По-рано писахме за това в какви случаи и кога можете да отворите спор на уебсайта Aliexpress. В тази статия ще разгледаме подробно как и кога да ескалираме спор (да преведем спора в иск).
Какво е утежнен спор за Aliexpress?
В случай, че купувачът и продавачът в спор за Aliexpress не успеят да постигнат общо съгласие, например, продавачът не се съгласява да възстанови пълната стойност на поръчката или дори отказва да върне цялата сума.За да се защитят правата на купувачите, в такива случаи е възможно да ескалирате спора (да преведете спора в иск), като се свържете с администрацията на Aliexpress.
Утежненият спор е гарантирана възможност за купувача да се свърже с администрацията на уебсайта aliexpress, за да защити правата си и да върне парите за поръчката.
С попълването на формуляр за оплакване купувачът показва, че не е в състояние да постигне честно и справедливо споразумение с продавача и моли AliExpress да се намеси и да определи кой е прав.
Решението, взето в случай на задълбочен спор в Aliexpress, е окончателно и не подлежи на обжалване.
Кога и как да ескалирам спор в Aliexpress?
Ако продавачът откаже предложените от вас условия за връщане, можете да ескалирате спора, като по този начин го прехвърлите към екипа на AliExpress.За да ескалирате спора, щракнете върху „Преглед на подробностите“ до продукта и ще се отвори страница с подробна информация за отворения диспут.
Бутонът „ескалиране на спора“ ще бъде активен, ако продавачът е предложил свои условия или ако са изминали 3 дни от откриването на спора. Тук си струва да запомните, че ако продавачът мълчи, след четири дни спорът автоматично ще бъде затворен във ваша полза и ще ви бъде възстановена пълната сума или частична сума, в зависимост от това какво сте избрали при откриването на спор (пълен или частично възстановяване).
Преди да ескалирате спора (превръщането му в иск), съветвам ви да се уверите, че размерът на обезщетението в спора е посочен правилно (информацията се показва непосредствено под бутоните), най-вероятно ще бъде посочена нула, така че редактирайте оспорване чрез повторно въвеждане на всички параметри.
Ако първоначално, при откриване на спор, сте посочили пълно възстановяване или конкретна сума, тогава администрацията на Aliexpress взема предвид първоначалните искания на купувача, дори ако продавачът е предложил $0.
Състояния на утежнен спор в Aliexpress
Утежненият спор в Aliexpress има различни състояния:
- Обработка - Първоначална обработка на утежнен спор;
- Очаква се отговор на другата страна - Очаква се отговорът на продавача;
- Очаквам отговора ми - Очаква се отговорът на купувача;
- Очаква се отговор от двете страни - Очаква се отговор и от двете страни.
Спорът също ще ескалира автоматично, ако:
- изминали са 15 дни от откриването на спора и не е постигнато споразумение между продавача и купувача;
- срокът за доставка е изтекъл, а Вие сте посочили, че не сте получили стоката.
Екипът за разрешаване на спорове на AliExpress ще разгледа внимателно вашия проблем и, ако е необходимо, може да поиска допълнителна информация от вас чрез изпращане на имейл.
Ще бъдете уведомени за резултата от спора по имейл.
Можете също така да видите информация за утежнен спор на страницата за поръчка.
Разрешение в случай на задълбочен спорможе да се приеме в полза на купувача, ако:
1) Продавачът се съгласи с изискванията на купувача;
2) Решението по утежнения спор беше взето от екипа на Aliexpress в полза на купувача.
Колко време отнема разрешаването на утежнен спор в Aliexpress?
По отношение на сроковете, утежненият спор се разглежда средно 15-60 дни. Срокът за разглеждане и вземане на решение по утежнения спор зависи от конкретния случай и натовареността на екипа на Aliexpress.Възможно ли е да редактирате утежнен спор в Aliexpress?
Утежнен спор (иск) срещу Aliexpress не може да бъде редактиран; можете да отмените такъв спор или да изчакате решението на екипа на Aliexpress.Ако искате да редактирате утежнен диспут и времето ви за защита на поръчката не е изтекло, можете да отмените утежнения диспут и след това да отворите нов.
Как да отмените утежнен спор на Aliexpress?
Ако промените решението си и решите да отмените утежнения спор, щракнете върху бутона „Отказ от арбитраж“. Ако анулирате утежнен спор, парите за поръчката ще бъдат преведени на продавача.Ако изостреният спор не е в полза на купувача
Ако утежнен спор (иск) не бъде приет във ваша полза или ако администрацията на Aliexpress предложи по-ниска сума за възстановяване, тогава на страницата за спор ще се появят два бутона: „Отмяна на спора“ и „Преглед на решението“.Ако щракнете върху бутона „Преглед на решението“, се появяват два бутона: „съгласен съм с решението“ и „не, благодаря“.
Ако щракнете върху бутона „Съгласен с решението“, тогава ще започне автоматичният процес на връщане на средствата (парите), но ако щракнете върху „Не, благодаря“, тогава ще бъдете помолени да изложите аргументите си и вашите условия и спорът отново ще бъде разгледан от екипа на aliexpress.
Все още имате въпроси?задайте въпроса си на
„Не можете да постигнете споразумение с този или онзи продавач, в който случай имате възможност да ескалирате спора, като включите администрацията на този сайт. Ще обсъдим това в настоящия преглед.
Как да ескалирам спор на AliExpress?
За ескалиране на спора на " AliExpress» трябва да се следват следните инструкции:
- След 3 дни от датата на отваряне на спора купувачът може да се свърже с „ AliExpress", за да разрешите този проблем. За целта купувачът трябва да влезе в сайта " AliExpress“ и на главната му страница кликнете върху елемента „Моите поръчки“ (в горната част на сайта).
- След това трябва да се отвори списък с всички поръчки, направени от купувача до момента. Трябва да намерите оспорваната поръчка и вдясно от нея, наред с другите опции, да намерите „ Да се оплача"(в английската версия - " Ескалиране на спора") и щракнете върху него (по-нататък всички действия ще бъдат показани на екранните снимки).
- След това в прозореца, който се показва, щракнете отново върху „ Ескалиране на спора» за потвърждение на вашите действия. След това жалбата ще бъде изпратена до служителите " AliExpress”, занимаващ се пряко с тези проблеми.
Как да ескалирам спор за Aliexpress на мобилен телефон?
- Отидете на " Център за оплаквания »
- Отидете на страницата на оспорваната поръчка и щракнете върху „ Център за оплаквания» (« Център за оплаквания»)
Как да ескалирам спор за Aliexpress на мобилен телефон?
- Отидете на уебсайта " Али Баба" и щракнете върху " Помогне"и по-нататък" Да се оплача» (препоръчва се за потребители, които говорят английски), или съставете текста на жалбата с онлайн преводач.
След като жалбата е изпратена до служителите " AliExpress“, на купувача ще бъдат предложени редица мерки, които биха могли да решат проблема му. За да комуникирате със служителите на онлайн магазина, можете да кликнете върху „Отговори сега“ (вижте екранната снимка на прозореца за комуникация с администрацията на сайта).
Как да ескалирам спор за Aliexpress на мобилен телефон?
Ако продавачът и купувачът са разрешили проблема помежду си, искането за ескалиране на спора трябва да бъде отменено (вижте екранната снимка)
Как да ескалирам спор за Aliexpress на мобилен телефон?
Внимание: при отмяна на ескалацията на спора към " AliExpress“, този въпрос ще бъде затворен автоматично и средствата ще бъдат прехвърлени на продавача. Не се предоставя възстановяване на средства.
Как да подам жалба в онлайн магазина AliExpress?
При подаване на жалба до служители, AliExpress» Купувачът трябва да предостави цялата информация за оспорваната поръчка (както и начина на доставка и др.). Ако такава информация не бъде предоставена в рамките на една седмица, тогава спорът ще бъде затворен и средствата ще бъдат прехвърлени на продавача.
Продавачът от своя страна има право да изпрати отговор на рекламация в своя защита. В неговия случай също е необходимо да се предоставят необходимите данни, които по някакъв начин потвърждават, че той е прав. Въз основа на предоставената информация от двете страни - продавач/купувач - администрацията на онлайн магазина " AliExpress» взема своето решение за кратко време в една или друга полза. В този случай всеки отговор от администрацията се счита за окончателен и не подлежи на преразглеждане.
Купувачът може да върне парите частично, ако е съгласен с продавача, и ако отговорът е задоволителен, купувачът може да задържи стоката.
За пълно възстановяване на сумата купувачът ще трябва да върне артикула и да заплати доставката.
Видео: Ескалация на спора на Aliexpress
Спорът е удобен механизъм за възстановяване на справедливостта на AliExpress. С негова помощ можете да разрешите проблема, възникнал по време на доставката и получаването на колета, и, ако е необходимо, да върнете парите. Но какво да направите, ако продавачът не иска да се срещне наполовина и не е възможно да разрешите проблема директно с него? Има само един изход - трябва да се свържете с администрацията на AliExpress, която като трета независима страна ще реши кой от вас е прав и кой не. В тази статия ще научите как да ескалирате спор в AliExpress, ако няма бутон „Влошаване на спора“ и как след това да проведете спор.
Защо има спор?
Първо, нека да разберем защо е необходим спорът. За съжаление доставката не винаги протича гладко и дори пакетът да пристигне, това, което е вътре, може да не е това, което сте очаквали. Спорът е начин да защитите интересите си. Отворете го, ако:
- продавачът не е дал номер за проследяване;
- продуктът вече не може да бъде проследен;
- Пратката отнема твърде много време и крайният срок за получаване на поръчката изтича;
- пратката пристигна, но на грешен адрес;
- няма нищо вътре в колета;
- качеството на продукта не отговаря на декларираното;
- Съдържанието на пратката не отговаря на посоченото.
С други думи, отворете спор, ако по някаква причина не сте доволни от изпълнението на вашата поръчка.
Кога да ескалираме спор
По време на спор вие комуникирате директно с продавача. И вие, и продавачът предлагате вашите възможности за разрешаване на спора. Но ако ситуацията стигне до точката, в която не сте съгласни с един вариант за разрешаване на спора, той трябва да бъде ескалиран.
Когато даден спор стане „ескалиращ“, се намесва трета страна – администрацията на сайта.
Така наречените „посредници“ или посредници в AliExpress действат от нейно име. Посредникът на AliExpress, като трета страна, оценява ситуацията, проучва всички доказателства, представени от двете страни, и взема решение.
Как да ескалираме спор
Преди това, за да се влоши спорът, беше необходимо да се натисне съответният бутон. Сега обаче естествено може да имате въпрос как да ескалирате спор в AliExpress, ако бутонът „Влошаване на спора“ не е на страницата за спорове.
Факт е, че AliExpress наскоро актуализира сайта и следователно бутонът „Влошаване на спора“ изчезна.
Сега, за да ескалирате спор, е достатъчно просто да изчакате определено време, което системата позволява за разрешаване на спора.
Ако проблемът не бъде разрешен в рамките на това време, спорът автоматично ще ескалира.
Ако продавачът не отговори на вашата оферта в рамките на определеното време, спорът няма да ескалира, а автоматично ще бъде приключен във ваша полза. Ако, което е по-вероятно, той отхвърли вашето предложение, той може да предложи своето в замяна. Бъдете внимателни, продавачът може да избере опцията „без възстановяване“ или да зададе възстановяване на $0, което всъщност е без възстановяване.
В този случай не забравяйте да кликнете върху „отхвърлете офертата“ и изчакайте администрацията да се намеси в спора. За да разберете колко дълго трябва да чакате, погледнете таймера, който се намира точно на страницата за спорове: той отброява колко време остава до ескалирането на спора.
Ако използвате AliExpress в приложението от мобилен телефон, няма да видите този брояч.
По-добре е да отидете на сайта, като използвате пълната версия, след което намирането на тази информация няма да е трудно.
Как да водим остър спор
Воденето на утежнен спор има няколко характеристики.
Първо, преди да ескалирате, не забравяйте да приложите доказателства за вашата позиция към спора. Това може да е екранна снимка за проследяване, която показва, че състоянието на пакета не е актуализирано дълго време. Или може да е снимка на продукта, която показва какво точно не е наред с него.
Ако колетът е достигнал до вас, тогава най-разумното би било да заснемете целия процес на отваряне на колета, така че по-късно, в случай на проблеми, да прикачите видео. Ще бъде много трудно да се докаже само със снимка, че показва точно артикула, който е бил първоначално в пратката.
Второ, обърнете специално внимание на повода за спора, който сте избрали. Медиаторите гледат преди всичко на това и ако не съвпада с реалността, тогава ще бъдете отхвърлени със сто процента вероятност. Ето защо, малко преди обостряне, проверете коя причина сте избрали.
След това всичко зависи от администрацията. Опитайте се да не пропускате сроковете за отговор. Обикновено информацията за крайните срокове се изпраща до вашата пощенска кутия, но е по-добре да проверите независимо актуализацията на състоянието на вашия спор на уебсайта.
Преди това решението на администрацията беше окончателно и не подлежеше на обжалване. Сега, благодарение на иновациите, ситуацията се промени малко. Администрацията предлага решение, с което и вие, и продавачът можете да се съгласите или не.
Администрацията може също така да предложи няколко опции за решение, например да даде избор за връщане на продукта и възстановяване на пълната цена или без връщане и възстановяване на частична цена. В този случай, ако не искате да се занимавате с пощенски пратки, можете да изберете частично възстановяване на сумата, а ако получаването на цялата сума за вашата поръчка е важно за вас, опцията за възстановяване е за вас.
И вие, и продавачът можете да се съгласите с решението или да го отхвърлите. Ако има няколко предложени решения, изберете едно от тях или отхвърлете всички. На следващия етап и на двете страни се дава възможност да защитят позицията си, като приложат нови доказателства.
Провеждането на задълбочен спор е ясно представено във видеото:
След внимателно проучване на всички доказателства, администрацията взема окончателно решение, което може да се различава от първото, ако нови доказателства са направили значителна промяна в ситуацията. Ако не е добавено нищо принципно ново от двете страни, най-вероятно решението няма да се промени.
Колко време да чакате за разрешаване на спора
Никъде не е установено точното време колко време ще трябва да чакат спорещите за решение. Всичко зависи от конкретната ситуация.
Ако всичко в един спор е съвсем очевидно - например стоките не са проследени и не са пристигнали - тогава решението се взема доста бързо и в полза на купувача.
Но ако спорът е за качеството на продукта, тогава проверката ще трябва да бъде затегната и съответно времето за вземане на решение ще се увеличи.
За да обобщим горното, ескалацията на спора в AiiExpress е механизъм, предназначен да възстанови справедливостта и да извърши честни сделки. Но за да работи този механизъм във ваша полза, трябва да положите усилия и убедително да докажете, че сте прави. Тогава всички спорове ще имат благоприятен изход за вас.
Въпреки факта, че платформата за търговия се позиционира като най-надеждната и безопасна, все още има някои нюанси. Да кажем какво да правим, ако купувачът изпрати грешен продукт или количеството на продукта не отговаря на това, за което е платено? Има много такива примери, които могат да бъдат цитирани. Но за щастие всички проблеми могат да бъдат решени, тъй като администрацията на Aliexpress е надежден арбитър, който е готов да разреши всички конфликтни ситуации между купувача и продавача.
В някои случаи търговецът и купувачът могат сами да разрешат проблемите. Понякога обаче продавачите не са толкова приятни, а в някои случаи няма смисъл да спорите с тях. Да си представим, че продавачът е предложил компромис, но купувачът не е доволен от него. Как да намерим изход от такава ситуация?
- Ако компромисът ви устройва повече или по-малко, но нямате желание да решавате проблема по-нататък, съгласете се;
- Спорът все още не води до нищо положително? Редактирайте го;
- Разрешен ли е конфликтът? Отменете спора;
- Продавачът не иска да прави отстъпки? Време е за ескалация на спора.
В тази статия бихме искали да разберем по-подробно четвъртата точка. Въпреки факта, че ескалацията на спор е проста процедура, мнозина не са запознати с нея.
Моля, имайте предвид, че ако започнете спор и след това не се появявате на сайта седмица или повече, спорът няма да завърши с нищо положително за вас. Ако решите да се справите с проблема, винаги трябва да сте готови да отговорите на въпроси от администрацията и да общувате с продавача, за да разрешите конфликта. В противен случай администрацията ще счете, че купувачът не е особено нетърпелив да реши проблема, в резултат на което продавачът ще бъде прав.
Преди да решите да ескалирате спора, уверете се, че сте предоставили достатъчно аргументи, информация, снимки и видео материали (ако е необходимо), така че администрацията да може бързо да разреши вашия конфликт. Да, след като спорът ескалира, решението по спора ще бъде взето от представители на платформата за търговия. Дайте им достатъчно информация, за да разберат какъв е спорът.
Предоставихте ли всички необходими данни за ескалиране на спора? След това можете да кликнете върху „Изостряне на спора“.
Обострянето настъпва автоматично, така че веднага след натискане на бутона, всичко, което трябва да направите, е да изчакате администрацията.
Обърнете внимание на елемента „Състояние“. Винаги трябва да го държиш под око. Статусът ще се промени, след като администрацията проучи подробно същността на спора и вземе решение.
Доста е трудно да се каже дали ще спечелите спора. Но ако наистина сте получили лош продукт или такъв, който не отговаря на вашите изисквания и сте успели да предоставите достатъчно доказателства, че продавачът греши, тогава победата със сигурност ще бъде ваша!!!
10
В тази статия ще говорим за такъв важен момент като отварянето и провеждането на спор (спор) на Aliexpress. И ще се опитаме да разберем следните въпроси:
Като цяло, нека да разберем какво трябва да се направи, за да спечелете спор на Aliexpressи да получите парите си обратно възможно най-бързо.
Не е тайна, че стоките от Aliexpress може да не пристигнат в добро състояние, с дефекти, които не отговарят на описанието, или изобщо да не пристигнат, губейки се някъде по пътя. Случват се неща.
Парите за дефектния продукт вече са платени, продавачът е в Китай - какво да правя?
Именно за разрешаване на такива ситуации администрацията на Aliexpress въведе такъв инструмент като Спор или спор, наричайте го както искате, няма разлика.
Спорът с продавач на Aliexpress ще ви позволи, първо, да информирате продавача, че продуктът му е дефектен или не е пристигнал, и второ, да поискате възстановяване на платените пари.
По принцип това е най-простата схема за водене на спор на Aliexpress. Казахте на продавача, че продуктът му е повреден и той ви върна парите (или част от парите) за това. И доста често се случва това да се случи (особено с евтини стоки). Продавачът не иска да губи време в спорове с купувача и още по-малко иска да се похвали с администрацията на Aliexpress, така че той просто предлага да върне парите за продукта в замяна на добър преглед от вас. Мисля, че всеки е забелязал, че 98% от всички прегледи на Aliexpress са положителни, въпреки че продуктите с дефекти не са толкова необичайни.
Ситуацията е по-сложна при по-скъпи стоки или просто упорити продавачи. В такива случаи връщането на парите ви може да бъде главоболие.
Първо ще бъдете отведени до страница с информация за поръчката. В най-долната част на тази страница има друга връзка „Отваряне на спор“, щракнете върху нея и започнете да попълвате нещо като въпросник. И първото нещо, което трябва да посочите е какво точно искате от продавача.
Причини за откриване на спор на Aliexpress
- Проблеми с доставката на продукта
- Защитата на поръчката вече е изтекла, но колетът все още е на път
- Транспортната фирма върна поръчката
- няма проследяваща информация
- Проблеми с митниците
- Продавачът изпрати поръчката на грешен адрес
След като изберете подходяща причина, всичко, което трябва да направите, е да напишете кратък коментар до продавача и (засега по желание) да прикачите няколко снимки или дори видео.
Какво можете да поискате от продавача при спор за Aliexpress?
Тук няма голям избор, имате само две възможности:
Възстановяване– изисквате продавачът да Ви върне парите за стоката. Не искате да върнете артикула на продавача. Най-добрият вариант, повярвайте ми, е да не искате да изпратите стоките обратно на продавача.
Връщане на стоки и пари– искате да върнете парите за продукта и сте готови да го изпратите обратно на продавача. Не е най-добрата идея - доставката до Китай струва пари, около 20 долара. Колетите от Русия до Китай не са по-бързи, отколкото от Китай до Русия. И ще получите парите си обратно само след като стоките бъдат върнати на продавача.
Ситуацията е малко по-проста с продавачи, които имат т.нар « » . Тук трябва да платите за доставка на стоките само до склада на продавача в Русия (обикновено Москва). И продавачът сам ще плати разходите за доставка на стоките до Китай.
Е, парите ще ви бъдат върнати веднага щом стоките пристигнат в склада, а не в Китай.
Всички продавачи имат местни връщания, както и обикновени продавачи, които имат следната гаранция:
От една страна, когато връща стоки и пари, продавачът се разваля по-малко и с желание връща парите. От друга страна, харчите пари за изпращане на стоките обратно на продавача и чакате месец или дори повече, за да пристигне пакетът (и не дай си Боже, нещо да се случи с него по пътя). Коя опция да изберете зависи от вас.
Какво да напиша на продавача при спор?
Какво трябва да напишем в спор на Aliexpress?Изобщо не много. Опишете само с няколко думи какво сте поръчали, какво сте получили и защо искате възстановяване на сумата. Посочете недостатъците на продукта , отново без подробно описание: смартфонът не се включва, от тениската се носи неприятна миризма, има пукнатина на екрана, корпусът е надраскан и т.н.
Няма нужда да обяснявате на продавача колко сте разстроени от лошото качество на продукта. Не му пука.
Също така си струва да качите няколко снимки на стоки с ниско качество . Направете снимки отблизо на драскотини или пукнатини. Ако вашият смартфон не се включва, свържете го към зарядното устройство и направете снимка, на която нищо не се случва.
Като цяло, ако в пощата подозирате, че нещо не е наред с колета (например звънят парчета), Можете ли да направите видео за разопаковане? . Това е най-добрият вариант.
На първо време това е повече от достатъчно. Отворете диспут и изчакайте отговора на продавача. В зависимост от отговора му ще мислим какво да правим по-нататък.
На какъв език трябва да се използва кореспонденция при спор в Aliexpress?
Е, като цяло ще получавате всички съобщения от Aliexpress и от продавача на английски. Можете също така да представите вашите изисквания на английски език. Въпреки че няма да има разлика, ако пишете на руски. Че ще преведете съобщението си в преводача, че продавачът, всичко е същото.
По време на последваща кореспонденция с продавача, ако има такава, трябва да се въздържате от грубост, псувни и други глупости. Да, продавачът ще настоява за съжаление, ще изисква доказателства, ще предлага свои собствени решения на проблема и т.н.
Запазваме спокойствие и внимателно четем всичко, което продавачът ни пише. Ако иска някакви доказателства, ние ги представяме. Отново всичко е в разумни граници - достатъчно е 3-5 минутно видео, нормално качество, няма нужда да снимате блокбъстъри.
Ако продавачът изисква някакъв вид танци с тамбура по време на това видео, което не можете да направите, пишете му и кажете, че не е възможно да изпълни заявката. Ако нещо се случи, винаги можете да изчакате Aliexpress да се намеси, където изискванията за доказателства ще бъдат по-адекватни.
Ако пролеете сълза след жалката история на продавача за неговото тежко положение и вече мислите за отмяна на спора, помислете отново дали живеете толкова добре, че по същество просто бихте дали на китайците N-тата сума пари. Освен това, ако отворите спор през последните дни от изтичането на периода за защита на купувача, вече няма да е възможно да отворите спора отново.
Още веднъж внимавайте какво ви предлага продавачът. Никога не е нужно да вярвате на думата на продавача. Не затваряйте спора поради обещание да върнете пари, заобикаляйки Aliexpress или някои добри отстъпки.
Продавачът може да Ви предложи да ремонтирате продукта за своя сметка и да заплатите сумата за ремонта. трябва ли ти
Продавачът може да приеме спора, но в същото време да промени условията си - вместо "Възстановяване"слагам "Връщане на стоки и пари". Проверете отново, преди да се съгласите с предложението му.
Сега нека поговорим по-подробно за крайните срокове за откриване на спор в Aliexpress.
Срокове за откриване и провеждане на спор на Aliexpress
Както бе споменато по-горе, можете да отворите спор на Aliexpress:
Не по-рано от 10 дни от датата на изпращане на стоката– а именно изпращане, времето на проверка и обработка на плащането не се взема предвид.
И не по-късно от 15 дни от датата на потвърждението за получаване на стоката– няма значение кога сте получили стоките по пощата. Времето ще започне да се отчита само когато потвърдите получаването на стоките на Aliexpress.
Има случаи, които Aliexpress не ви позволява да започнете спор, ако стоките не бъдат получени. В този случай потребителите получават съобщения като:
Според нашите данни вашият колет вече е пристигнал в страната на местоназначение. Много скоро тя ще отиде при вас! Повечето колети се доставят в рамките на срока, посочен от продавача. Ако не получите пакета си до ****-**-**, моля, отворете диспут и ние ще ви помогнем да намерите решение.
Съобщението ви моли да изчакате крайния срок за доставка на стоките и едва тогава да започнете диспут. Тоест остават ви само 15 дни за отваряне. Неприятно правило, ще се съгласите.
Има обаче малък лайфхак:
- Първо трябва да отворите диспут
- Деактивирайте интернет
- И след това в секцията „Получихте ли стоките“ изберете „Не“. В този случай системата, вместо посоченото съобщение, ще ви позволи да попълните всички останали полета.
- Включете интернет и натиснете бутона „Изпращане“.
Все още работи.
Това се отнася до момента на откриване на спор. Сега нека да разгледаме крайните срокове, които се прилагат при подаване на спор в Aliexpress.
7 дни– точно толкова се дава на вас и продавача за разрешаване на спора. Отброяването започва от момента на откриване на спора, независимо дали продавачът го е приел или не.
През тези 7 дни ще имате интересна или не толкова кореспонденция с продавача. Както вече казах, някои продавачи с кука или мошеник ще ви убедят да затворите спора, да промените причината, да намалите сумата за доставка и т.н.
След 7 дни спорът ще ескалира и администрацията на Aliexpress ще се погрижи за вашия проблем.
5 дни– ако са изминали 5 дни от откриването на спора и продавачът не го е приел (той просто чукна, не отговори нищо), спорът автоматично се затваря и парите ви се връщат.
Може би най-добрият сценарий за развитие на събитията. Но това е рядкост.
15-60 дни– това е колко време може да отнеме на администрацията на Aliexpress да разгледа утежнен спор. Не се тревожете от цифрата за 60 дни; това е по-скоро като презастраховане в случай на особено трудни ситуации. Обикновено всичко се преглежда след няколко седмици или дори по-бързо.
5-15 дни– това е колко време отнема процесът на връщане на пари в случай на положително решение от Aliexpress.
Влошаване на спора на Aliexpress, може би по-добре за вас, отколкото за продавача. Каквото и да говорят, администрацията предпочита да застане на страната на купувача. Основното тук е да им предоставите всички необходими доказателства.
Видео по темата:
Влошаване на спора на Aliexpress
Спорът ескалира автоматично след 7 дни от датата на отварянето му.
Как сами да ескалирате спор в Aliexpress?
Няма начин. Имаше такава опция, но сега е премахната. Така че ще трябва да изчакате седмица, преди спорът да ескалира.
Включване на Aliexpress в спор
И сега всемогъщата администрация на Aliexpress се намеси във вашия спор. Какво следва?
Първото нещо, което Aliexpress ще направи, е да прегледа вашите доказателства, предоставени по-рано. В този случай вашата кореспонденция с продавача няма да бъде взета предвид при разрешаването на спора, независимо за какво се споразумявате там, каквито и истории да си разказвате.
И тук е първата важна точка. Ако Aliexpress сметне вашите доказателства за недостатъчни, най-вероятно ще бъде така. Ще получите следното съобщение:
Не се бой, никой не те е измамил. Засега това е само предложен вариант. Но в подробностите на това съобщение можете да намерите интересна информация за това какви доказателства трябва да предоставите, за да получите парите си обратно.
Обикновено това са снимки и видеоклипове. Изглежда, защо да не изпратите незабавно всички тези доказателства при откриване на спор?
Просто Aliexpress обикновено има определени изисквания за това доказателство, например: трябва да направите видео, където вашият смартфон е свързан към зарядно устройство и не показва признаци на живот, а друго устройство е свързано към близкия контакт и се зарежда нормално.
Това се прави, за да се гарантира, че продуктът не е дефектен, както и за да се елиминира възможността за фалшифициране на доказателства.
Изискванията се променят периодично от случай на случай. Така че е по-добре да разберете какво точно Aliexpress ще изисква конкретно от вас.
да дава ви се конкретен срок за предоставяне на доказателства(обикновено 3 дни), така че не го пропускайте.
След това за известно време Aliexpress ще разгледа вашите доказателства и ще вземе решение.
Може да има няколко решения. Например, получих две за дефектен смартфон:
1 решение– частично възстановяване, около 90% от стойността на поръчката. Явно са приспаднали разходите за доставка, калъф за подарък и т.н. Все още имам телефона.
2 решение– пълно възстановяване, но подлежи на изпращане на телефона обратно на продавача.
Аз взех първото решение, продавачът взе второто. Няколко дни по-късно Aliexpress взе моята страна и реши да възстанови частично сумата.
Може да има и опция, че самият продавач ще се съгласи да върне парите ви.
И има моменти, когато Aliexpress решава да не ви върне нищо, обявява ви за измамник и блокира акаунта ви. Да, това също се случва. Но това се случва най-вече с измамници, които имат открити спорове за почти всяка поръчка. Твърди се, че всички стоки са дефектни и т.н.
Като цяло решението на Aliexpress по вашия спор зависи преди всичко от вашите доказателства и доказателствата на продавача; вашата репутация с него и историята на предишни покупки също се вземат предвид. Ако сте имали няколко открити спора за сравнително кратък период от време (без значение по какви причини), тогава може да възникнат проблеми.
Като цяло не трябва да се притеснявате, че трябва да отворите спор в Aliexpress. Ако сте прави и наистина са ви изпратили некачествен продукт или изобщо не са го изпратили, ще получите парите си обратно без проблеми. Просто трябва да отделите малко време.
Как да промените и редактирате спор на Aliexpress
Ако сте направили грешка при посочване на причината за спора или продавачът все още ви е карал да го промените, сте се споразумели с продавача за различна сума за възстановяване и като цяло, ако трябва да промените нещо или да добавите нещо към спора , можете да го направите без никакви проблеми.
За да направите това, просто натиснете бутона "Промяна"и направете необходимите промени.
Всъщност ще бъдете помолени да попълните отново същия формуляр, както при отваряне на спор.
Посочете друга причина за спора, променете сумата за възстановяване и потвърдете.
Невъзможно е да се промени изострения спор.
Възстановяване от Aliexpress
Спечелихме спора, кога ще се върнат парите и къде?
Тук всичко е просто. Парите от Aliexpress се връщат на данните, от които сте платили поръчката. Платихме с банкова карта, парите ще бъдат върнати на нея и т.н.
Що се отнася до сроковете за възстановяване, те са както следва:
В моя случай парите бяха върнати 12 дни след одобрението на решението от администрацията на Aliexpress (върнати на карта на Сбербанк)
