратить внимание клиента на нарушения: в квартире очень холодно, не работает вытяжка и т. д.
- Требований к материалам монтажных швов (согласно ГОСТ). Выбор качественных материалов играет первостепенную роль. Перед установкой проверьте соблюдение срока годности, условий хранения, допустимого температурного режима проведения работ для смесей, совместимость и водонепроницаемость используемых материалов.
При плохом монтаже возможны провисание створок, растрескивание стеклопакета и т. д.
Из-за пренебрежения общими требованиями через некоторое время в швах конструкции начнет скапливаться влага, откосы растрескаются, а перепад температур обеспечит появление плесени. И эти лишь меньшие из зол, ведь некачественные материалы могут выделять вредные вещества, оказывающие негативное влияние на здоровье жильцов. После доказать факт их использования при монтаже очень сложно.
- Некачественная установка. Дилетанты часто допускают ошибки на всех этапах установки:
- Подготовка проема.
Ее не делают или делают неправильно. Это приводит к отслаиванию материалов монтажного шва от проема и, как следствие, к продуванию, промерзанию, сокращению срока службы. Монтажники должны провести предварительную подготовку по следующей схеме:
- демонтаж старых окон, удаление остатков рам, крепежа;
- заделка крупных ям, кратеров в проеме;
- качественное обеспыливание поверхности;
- просушку (в зимний период);
- увлажнение поверхности (при работе с соответствующими материалами);
- грунтование поверхности проема.
Остатки рам и крепежа предыдущих конструкций мешают установке новых и сводят на нет действие пены и герметиков. Обеспыливание, увлажнение и грунтовка обеспечивают надежное сцепление поверхностей, предотвращая сквозняки и образование льда на окне. Также недостаточная очистка от льда и просушка проема в зимний период приведут к скоплению влаги в монтажных швах и образованию плесени, следовательно, сокращению срока службы пены и нейтрализации ее изоляционных свойств.
- Неправильная установка и фиксация
окна в проеме приводят к проседанию конструкции по уровню. Среди типичных ошибок на этом этапе выделяют:
- использование тонких пластин для гипсокартона, вместо специализированных. Тонкие крепления не предназначены для таких нагрузок. Желание сэкономить обернётся дополнительными тратами и заменой пакета уже через год-два;
- несоблюдение шага креплений (5–7 точек вместо 8–10) – это не критичное нарушение, но дальнейшее использование конструкций (особенно в старых зданиях) напоминает игру в русскую рулетку;
- использование неправильных подкладок . Часто вместо сухой древесины или пластика используют что попало: камни, кусочки бетона, бруса, тряпки, пластиковые обрезки. После этого в процессе эксплуатации окно на таких подкладках проседает: появляются трещины и другие дефекты. О качественной тепло- влаго- и шумоизоляции при использовании конструкции речи и быть не может.
Установка требует соблюдения всех размеров и пропорций
- Неправильное обеспечение монтажного шва . Обычно монтажный шов должен состоять из трех слоев: наружный паропроницаемый, центральный тепло-шумоизоляционный, внутренний пароизоляционный. Часто наружный слой (лента, герметик или штукатурка) не делают вовсе или делают плохо. Из-за этого через год-два пена полностью теряет изоляционные и теплозащитные свойства, крошится. Если при всем этом еще имела место экономия материалов, то есть недостаточная пропенка на всю глубину проема с допущением пустот (точно по центру проема), то зимой вас ждут неприятные сюрпризы в виде конденсата, плесени и сквозняков из-за перепада температур. Внутренний слой (лента или герметик) тоже часто не делают, что приводит к разрушению пены изнутри. Но стоит упомянуть, что внутренний шов, в отличие от внешнего, нужен не всегда. Его накладывают только при отделке откосов влажными материалами: штукатуркой для наружных работ и гипсокартоном.
- Небрежная отделка откосов . Чаще всего устанавливают откосы, вырезанные их кусочков материала. При условии качественного нанесения герметика швы можно надежно защитить от воздействия влаги. Однако основная технология предполагает монтаж монолитных откосов без разрезов, разрывов и трещин, иначе появления плесени и конденсата не избежать.
Правильная установка откосов обеспечивает надежную влагоизоляцию
- Установка отливов . Не всегда вырезают отлив точно по ширине проема, по бокам остаются щели, которые обязательно нужно заштукатурить или замазать герметиком. Если этого не сделать, то под отлив начнет попадать влага, разрушая монтажный шов. Часто отлив просто укладывают на проем без наклеивания шумоизоляционной ленты или пропенивания пространства под ним. В таком случае вы точно будете знать, когда начался и закончился дождь.
- Установка подоконника . Процесс не такой сложный, но очень ответственный. Как и в случае с рамой, неправильно выбранные подкладки нарушают уровень подоконника. Для этих целей стоит выбрать качественные пластиковые или деревянные изделия. Большой шаг при их установке приводит к проседанию подоконника, образованию зазоров, нарушению герметичности конструкции.
- Неправильная отделка откосов . Если говорить о наружных откосах (со стороны улицы), то здесь могут использовать материалы (штукатурку, герметик) для внутренних работ, которые под воздействием влаги, солнца, снега быстро разрушаются.
Если говорим о внутренних откосах, то нужно понимать на каком варианте вы остановились. При оштукатуривании внутренних откосов не стоит забывать о подготовке проема (грунтовке, установке армирующей сетки). При большой толщине штукатурного слоя не стоит делать все за один прием. При установке откосов из гипсокартона не стоит использовать невлагостойкий материал, он может разбухнуть или покрыться плесенью от перепадов влажности и температуры. И гипсокартон, и пластиковые панели стоит вырезать идеально ровно для получения минимальных зазоров на стыках, которые без труда можно будет замазать. Крепить откосы к проему нужно надежно во избежание трещин на стыках.
- Недостаточная регулировка оконных механизмов . Использование откида, поворота и микропроветривания часто затруднено из-за несмазанных или неотрегулированных механизмов, дефектов. Монтажники должны выполнить регулировку в вашем присутствии, несколько раз показать, как правильно их использовать.
Очень важно проверить работу механизмов в присутствии рабочих
- Отсутствие плотного прижима створки к раме может привести к продуванию в зимнее время, последующему образованию конденсата или наледи. Наоборот, слишком плотный прижим может привести к выходу из строя фурнитуры. Стоит обратить на это внимание при приемке окон.
Решение проблем
Любые ошибки и методы их ликвидации необходимо исключить еще на стадии заключения договора. Помимо необходимых пунктов, о которых мы упоминали выше, необходимо проверить гарантию. Благодаря ей при обнаружении неприятных недостатков в зимнее время года, после установки окон летом, честная компания не только исправит дефекты монтажа, но и проведет сезонную регулировку конструкций.
Кроме того, на сегодняшний день существует множество фирм, предлагающих сервисное обслуживание оконных конструкций. К ним можно обратиться, если гарантия не действует. Но, увы, вероятность нарваться на мошенников велика и за регулировку трех окон с вас могут потребовать десять, а то и все пятнадцать тысяч. На самом деле она стоит в пять раз дешевле.
Контролируйте рабочих на всех этапах проведения работ, выбирайте только качественные материалы и честные монтажные компании для экономии нервов и средств, сохранения здоровья близких. Получить качественный и экономный монтаж – www.mod-okna.ru
Видео как предотвратить ошибки при установке пластиковых окон
Меня зовут Анна. У меня проблема с установкой в квартире пластиковых окон, их было 3. Вот претензия, которая была им послана и которая была проигнорирована и по сей день.
ПРЕТЕНЗИЯ.
Стоимость заказа составила 42200 руб.
18.08.2011 г. окна были установлены, но я обнаружила недостатки в выполненной работе. Окна не соответствует размерам проема окон. Они гораздо меньше размера проема. Соответственно вся конструкция окна была поднята вверх и значительная пустота снизу окна, была просто заполнена монтажной пеной. А так же были очень сильно повреждены подоконники.
Я неоднократно, в устной форме, обращалась к Вашим работникам с требованием устранить вышеназванные недостатки, но мои претензии были проигнорированы.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
В соответствии с п. 1,5 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.4,29 Закона «О защите прав потребителей», прошу Вас устранить недостатки, путем замены окон надлежащего качества и соответствующего размерам проемов, в течение 7 дней, с момента получения настоящей претензии. Если в установленный срок недостатки не будут устранены, то я вправе расторгнуть договор и требовать полного возмещения убытков.
Если вы откажетесь в добровольном порядке выполнить мою претензию, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и компенсации морального вреда и выплаты неустойки.
Что же мне с ними делать и как написать заявление в суд? Возможно нужны какие-либо экспертизы, что окна не соответствуют размерам проема окна? У меня трое детей и я опасаюсь за их жизнь, что окна в один прекрасный день могут просто рухнут на них… Буду ждать ответа. Заранее спасибо.
