گشت اجتماعی
کمک به شهروندان بی خانمان

در حال حاضر، بیش از نیمی از ولگردهای مسکو در مناطق دیگر مسکن دارند و در واقع بی خانمان نیستند. اول از همه، اینها مهاجران اقتصادی از مناطق روسیه هستند که به دلیل مصرف الکل تحقیر شده و در شهر مسکو به ولگردی مشغول هستند.

در میان افرادی که در شهر مسکو مشغول ولگردی هستند، 94٪ افراد غیر مقیم هستند، 67٪ از آنها برای کار به مسکو آمده اند، در حالی که 55٪ مایل به بازگشت به خانه نیستند، 16٪ از آنها شهروندان خارجی هستند. دلیل اصلی اینکه ولگردها نمی خواهند یا نمی توانند به خانه بروند تمایل به کسب درآمد است پول نقدبرای تأمین معاش خانواده های خود، در دسترس بودن غذای رایگان و سایر کمک ها و همچنین کمبود اسناد و بودجه.

افراد بی خانمان در اقامت موقت 24 ساعته خدمات زیر را دریافت می کنند:

• کمک های پزشکی؛
• کمک لباس؛
• تغذیه؛
• درمان در موسسات پزشکی بستری؛
• کمک به اخذ پاسپورت شهروندی فدراسیون روسیه;
• کمک در ثبت معلولیت؛
• کمک در تعیین مستمری؛
• کمک به استقرار در موسسات خدمات اجتماعی بستری؛
• کمک در اشتغال؛
• کمک به افراد غیر مقیم در سفر به مکان دائمیمحل سکونت؛
• کمک در بازگرداندن حقوق مسکن از دست رفته.

وضعیت ولگردی و بی خانمانی در مسکو

بر اساس قانون فعلی در مورد خدمات اجتماعی، اصول اساسی ارائه کمک های اجتماعی به شهروندان بی خانمان، داوطلبانه و اعمال است. در عین حال، خدمات اجتماعی برای شناسایی افراد نیازمند به خدمات اجتماعی هدفمند کار سازماندهی کرده اند. مراقبت های پزشکی.

در فصل زمستان، گشت اجتماعی به حدود 100 بی خانمان در روز کمک می کند. تیم ها به سراغ همه کسانی می روند که در خیابان های شهر در شرایط سخت زندگی قرار می گیرند. در صورت لزوم، کمک های پزشکی به آنها ارائه می شود. و سپس با رضایت آنها آورده می شوند مرکز سازگاری اجتماعی برای افراد بدون محل سکونت و شغل ثابت به نام E.P. گلینکا. همچنین در پنج میدان ایستگاه، نقاط گرمایش سیار - اتوبوس های ذخیره سازی "گشت اجتماعی" وجود دارد. آنها برای 90 صندلی طراحی شده اند و در اینجا به صورت شبانه روزی کار می کنند.

هر روز 26 وسیله نقلیه خدمات سیار گشت اجتماعی به خیابان های مسکو می روند. تیم‌ها در شهر سفر می‌کنند، ایستگاه‌های راه‌آهن، مناطق ایستگاه‌ها و مکان‌های نزدیک مراکز خرید بزرگ را که در آن افراد بدون محل اقامت ثابت جمع می‌شوند، بازرسی می‌کنند. علاوه بر این، "گشت اجتماعی" به سرعت به تماس های دریافت شده توسط تلفن اعزام کننده پاسخ می دهد. شهروندان گزارش می دهند که در کجا و در چه وضعیتی فردی را دیدند که نیاز به کمک دارد. تنها در سال گذشته بیش از 4 هزار نفر کمک دریافت کردند.

در زمستان، تیپ ها با سرعت بیشتر در حال انجام وظیفه هستند. به این ترتیب، گشت اجتماعی به طور متوسط ​​روزانه به حدود 100 نفر بدون محل اقامت ثابت کمک می کند. در یخبندان های شدید، تعداد آنها می تواند به 150 نفر در روز برسد (برای مقایسه: در تابستان این حدود 50 نفر است). از ابتدای سال 2019، سرویس اعزام بیش از 450 تماس دریافت کرده است.

ما 15 سال است که آمار را نگه می‌داریم. در سال های اخیر، مرگ و میر ناشی از هیپوترمی به طور قابل توجهی کاهش یافته است. اگر در سال 2002-2003. 1223 نفر در زمستان و سپس در سال 2017-2018 جان باختند. با تشکر از یک سیستم موثر و جامع کمک - 11. این به دلیل تغییرات کیفی در کمک به افراد بی خانمان است. اکنون در مسکو چادرهایی با گرمایش و غذای گرم وجود دارد ، کمک های گسترده در بیمارستان ها ارائه می شود ، "گشت اجتماعی" وجود دارد.- می گوید سرگئی تیموشنکوف،مدیر مرکز سازگاری اجتماعی افراد فاقد محل سکونت ثابت به نام E.P. گلینکا.

با رضایت شخص، «گشت اجتماعی» او را به مرکز سازگاری اجتماعی به نام او می آورد. E.P. گلینکا. در اینجا او می تواند شب را بگذراند، خود را بشوید و مراقبت های پزشکی دریافت کند. به او لباس و کفش می دهند و در غذاخوری به او غذا می دهند. آنها کمک می کنند حتی اگر فرد خارج از شهر باشد یا مدارک شناسایی نداشته باشد. در فصل زمستان نیز محدودیت پذیرش افراد تحت تاثیر الکل برداشته می شود.

گشت اجتماعی 80 مددکار اجتماعی و 60 راننده دارد. برخی از آنها زمانی خودشان در خیابان زندگی می کردند، اما به لطف مرکز امید پیدا کردند و زندگی جدیدی را آغاز کردند.

او داستان خود را گفت النا گرانینا، که قبل از کارمندی در گشت اجتماعی راه سختی را پشت سر گذاشت. او در سال 2002 بدون مدارک در خیابان به سر برد. چندین سال با قطار سفر کردم و سعی کردم یک اتاق اجاره کنم. خوشبختانه در مورد مرکز سازگاری اجتماعی شنیدم. تصمیم گرفتم کمک بخواهم.

«در مرکز به صورت پاره وقت به عنوان نظافتچی پرستار کار می کردم و در آنجا زندگی می کردم. در این مدت به من کمک کردند تا مدارک جدیدی تهیه کنم و رسماً مشغول به کار شدم. سپس چند سال بعد آنها به مسکن کمک کردند. وقتی گشت اجتماعی ایجاد شد، خواستم در آنجا کار کنم. ابتدا در یک تیپ پیاده روی وظیفه داشتم، در قلمرو مترو مسکو کار می کردیم. برخی به سادگی شسته شدند، برخی دیگر به یک مرکز اجتماعی منتقل شدند. وقتی سرویس تلفن همراه در اتومبیل ها ظاهر شد، من آنجا را تغییر دادم. حالا من در تماس هستم، "-به اشتراک گذاشته شده است النا گرانینا.

افراد بدون محل اقامت ثابت می توانند نه تنها روی اقامت موقت، بلکه روی خدمات اجتماعی نیز حساب کنند. کارمندان برای بازیابی اسناد، بازگشت به خانه، در صورت لزوم، ترتیب ثبت نام، بازنشستگی، گروه معلولیت، کمک در یافتن شغل، کمک حقوقی و روانی کمک می کنند.

مرکز سازگاری اجتماعی ما ظرفیت 900 تخت را دارد. در بخش اورژانس، فرد می تواند خود را بشوید، لباس عوض کند، کمک های اولیه دریافت کند و یک شب اقامت داشته باشد. اگر او بخواهد سه روز در مرکز بماند، کمیسیون اطلاعات را جمع آوری می کند و تعیین می کند که آیا شهروند به کمک های اجتماعی نیاز دارد یا خیر. در صورت مثبت بودن تصمیم، قرارداد ارائه خدمات اجتماعی با وی منعقد می شود.»، - نظرات سرگئی تیموشنکوف.

بیش از 2000 نفر - کارمندان اداره حفاظت اجتماعی مسکو و داوطلبان سازمان های عمومی تخصصی (از جمله تیم های داوطلبانه مردمی)، مجهز به "کتابچه راهنمای افراد بی خانمان" - با "گشت اجتماعی" به مکان هایی رفتند که بیشترین غلظت بی خانمان ها وجود داشت. مردم و ولگردها این وزارتخانه قبلاً هر سه ماه یک بار رویدادهای مشابهی را برگزار کرده است، اما این اولین بار است که در چنین مقیاسی انجام می شود.

تبلیغات به طور همزمان در همه آغاز شد مناطق اداریمسکو، در نزدیکی دیوارهای ایستگاه یاروسلاول توسط رئیس بخش حفاظت اجتماعی، ولادیمیر پطروسیان، و رئیس بخش کمک های اجتماعی، آندری پنتیوخوف، افتتاح شد. به گفته آنها، در 8 ساعت کار، شرکت کنندگان گشت باید با تمام افراد بی خانمانی که با آنها برخورد کرده بودند، شناسایی، ثبت نام و مصاحبه می کردند (و داده های به دست آمده را در مجلات ویژه ثبت می کردند که اکنون ظرف یک هفته توسط این اداره پردازش و تجزیه و تحلیل می شود). همچنین کمک های لازم را به آنها ارائه دهید: غذای گرسنه، برهنه ها را بپوشانید، کثیف ها را به ایستگاه ضد عفونی بفرستید، بیماران را به بیمارستان ها بفرستید، مست، مجرمان و بزهکاران را به پلیس بسپارید. همه این خدمات در حالت هشدار قرار گرفتند، به عنوان مثال، چندین تیم آمبولانس ثبت نام کردند، آماده پاسخ به تماس با یک فرد بی خانمان (و این راز نیست که در روزهای عادی، کارکنان آمبولانس اغلب نگرش بسیار منفی نسبت به چنین سفرهایی دارند) ، اگر کلمه کلیدی "اقدام گشت اجتماعی" را می شنوند. فقط در صورت امکان به گشت ها دستور داده شد که شماره تیپ ها و بیمارستان های محل انتقال بند را یادداشت کنند تا امکان پیگیری سرنوشت او وجود داشته باشد.

حدود صد و نیم نفر در میدان سه ایستگاه حضور داشتند که اکثراً اعضای DND بودند. سایر سازمان‌های عمومی که نمایندگی می‌کنند عبارتند از سرویس اتوبوس «رحمت»، خدمات کمک به بی‌خانمان‌های بنیاد خیریه «یاور و حامی»، بنیاد خیریه «دست یاری» که توسط یکی از جوامع انجیلی مسکو به نام «دوستان در خیابان» ایجاد شده است. و غیره، و از تامین اجتماعی - کارکنان اداره خدمات بی خانمان. همه به جز DND و "Friends on the Street" اتوبوس های خود را داشتند، در مجموع 7 خدمه بودند. در پایان قسمت رسمی برگه های مسیر بین همگان توزیع و گشت زنی آغاز شد.

در میدان. در بالا در پیش زمینه، الکسی اورلوف، کارمند خدمات کمک به بی خانمان ها در وزارت حفاظت اجتماعی، و خود یک بی خانمان سابق دیده می شود. در سمت راست یک مراقب از DND است

کارکنان مراکز مناسب سازی اجتماعی نیز در این اقدام شرکت کردند.

بی خانمان های سه ایستگاه احساس می کردند ستاره های صفحه نمایش هستند

ما یک داستان عکس از شرکت در "گشت اجتماعی" اتوبوس "رحمت" را به شما پیشنهاد می کنیم:

رومن عضو ارشد خدمه امروز اتوبوس "مرحمت" است.



اتوبوس "رحمت" به سمت ایستگاه کورسکی می رود

کارمند تیپ اتوبوس میلوسردیه میخائیل است. او از دادن نام خانوادگی خودداری کرد و برای اینکه آنها شناخته نشوند ماسکی به صورت خود زد. یک روز روی مبل نشسته بود و تلویزیون تماشا می کرد. داستانی در مورد اتوبوس مرسی نشان دادند. این انگیزه ای بود که به اینجا بیایم تا کار کنم و یک مسیحی مؤمن شوم. اکنون او یک اعتراف دارد و در مؤسسه ارتدکس جان الهیدان تحصیل می کند. وقتی دوستان متوجه شدند که او شروع به رفتن به کلیسا و کار با افراد بی خانمان کرده است، دیگر تماس نگرفتند. اما او تصمیم گرفت که همه چیز برای بهتر شدن است و هیچ معنایی برای پشیمانی از چنین دوستانی وجود ندارد و دوستان جدیدی پیدا کرد - در میان ارتدوکس ها و همکاران در وزارت جدید.

اولین نفر را در خیابان برداشت

در راه کورسکی در ایستگاه بازرسی بهداشتی توقف کردیم. اینجا بی خانمان ها حمام دارند و بلافاصله لباس های نو به آنها می دهند

نزدیک ایستگاه بازرسی بهداشتی. کودکان خیابانی سابق، آنها بزرگ شدند و به مردان جوان تبدیل شدند - قوی، با اعتماد به نفس و جسور. و سبک زندگی ای را که از کودکی به آن عادت کرده اند پیش می برند.

میخائیل در اطراف قلمرو "فرع" نزدیک ایستگاه کورسک قدم می زند. او می داند کجا به دنبال افراد بی خانمان بگردد. با نزدیک شدن به آنها، از آنها می پرسد که آیا آنها به کمک پزشکی یا لباس نیاز دارند و آنها را به اتوبوسی که در نزدیکی است می فرستد. بیشتر بی خانمان ها میشا را می شناسند و دوستانه و سپاسگزارانه با او ارتباط برقرار می کنند

اما بسیاری از آنها به شدت و تهاجمی به دوربین های فیلمبرداری و عکس واکنش نشان دادند. یک نفر قسم خورد و حتی یک نفر تهدید کرد که آن را با سنگ می شکند

بی خانمان ها به سگ ها غذا می دهند. اولاً، آنها بهتر از هر کس دیگری سرنوشت سخت ولگرد بودن را می دانند. و ثانیاً، برخی از آنها گله های "خود" دارند که از صاحبان خود محافظت می کنند. بنابراین دو سال پیش یکی از بی خانمان ها از حمایت یک دسته سگ برخوردار شد، آنها از او محافظت کردند و در زمستان او خود را از آنها گرم کرد. وقتی مرد او را خوردند

پوشاک و دارو از اتوبوس بین نیازمندان توزیع می شود.

رهگذر بی خانمان نیست، اما مستمری او تمام شده است و فکر می کند که آیا در اتوبوس غذا توزیع می کنند؟

همچنین، خبرنگار وب سایت Miloserdie.ru در یورش سرویس ارتدکس برای کمک به بی خانمان های بنیاد یاور و حامی شرکت کرد. رهبری آن بر عهده ایلیا کوسکوف است که تا پاییز گذشته رئیس مرسی بود. حالا او دو مینی بوس دارد که چهار روز در هفته در حومه مسکو تردد می کنند، می توانید با بی خانمان ها تماس بگیرید (تلفن 8 905 599 00 25)، اما همانطور که ایلیا می گوید، در هر صورت آمبولانس سریعتر از ما می رسد. . تصور کنید - ما اکنون در سه ایستگاه هستیم و سپس آنها با ما در جایی در ویخینو یا بیبیروو تماس خواهند گرفت! و حتی ترافیک! اما در طول روز، اگر لازم باشد، می رسیم.»
زمانی که ایلیا و همکارانش این پروژه را آغاز کردند، در اطراف 107 ایستگاه مترو مسکو سفر کردند و وضعیت را با افراد بی خانمان محلی بررسی کردند. ایلیا گفت: «اتوبوس مرسی در ایستگاه های قطار کار می کند، ما در حومه کار می کنیم. - تفاوت بسیار چشمگیر است. در ایستگاه ها مردم تندخو هستند، اغلب در ایستگاه ها حرکت و جوشیدن وجود دارد. بی‌خانمان‌های حومه‌ها بسیار ساکت‌تر، متواضع‌تر، منظم‌تر هستند - و اتفاقاً، آراسته‌تر هستند، اگرچه تعداد زیادی معتاد به مواد مخدر وجود دارد.


اتوبوس خدمات کمک به بی خانمان های صندوق خیریه "یاور و حامی"

تیم استاندارد سرویس شامل یک امدادگر و یک مددکار اجتماعی است، اما امروز همه آنها در مسیر معمول، در «سوتس. فقط ایلیا و راننده لئونید در گشت زنی شرکت کردند. در نتیجه، در طول کل کمپین، تنها دو نفر شناسایی، مصاحبه و تعیین تکلیف شدند.

سایر شرکت کنندگان نتایج بهتری داشتند، اما نه به طور قابل توجهی. تا ساعت 18:00 گشت اجتماعی به طور رسمی به پایان رسید - یکی از دو اتوبوس سرویس رحمت 16 بی خانمان را شناسایی و به آنها کمک کرد، یکی از اتوبوس های خدمات امدادی بی خانمان در اداره - 8، کارمندان امدادرسان. شرکت Hand Fondation به سختی می‌توان رقم دقیق را اعلام کرد، اما اشاره کرد که بیش از 50 شورت و بیش از 100 قوطی خورش توزیع کرده است. ما فقط می توانیم امیدوار باشیم که بقیه جمعیت بی خانمان مرکز مسکو توانسته اند توسط اعضای جوخه های مردمی داوطلب دسترسی پیدا کنند. این دقیقا یک هفته دیگر مشخص می شود، زمانی که شمارش و تجزیه و تحلیل "دفترهای ثبت" گشت زنی به پایان برسد.

میخائیل آگافونوف
عکس آندری رادکویچ

نتایج اقدام "گشت اجتماعی"، مسکو، سپتامبر 2008

چرا مردم خانه های خود را از دست می دهند:
35 درصد در زندان بودند.
27 درصد پس از درگیری های خانوادگی و طلاق در خیابان به سر می برند.
17 درصد رفتند و خود را ترخیص کردند.
11 درصد در حین معامله فریب خوردند.
7 درصد خودشان آن را فروختند.
3 درصد دلیل دیگری است.

سود از کجا:
8 درصد ساکنان سابق مسکو هستند.
10٪ ساکنان منطقه مسکو هستند.
60 درصد از مناطق روسیه آمده اند.
22 درصد از کشورهای CIS (عمدتاً اوکراین، بلاروس، ازبکستان، مولداوی و قزاقستان) و سایر کشورها هستند.

سن:
19٪ - تا 30 سال.
40٪ - از 30 تا 40 سال.
26٪ - از 40 تا 50 سال.
14٪ - از 50 تا 60 سال.
1٪ - بعد از 60.
88 درصد از کل ولگردهای کلان شهرها مرد هستند، زنان در اقلیت هستند.
هر دوم نفر (تقریباً 45%) دارای سابقه کیفری هستند. میانگین مدت سابقه کیفری 6 سال است.

تحصیلات:
76 درصد دارای تحصیلات متوسطه و متوسطه تخصصی هستند.
10٪ - بالاتر.
14% - تحصیلات متوسطه ناقص.

بستگان:
55 درصد دارای والدین هستند.
31٪ - شوهر/زن.
57 درصد - برادران و خواهران.
38٪ - کودکان.
تنها 7 درصد هیچ خویشاوندی ندارند.

منابع زندگی در خیابان:
23 درصد دزدی می کنند و می گویند: «بدی را می گیرم». علاوه بر این، این رقم افزایش یافته است سال گذشتهاز 17 درصد
80٪ دارای مشاغل پاره وقت موقت (اغلب شستن اتومبیل، بارگیری / تخلیه، جمع آوری زباله) هستند.
43٪ - ظروف و شیشه ها را جمع آوری کنید.
25 درصد التماس

(

فناوری گشت اجتماعی

مربیان اجتماعی و داوطلبان به عنوان مجریان اصلی فعالیت های توانبخشی و پیشگیرانه در این فناوری مشارکت دارند.

"گشت اجتماعی" یک روش بسیار مؤثر برای کار در شرایط اجتماعی است که به شما امکان می دهد به سرعت با گروه های هدف از افراد حاشیه نشین تماس بگیرید، کمک های اجتماعی مربوطه و حمایت از افراد نیازمند را ارائه دهید. این فناوری با استفاده از یک تیم سیار متشکل از متخصصان که هر روز با ماشین از مکان های خاصی بازدید می کنند، پیاده سازی می شود تسویه حساب. دو جهت موثر عبارتند از:

• 1) کار با افراد حاشیه نشین که بیشتر وقت خود را در خیابان می گذرانند (بی خانمان ها، کارگران جنسی، گروه های غیررسمی و غیره).
• 2) کار بر روی واکنش اضطراری به حقایق شناسایی شده ناسازگاری، تهدیدات جانی و غیره (حمله به مکان های سکونت کودکان و نوجوانان: کلوپ های شبانه، کافی نت ها و غیره، بازدید از اطلاعات در مورد تهدید امنیت یک خردسال و غیره .).

استفاده از این فناوری به شما این امکان را می‌دهد که به حادترین سیگنال‌های اجتماعی پاسخ دهید، به مکان‌های گروهی جدید بیایید، مواد غذایی، محصولات بهداشتی، جعبه کمک‌های اولیه ساده، لباس‌های دست دوم، مواد چاپی مختلف (مجلات، کتابچه‌ها) را به همراه داشته باشید. کمک های پزشکی، روانی و غیره. بازدیدهای منظم یک ریتم بیرونی از زندگی را برای مشتریان ایجاد می کند.

در "گشت اجتماعی"، یک یا دو مینی بوس می توانند در شیفت (شب و روز) کار کنند، مشتریان بالقوه ای را که به سادگی در خیابان هستند و نشانه هایی از "رفتار میدانی" از خود نشان می دهند، ردیابی کنند. این از نقطه نظر پیشگیرانه بسیار مهم است. در مورد اول، چنین کاری چیزهای زیادی را فراهم می کند اطلاعات مفیددر مورد وضعیت خیابان به طور کلی، نحوه ورود مراجعین به خیابان در مراحل اولیه وجود غیر نهادی و غیره. در حالت دوم، این امکان حفظ را فراهم می کند. سطح بالاکنترل رفتار اعضای گروه های هدف (مثلاً بر انجام مسئولیت های والدین در قبال کودک و غیره).

"گشت اجتماعی" بسته به هدف حمله شامل کارکنان یک یا واحد دیگر می شود. به عنوان مثال، برای حمله به لانه های مواد مخدر، گروه ویژه گشت معمولاً شامل یک معلم اجتماعی، یک متخصص اعتیاد به مواد مخدر و یک نماینده از نهادهای امور داخلی است. ممکن است یک کارمند کمیسیون امور خردسالان برای بازدید از محل سکونت کودکان خیابانی دعوت شود. برای ملاقات با خانواده - یک کارگر عضو حمایت اجتماعیو غیره نکته اصلی در هنگام انتخاب اعضای گشت این است که متخصصانی را در بر گیرد که صادقانه به سرنوشت نمایندگان گروه هدف علاقه مند هستند و از این شکل از سازماندهی فعالیت ها برای کمک واقعی به مشتریان استفاده می کنند و نه "تدوین" رسمی گزارش بعدی در مورد رسمی خط

فناوری "گشت اجتماعی" شامل مراحل زیر است:

• 1) شناسایی گروه هدف مشتریان؛
• 2) شناسایی مکان های معمولی اعضای گروه.
• 3) تشخیص نیازهای اساسی فعلی اعضای گروه، شناسایی گزینه های احتمالی و اشکال کمک و پشتیبانی.
• 4) ارزیابی پشتیبانی منابع لازم برای کمک.
• 5) توسعه مسیری برای حملات روزانه جاده ای؛
• 6) تعیین برنامه زمانی ورود به "نقطه" بعدی و مدت اقامت در آن.
• 7) تهیه مطالبی که شرایط و محتوای مشاوره/توانبخشی و سایر فعالیت ها و خدمات را تبلیغ می کند، توزیع این مطالب بین اعضای گروه هدف.
• 8) انجام فعالیت های حمله؛
• 9) اصلاح محتوا و اشکال کمک بسته به نتایج ارتباط با مشتریان.

فناوری مدیریت پرونده

مربیان اجتماعی به عنوان مجریان اصلی فعالیت های توانبخشی و پیشگیرانه در این فناوری نقش دارند. فناوری مدیریت پرونده اجتماعی پرونده سازی یا مورد مدیریت ) در طول تعامل با یک معلم اجتماعی، اجازه می دهد تا تصمیم بگیرد مشکلات فعلیمشتری این فناوری با اختصاص تعداد معینی از مراجعین به یک مربی اجتماعی خاص اجرا می شود. فعالیت ها بر اساس اصول زیر انجام می شود:

• الف) مشکل با مشتری مشخص می شود.
• ب) کمک با هدف بهبود وضعیت و وضعیت مشتری در حال حاضر است و به معنای دستیابی به نتایج جهانی نیست (فورا به خانه بازگشت، فردا به مدرسه بروید و غیره).
• ج) مدت زمان معینی برای حل هر مشکل اختصاص داده می شود که از قبل با کودک توافق شده و با او توافق شده است.
• د) در صورت عدم پیشرفت در حل مشکل تا مهلت تعیین شده، روشهای اصلی حل مشکل و برنامه فعالیت با مشتری تجدید نظر می شود.

این فناوری شامل مراحل زیر می باشد.

• 1) تعیین کلیت مشکلات مشتری؛
• 2) ارزیابی اهمیت ذهنی مشکلات خاص برای مشتری؛
• 3) شناسایی مشکلاتی که در حل آنها مددجو مایل است کمک یک مربی اجتماعی را بپذیرد.
• 4) ایجاد سلسله مراتبی از مشکلات توافق شده با مشتری و تعیین مهلت های تقریبی برای حل آنها.
• 5) شناسایی یک گروه کاری از متخصصان برای کمک به حل مشکل مشتری؛
• 6) تهیه یک برنامه کاری تقریبی برای گروه و وظایف هر یک از شرکت کنندگان.
• 7) انعقاد توافقنامه در مورد فعالیت های مشترک برای حل یک مشکل خاص، با بیان محتوای فعالیت های طرفین (معلم اجتماعی و مشتری)، زمان بندی فعالیت ها، نتایج تقریبی و گزینه های مشوق ها (برای تحقق) یا مجازات (برای عدم انجام) شرایط توافق. از پاداش های مالی و مادی می توان به عنوان مشوق استفاده کرد
• (ست لباس، لوازم التحریر، تجهیزات اداری، کالاهای برقی، لوازم خانگی) و همچنین انواع خدمات: اشتراک استخر، پرداخت غذای رایگان در مدرسه، بازدید رایگان از سالن کامپیوتر و غیره. مجازات ممکن است تعلیق اعتبار این اشتراک ها باشد.
• 8) کار تحت قرارداد:
• 9) جمع بندی نتایج در مورد یک مشکل خاص، ارزیابی نتیجه به دست آمده.
• 10) تصمیم گیری برای ادامه حمایت از مشتری یا قطع همکاری با او و انتقال پرونده به متخصص دیگر.

نگرش اکثریت شهروندان نسبت به نمایندگان اقشار حاشیه نشین یکی از مهمترین معیارهای سلامت اجتماعی کل جامعه است. جهت اصلی فعالیت اجتماعی و آموزشی باید توسعه یک نگرش مدارا، درک و حمایتی نسبت به حاشیه نشینان در جامعه باشد و از طرد آنها از حوزه زندگی اجتماعی فعال جلوگیری کند.