Мрежов етикет. Мрежов етикет: тънкостите и правилата за комуникация във виртуалното пространство

Интернет комуникацията се налага все по-твърдо в живота на съвременните хора. С помощта на World Wide Web ние водим бизнес кореспонденция, общуваме с приятели и дори създаваме нови познанства. А това означава, че е полезно за всеки да знае правилата на мрежовия етикет. Ако всички започнем да ги спазваме, ще стане много по-приятно да живеем и да общуваме в интернет!

Не губете лице

Интересен факт: много интернет потребители, докато общуват онлайн, напълно забравят, че от другата страна на монитора им говорят истински хора. И това е непростима грешка. Не забравяйте, че всеки публичен запис е вашето изявление в обществото. Ако общувате насаме с един човек, тогава разговорът е малко по-различен от срещата лице в лице. Какво е основното правило на мрежовия етикет, ще попитате? Много е просто - спазвайте учтивостта и границите на приличието. Не забравяйте да кажете здравей и сбогом, не забравяйте да използвате "вълшебните" думи: "благодаря" и "моля". Също така е препоръчително да се спазват правилата на руския език. Жаргон, изкривено изписване на думите и всякакви буквени съкращения дразнят културните хора дори с кореспонденция в Интернет. В официални и бизнес разговори този стил на общуване е неприемлив по принцип.

Всяка общност има свои собствени правила.

Лесно е да бъдете себе си по време на личен разговор или онлайн бизнес преговори. Ако искате да общувате в някакъв форум или чат, ще бъде полезно първо да се запознаете с основните правила на тази онлайн общност. Обикновено препоръките и забраните за участниците се поставят в отделен раздел. Прочетете го и запомнете всичко най-важно. Правилата за мрежов етикет варират леко от ресурс до ресурс.

Най-често задължителните са: забрана за използване на нецензурни думи, уважително отношение към всички членове на общността, недопустимо публикуване на материали, които могат да обидят или шокират други потребители. Познаването на правилата на сайта е полезно за всички, не само за да създадете добра репутация за себе си. Повечето форуми и чат стаи днес редовно се преглеждат от модератори. И с неприемливо поведение на един от участниците той може просто да бъде забранен.

Изразете правилно мислите си

Доста често интернет комуникацията се кара за ниската емоционалност. И наистина, когато разговаряме лично с човек, ние винаги допълваме думите си с изражение на лицето, жестове, контролни интонации и тембър на гласа. Съвсем различно е положението с виртуалната кореспонденция. Някои фрази са трудни за четене с правилната интонация от първия път. Ако препинателен знак е пропуснат случайно, понякога обикновено е невъзможно да се разбере какво се казва. Много потребители на интернет нямат едно просто умение. Какво? Основното правило на мрежовия етикет е - общувайте с уважение и изразявайте мислите си възможно най-ясно. Много е полезно да прочетете отново въведения текст, преди да го изпратите. Това е най-лесният начин за коригиране на грешки и неточности, за преформулиране на сложни изречения.

Винаги ли е подходящо да използвате емотикони?

За да направят виртуалните разговори по-емоционални и оживени, бяха измислени емотиконите. Това са комбинации от препинателни знаци или малки графични картинки, които помагат за изразяване на емоции. Правилата на мрежовия етикет позволяват използването на емотикони в много системи за незабавни съобщения и форуми. Много често стандартният формуляр за изпращане на писмо дори има отделно меню с тези снимки. Емотиконите помагат да украсите съобщението и да го направите по-интересно. И все пак не бива да се увличате много по тях. Около 70% от потребителите на интернет признават, че изобилието от емотикони в съобщенията на събеседниците им откровено ги дразни. Разбира се, тези „смешни картинки“ нямат място в делови разговори и официални разговори.

Интернет е място за взаимопомощ

Научихте ли всички правила на етикета, когато общувате онлайн, но на практика много остава неразбираемо за вас? Чувствайте се свободни да попитате за съвет. Ако не разбирате как да използвате функциите на конкретен сайт, не се колебайте да попитате някой от по-опитни потребители. Уместно е да се потърси помощ в случай, че трудности са причинени от възприетия в общността жаргон и някои вътрешни правила. Всеки сайт също има официална услуга за поддръжка. Подходящо е да се свържете с него, ако имате проблеми с използването на ресурса. Преди да напишете ново обжалване и да изпратите заявка, не бъдете твърде мързеливи, за да проучите списъка с популярни въпроси от потребителите. За съжаление, не всички хора, които общуват в интернет, спазват нормите на мрежовия етикет. Много сайтове предлагат на своите потребители инструменти за самоорганизация. Това са функциите "маркиране на съобщението като спам", "жалба". Не забравяйте да използвате тези бутони, когато е необходимо.

Общувайте онлайн, както в реалния живот

Интернет запознанствата са истинско спасение за зает съвременен човек. В мрежата има милиони сайтове, където можете да намерите интересни партньори за разговор или дори потенциални любовни партньори. Изглежда, че трябва само да отворите ресурса, който ви интересува, и да изберете точно с кого искате да се сприятелите. На практика нещата са малко по-сложни. Със сигурност поне веднъж сте получавали съобщения от непознати със следното съдържание: „Здравей, как си?“ Съгласете се, емоциите обикновено възникват странни, но по-често в никакъв случай положителни. Правилата на мрежовия етикет трябва да се спазват на всички етапи на комуникация. Разбира се, въпросът: "Как се казваш?" без значение за социалните медии и обидно за анонимните потребители на форума. И така, как да започнете разговор с непознат? Най-подходящо би било да напишете истината, да признаете в първото съобщение, че се интересувате от профила на този човек и бихте искали да чатите. Най-вероятно след такова искрено съобщение разговорът ще започне сам.

ти или ти?

В реалния живот само малко дете или много невъзпитан човек ще има дързостта да се обръща към непознат с „ти“. Инстинктивно ние дори наричаме нашите връстници и тези, които са забележимо по-млади от нас в началото на комуникацията на „Вие“, подчертавайки нашето уважение. Но в интернет това правило не винаги се спазва. По някаква причина мнозина смятат, че е подходящо да „муцнат“ събеседника, без да знаят абсолютно нищо за него. Netiquette е мрежов етикет, чиито основни правила трябва да бъдат известни на всеки потребител на World Wide Web. Съгласно нормите за комуникация в Интернет, формата на обръщение към събеседника трябва да се обсъди лично с него. Ако общувате на лични теми с връстник и изпитвате симпатия към събеседника, обръщението на „ти“ е наистина странно. Но е по-добре първо да изясним този момент. Затова попитайте: „Може би можем да се отнасяме един към друг като вас?“ И ако сте успели да направите добро впечатление на събеседника, най-вероятно няма да ви се налага да чакате отказ.

Прощавайте на другите за техните грешки

Всички любители на сайтовете за онлайн запознанства и комуникация от време на време се сблъскват с нецивилизовани или просто неадекватни събеседници. Не се учудвайте или плашете, когато на вас лично ви се случи подобна ситуация. Как да действаме в този случай? Ако непознат е написал нещо неприятно за вас, най-лесният начин е да го добавите към "черния списък", като по този начин спрете комуникацията веднъж завинаги. Ако сайтът няма такава функция, можете да се свържете със службата за поддръжка. Също така си струва да уведомите администрацията, когато срещнете нещо наистина неадекватно и плашещо. Ако сте изправени пред банално невежество или неспазване на културата на общуване, можете да опитате да разрешите ситуацията сами. Бъдете снизходителни и се опитайте да обясните на събеседника накратко правилата на мрежовия етикет. Ако новодошъл общува с вас, кажете му как е обичайно да си кореспондирате в определена виртуална общност.

Онлайн сигурност

Със сигурност са ви казвали повече от веднъж, че невинната комуникация в мрежата е изпълнена с много опасности. Как да ги избегнем? Не трябва да забравяме, че мерките за сигурност и правилата на мрежовия етикет са силно свързани помежду си. Най-важното е да се държите точно както в реалния живот. Интернет запознанствата са коварни с това, че често се създава илюзията за перфектно разбиране. След като разговаряме с човек няколко часа, понякога се чувстваме така, сякаш го познаваме от много години. Така че, колкото и приятен и сладък да изглежда събеседникът, спазвайте дистанция. Не казвайте дори в лични разговори твърде лични факти за себе си, опитайте се да не обсъждате материални въпроси. С други думи, разбира се, можете да „излеете” душата си на виртуален непознат, но не трябва да се хвалите с голямата си заплата и да давате пълния си домашен адрес. Ако решите да се срещнете лично с приятен познат от мрежата, изберете обществени места, където винаги има тълпи.

И страстите бушуват в мрежите,

И един приятел поставя приятел в черно ...

И за да избегнем несгоди,

Веднъж един мъж реши:

Желателно и дори необходимо

Да се появи в интернет

Е, поне малко етикет...

Леонид Ивонин "Нетикет" от А. С. Пушкин

Мрежов етикет- правила на поведение, комуникация в мрежата, традиции и култура на интернет общността, които се спазват от мнозинството. Тази концепция се появява в средата на 80-те години на 20-ти век в ехо конференциите на мрежата FIDO.Мрежовият етикет е просто правило, измислено от хора, които общуват много помежду си чрез интернет. Това е необходимо, така че всички - както опитни потребители, така и начинаещи, да се чувстват еднакво удобно да общуват помежду си. Повечето от правилата не са от някакво специално естество, а са просто повторение на правилата на етикета, приети в обществото като цяло.

Някои правила

1.Не забравяйте, че говорите с човек

Когато общувате в интернет, никога не забравяйте основния принцип на мрежовия етикет: има истински хора навсякъде в мрежата. Винаги се поставяйте на мястото на човека, с когото разговаряте и спазвайте златното правило – „Не прави на другите това, което сам не искаш да получиш от тях“. Защитавайки своята гледна точка, не обиждайте другите.

С интернет комуникацията имате работа само с компютърен екран. Не можете да жестикулирате, да промените тона си и изражението на лицето ви няма значение. Думите са всичко, което виждате вашият събеседник и вие. Затова е много лесно да сгрешите в тълкуването на думите на вашия събеседник. И, за съжаление, забравете, че вашият адресат също е човек със своите чувства и навици.

Предлагаме полезен тест за тези, които възнамеряват да изпратят съобщение на някого. Запитайте се: „Бих ли казал същото на лицето му?“ Ако се съмнявате, проверете текста си отново. Повтаряйте, докато можете твърдо да кажете „Да“.

2.Придържайте се към същите стандарти на поведение, както в реалния живот

В реалния живот повечето от нас спазват закона, понякога поради ограничения, понякога поради страх да не бъдат хванати. Във виртуалното пространство шансовете да бъдете хванати са сравнително малки. Хората понякога забравят, че "зад екрана" има жив човек и смятат, че правилата на поведение в мрежата не са толкова строги, както в обикновения живот.

Това погрешно схващане е разбираемо, но все пак е погрешно схващане. Стандартите на поведение може да се различават в различни точки във виртуалното пространство, но не са по-меки, отколкото в реалния живот.

Следвайте етиката на общуване. Не вярвайте на този, който казва: "Цялата етика тук е това, което вие сами установявате." Ако сте изправени пред етичен проблем в киберпространството, помислете какво бихте направили в реалния живот. Най-вероятно бързо ще намерите решение.

3.Не се намесвайте в конфликти и не ги допускайте

Пламъци- Това са емоционални забележки, често правени без да се вземат предвид мненията на другите участници в разговора. Това са съобщения, при които тактът не е най-важното нещо, а целта е да предизвикат реакция от потребителите: „Хайде, кажете ми какво наистина мислите за това?“

Мрежовият етикет забранява ли пламъците? Не точно. Пламъците са стара традиция в мрежата. Пламъците могат да бъдат забавни както за писатели, така и за читатели. А получателите на пламъците често ги заслужават.

Но мрежовият етикет е против пламъците, които ескалират във войни - поредица от порочни послания, разменени, обикновено между двама или трима участници в дискусия. Такива войни могат буквално да превземат конференцията и да разрушат приятелската атмосфера. Това е несправедливо спрямо другите читатели на конференцията. И много скоро хората, които не участват в дискусията, се уморяват от конфликти. Всъщност възниква неприемлива монополизация на ресурсите.

4.Научете се да прощавате на другите за техните грешки.

Всеки в даден момент е бил начинаещ. Така че, когато някой направи грешка – независимо дали става дума за грешно изписана дума, небрежно пламък, глупав въпрос или неразумно дълъг отговор – бъдете снизходителни към това. Дори ако ръцете ви сърбят да отговорите, помислете два пъти. Само защото имате добри обноски, не означава, че имате лиценз да учите на тези маниери всички останали. Ако решите да привлечете вниманието на потребителя към неговата/нейната грешка, направете го правилно и по-добре не на конференция, а в лично писмо. Дайте на хората възможност да се съмняват. И не бъдете арогантни и надменни. Както знаете, корекциите в текста често съдържат и граматически грешки;

Резултат

Не забравяйте, че мрежата е публично място и се опитайте да се държите онлайн така, както бихте се държали в реалния живот. Отговорността за думите и действията в интернет може да е по-малка, но това изобщо не означава, че можете да извършите престъпления и да дразните другите потребители с действията си напълно безнаказано.

Ако е възможно, следвайте горните препоръки, но не забравяйте, че всяка от мрежовите асоциации, всеки специализиран сайт може да интерпретира горните правила на сетикета по свой собствен начин или дори напълно да ги игнорира.

Използвани ресурси:

Има етикет на общуване, етикет на поведение на масата, етикет на телефонни разговори, разговор, дипломатически етикет. Но тъй като ние, скъпи приятели, сме в интернет, ние се интересуваме от мрежовия етикет или, както се нарича още мрежов етикет,или Нетикет- от намаляването и сливането на двете думи network (от английската дума net) и etiquette. И така, какви са те, правилата на мрежовия етикет и съществуват ли?

Да, те са и да, интернет етикетът също трябва да се спазва. Като такъв, ясно изписан, с ясни правила, той не съществува и не е записан никъде, но може би частично в Уикипедия. Но основните понятия и правила съществуват. И така, етикетът е правилата на поведение в рамките на добрите обноски в определена социална група. Мрежовият етикет е правилата на поведение в мрежата.

No 1. Не забравяйте, че на другия край на жицата има жив човек.

Не копайте дупка за друг, иначе вие сами ще паднете - не правете това, което самите вие не бихте искали да получите. Поставете се на мястото на човека, с когото говорите. Ако трябва да защитите гледната си точка, направете го без обиди. Не забравяйте, че говорите с човек. Когато общувате от разстояние, използвайки текст, е невъзможно да уловите емоциите, израженията на лицето, жестовете - събеседникът ви ще вижда само думи. Подбирайте думите така, че да се възприемат и тълкуват правилно, без изкривяване.

Не забравяйте да бъдете учтиви, защото всяка дума, която пишете онлайн, е . Често се фиксира там, където не можете да стигнете. Но е възможно думите ви да се върнат при вас и да ви навредят, което не можете да предотвратите по никакъв начин – запомнете това.

№ 2. Използвайте същите стандарти на поведение като в реалния си живот.

В реалния свят ние участваме в поведение често поради ограничения, а понякога и поради опасността да бъдем хванати. В киберпространството шансовете да бъдат хванати са много по-малки. Хората забравят, че зад екрана има жив човек и смятат, че в мрежата всичко е много по-просто и „по-меко“. Това не е истина. В различните части на мрежата правилата може да се различават, но не са по-меки, отколкото в реалния живот. Ако има етичен проблем, помислете как бихте го разрешили в реалния свят и бързо ще бъде намерено решение. Не забравяйте, че ако някой наруши закона в Интернет, тогава той също ще наруши етикета.

# 3 Не забравяйте, че сте във киберпространството.

Това, което работи безболезнено от едната страна на интернет, няма да работи от друга. Там, където се предпочитат слуховете и клюките, такова поведение ще бъде прието. Но ако се държите по същия начин в сериозна среда, тогава няма да ви е мястото там. Преди да кажете (напишете, коментирате) нещо в нова среда, първо погледнете по-отблизо средата – какво и как казват хората. Едва тогава можете да започнете да говорите.

#4: Уважавайте и ценете времето на другите хора.

Ако решите да напишете съобщение, не забравяйте, че процесът на изпращането му отнема както време, така и мрежови ресурси, дори при високоскоростни оптични линии. Не забравяйте, че четенето на вашето съобщение също е , така че не карайте получателя си да губи този път напразно. Преди да изпратите съобщение, запитайте се дали получателят има нужда от това съобщение. Ако сте отговорили с „не“ на себе си, тогава не губете своето и неговото време. Ако се съмнявате в отговора, помислете два пъти, преди да изпратите. Не пишете празни, безсмислени коментари по статии, харесвайте - благодаря за статията.

# 5 Запазете лицето си.

В интернет можете да срещнете хора, които никога не бихте срещнали в реалния живот, и никой не може да ви съди за възрастта, теглото, начина, по който ходите, говорите или се обличате. Но онлайн ще бъдете оценени за вашия стил на писане, за вашата грамотност и за граматически грешки. Помислете какво пишете - имайте предвид този доклад.

Осмислете своите писма и текстове и още по-добре, препрочетете ги на глас, преди да ги изпратите.

Ако искате да напишете фалшива информация с думите „Чух нещо някъде ...“, тогава в крайна сметка тя може да бъде изкривена до неузнаваемост, което ще предизвика буря от възмущение в мрежата.

Уверете се, че вашите текстове са логични и смислени.

Не обиждайте други нетизини. Бъдете търпеливи и учтиви, не използвайте ругатни, не влизайте в конфликт заради самия конфликт.

No 6. Където можете, помагайте на другите.

Защо някакъв въпрос? Защото самата идея за интернет идва от желанието на учените да споделят опит и знания. С течение на времето обикновените хора бяха въвлечени в този процес. Ако зададете въпрос онлайн, той ще бъде прочетен от хора, които знаят отговора на него. Ако само няколко знаещи хора отговорят на въпроса, тогава общото количество знания в Интернет само ще се увеличава.

Ако знаете какво може да отговори на въпрос, на който все още нямате отговор, тогава го направете. Ако сте експерт в някаква област, тогава напишете статия или поредица от статии - хората ще ви благодарят! Споделянето на вашия опит и знания е славна и древна традиция на Интернет. Така общото количество знания в Интернет непрекъснато се увеличава.

No 7. Не провокирайте конфликти и не се намесвайте в тях.

Емоционалните забележки, направени без да се вземат предвид чуждото мнение, се наричат пламъци. Това са изявления, които се пишат не с цел получаване на отговор, а с цел реакция, например това: „Хайде, кажи ми какво мислиш за това?“

Пламъците също. Те могат да доставят удоволствие както на читателите, така и на изпращачите. Но правилата на мрежовия етикет са против такива пламъци, които разпалват вражда, превръщаща се във война – обмен на злонамерени съобщения между двама или трима участници в дискусията. Такава война разрушава приятелската атмосфера и е в състояние да разруши самата дискусия. Други потребители се уморяват от конфликти и просто се отдалечават от такава дискусия.

No 8. Уважавайте и уважавайте правото на лична кореспонденция.

#9: Не злоупотребявайте със силата си.

Някои хора във виртуалното пространство се чувстват като професионалисти, аса и експерти. Това се отнася за системни администратори, модератори и експерти в онлайн игрите. Тези хора имат по-широки правомощия и знания в ръцете си и следователно по-големи възможности и предимства. Но това не означава, че те могат да бъдат използвани. Системните администратори и модератори не трябва да четат лични съобщения.

# 10 Простете на другите за техните грешки.

Всички бяха новаци. Всички грешат и грешат. Бъдете снизходителни към грешките на други хора, печатните грешки, небрежните пламъци, глупавите въпроси или ненужно дългите отговори. Помислете два пъти, преди да напишете отговор, дори ако ръцете ви сърбят да го направите. Ако знаете и знаете как да използвате добрите маниери, тогава не забравяйте, че нямате лиценз да не учите на тези маниери всички и всичко.

Ако решите да посочите на някого неговата (нейната) грешка, направете го не публично, а в частно писмо. Нека всички имаме съмнения. Не бъдете високомерни и арогантни. Поправките идват и с граматически грешки. И индикациите за нарушения на правилата на мрежовия етикет често са и сами нарушения на този етикет.

Хареса ли ви статията? Научихте ли нещо ново за себе си? Благодарете на автора - получете известие за пускането на нови статии на вашата поща и споделете статията с приятелите си със социални бутони, изведнъж тя ще бъде полезна и за тях!

Следвайте бутоните, кажете на приятелите си за статията - това е за парите!

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

Правила за мрежов етикет

Мрежов етикет

Никоя нова информационна технология не е пълна, без да натоварваме живота си с нови тревоги.

Интернет, като огледално отражение на реалния живот, включва както положителни, така и отрицателни страни от него. Мътен поток от внушителни идеи, стоки или услуги чрез конференции, услуги за електронна поща и други елементи на мрежата, изпращане на скандални и обидни съобщения представляват една от страните на комуникацията в мрежата.

В борбата срещу тези негативни аспекти нараства необходимостта от спазване на определени „правила за поведение“, които правят мрежовите комуникации удобни и безопасни. Правилата за поведение и добрите обноски за потребителите в мрежата често се наричат "нетикет" или "нетикет".

Мрежовият етикет е просто правило, което измислиха хора, които общуват много помежду си чрез интернет. Това е необходимо, така че всички - както опитни потребители, така и начинаещи, да се чувстват еднакво удобно да общуват помежду си. Повечето от правилата не са от някакво специално естество, а са просто повторение на правилата на етикета, приети в обществото като цяло. Тези правила са само пожелания. Но тъй като всички ние сме общност, спазването на тези правила ще повиши профила ви и ще привлечете вниманието като приятен и интересен събеседник.

Как да спазваме мрежовия етикет? Трябва да се научите да се държите така, сякаш сте в непознат свят, много подобен на вашия реален свят, и не искате да обидите никого с нетактичното си поведение. Всъщност всичко е много просто. Мрежовият етикет е същият като обикновено. Повечето схватки в мрежата идват от невъзможността и нежеланието на участниците да се чуят. На първо място, опитайте се да използвате здравия разум. Уважавайте събеседниците си, когото и да се представят, и тогава животът ви в общността ще стане лесен и приятен.

Какво не може да се направи в интернет?

На първо място, човек не трябва да прави онези неща, които не се насърчават в никое цивилизовано общество:

използвайте ругатни;

разпалване на етническа омраза;

обижда хората;

· да открадна;

умишлено се опитва да счупи нещо;

призовават за събаряне на съществуващата система;

Не изпращайте своите търговски оферти;

изпращайте инструкции, обясняващи как да се извършват незаконни действия, както и да питате за възможните начини за извършване на такива действия;

публикуват лични писма без съгласието на техните автори;

· започнете или продължете дискусия по абстрактна тема на места (конференции, форуми и др.), които не са предназначени за това.

Преди да разгледаме правилата на мрежовия етикет, нека се запознаем с основните понятия, използвани в комуникациите в Интернет.

Основни понятия, използвани в Интернет

Форумът е инструмент за асинхронна комуникация. Класическият форум е текстово базиран, но в момента има форуми, съдържащи хипертекст, графики, звук и видео. Има тясно насочени и политематични форуми. Форумите се използват за лични, индустриални и образователни комуникации.

Чатът е услуга за текстови съобщения в реално време, която позволява на много потребители да общуват помежду си едновременно.

Модератор - човек, който поддържа ред и комфортна атмосфера в интернет общността, следи и потиска всякакви технически нарушения, както и нарушения на мрежовия етикет от участниците в дискусиите.

Прекомерно цитиране - прекомерно цитиране.

По правило, когато потребителят отговори на нечие писмо във форум, първоначалният текст на писмото първо се цитира (докато е визуално подчертан с отстъп или друг шрифт), а след това отива самият отговор. Това се прави, за да разберат останалите присъстващи какво всъщност се коментира. Най-честата грешка в случая е т. нар. овърклок.

Защото, за да е ясен отговорът, почти винаги не е необходимо изобщо да се цитира цялото оригинално писмо. Достатъчно е да се цитира само частта, която е необходима, за да се разбере отговорът. Но често се случва потребителят да цитира огромно писмо само за да напише „Съгласен съм“. Овърклокването е вредно и трябва да се избягва, когато е възможно.

Пламъците са емоционални забележки, често правени без да се вземат предвид мненията на другите участници в разговора. Това са съобщения, при които тактът не е най-важното нещо, но целта е да предизвикат реакция от потребителите.

Пламъкът е „аргумент заради спора“. Изключителната степен на тежест на пламъка се проявява в случаите, когато всички забравят какво е причинило разговора и започват яростно да се кълнат един с друг. За човек казваме, че той запалва пламък, ако:

а. Преминава към индивида в хода на разговора

б. Позволява обиди от личен, национален, религиозен, сексуален или професионален характер

° С. Води небалансирана дискусия

д. предизвиква скандал

Има едно просто правило - никога не трябва да поддържате пламък. Игнорирайте "пламнатите" - и тогава, разбира се, всички останали ще започнат да ви уважават.

Наводнението е поток от съобщения, които не носят почти никакъв семантичен товар. Това са съобщения, които могат да бъдат безболезнено изтрити (или по-скоро да не бъдат написани) без вреда за общността. Обикновено наводняващи потребители, които като цяло нямат какво да кажат, но искат да привлекат вниманието. Те започват да отговарят на почти всяко съобщение, а отговорите не носят никакво семантично натоварване и изглеждат като кратки едноредови съобщения. Flud трябва да се избягва. Той забавя зареждането на страници, увеличава количеството ненужна информация, дразни другите потребители, създава ненужен трафик и увеличава разходите.

Емотиконите са прости „картинки“, съставени от няколко препинателни знака, използвани от потребителите на мрежата, за да изразят своите емоции.

При размяна на текстови съобщения не чуваме живите интонации на събеседника си. Затова понякога прибягваме до използването на „усмивки“. Най-често срещаните от тях:

:) или :-) - усмивка, радост;

:(или:-(- тъга, тъга;

: "(- сълзи, плач;

:-o - изненада;

;-) - намигване.

Но трябва да се помни, че прекомерният брой емотикони затруднява четенето на текста. За да посочите емоциите си, достатъчно е да поставите 1 - 2 емотикона, но не повече.

Правилата на "нетикета" се основават на 10 принципа

1. Не забравяйте, че говорите с човек.

Не правете на другите това, което не искате да получите от тях сам. Поставете се на мястото на човека, с когото говорите. Отстоявайте своята гледна точка, но не обиждайте другите. Когато използвате телекомуникации, имате работа с компютърен екран. Не можете да жестикулирате, да промените тона си и изражението на лицето ви няма значение.

Думи, само думи - това е всичко, което вижда вашият събеседник.

Когато водите разговор – по имейл или на конференция – е много лесно да сгрешите в тълкуването на думите на събеседника си. И, за съжаление, забравете, че вашият адресат също е човек със своите чувства и навици.

Не забравяйте обаче за основния принцип на мрежовия етикет: навсякъде в мрежата има истински хора.

И още една причина да бъдете учтиви онлайн. Когато се свържете с някого във виртуалното пространство, не забравяйте, че вашите думи се записват. Може би те ще останат там, където вече не можете да стигнете. С други думи, има шанс те да се върнат и да ви навредят. И няма как да повлияете на този процес.

2. Придържайте се към същите стандарти на поведение, както в реалния живот.

Следвайте етиката на общуване. Не вярвайте на никого, който казва: „Цялата етика тук е това, което решавате сами“. Ако срещнете етичен проблем в киберпространството, помислете какво бихте направили в реалния живот. Най-вероятно бързо ще намерите решение.

3. Помнете къде се намирате във виртуалното пространство.

Това, което се приема без колебание на едно място, може да се счита за грубо на друго. Например, на конференции, където се обсъждат телевизионни програми, различни слухове и клюки са съвсем нормални. Но ако решите да нахлуете в журналистическа дискусия с тях, това няма да увеличи популярността ви.

Веднъж в нова зона на виртуалното пространство, първо се огледайте. Отделете време да изучавате околната среда – слушайте как и за какво говорят хората. След това започнете разговор.

4. Уважавайте времето и възможностите на другите.

Когато изпращате имейл или публикувате съобщение на конференция, вие всъщност претендирате за нечие време. И тогава вие сте отговорни да гарантирате, че адресатът не губи това време напразно.

Концепцията за „възможности“ включва честотната лента на канала, през който се осъществява комуникацията, и физическия капацитет на носителя за съхранение на отдалечения компютър. И ако случайно сте изпратили пет еднакви съобщения на една и съща конференция, вие губите както времето на абонатите на тази конференция, така и възможностите на системата (в края на краищата вие заемахте предавателната линия и дисковото пространство).

Много четци на конференции са бавни и отнема време, за да получат ново съобщение. Програмата трябва да премине през всички заглавки на съобщението, за да стигне до правилния. Никой не е особено щастлив, ако се окаже, че времето е пропиляно.

Хората нямат много време да четат съобщения предвид броя на скорошните. Преди да изпратите писмото си, помислете дали получателите наистина се нуждаят от него. Ако отговорите с "не" на себе си, най-добре е да не губите тяхното (и вашето) време. Ако се съмнявате, помислете два пъти, преди да изпратите съобщение.

5. Запазете лицето.

Възползвайте се от анонимността.

В мрежата (например на конференции) можете да се срещнете с тези, които никога не бихте срещнали в реалния живот и никой няма да ви съди за цвета на кожата, очите, косата ви, за вашето тегло, възраст или начин на обличане.

Все пак ще бъдете оценени по това как пишете. За тези, които са онлайн, това има значение. Следователно граматическите правила играят важна роля. Бъдете наясно с това, което казвате.

Обмислете съдържанието на вашето писмо. Когато искате да кажете нещо като "Мисля..." или "Чух, че...", запитайте се дали искате да проверите отново дали вашите факти са верни. Неточната информация може да предизвика вълна от емоции в мрежата. И ако това се повтори втори и трети път, може да се случи, като в играта „счупен телефон“: думите ви ще бъдат изкривени до неузнаваемост.

Освен това се уверете, че вашите съобщения са ясни и логични. Можете да съставите абзац от текст, който е граматически безупречен, но напълно безсмислен. Това често се случва, ако искате да убедите някого, че сте прави, като използвате много сложни и дълги думи, с които самите вие не сте много запознати.

Не обиждайте потребителите.

И накрая, бъдете търпеливи и учтиви. Не използвайте ругатни, не влизайте в конфликт заради самия конфликт.

6. Помагайте на другите, където можете.

Защо е ефективно да задавате въпроси във виртуално пространство? Защото вашите въпроси се четат от много хора, които знаят отговора на тях. И дори ако само няколко души дадат квалифицирани отговори, общото количество знания в мрежата ще се увеличи. Самият интернет е израснал от желанието на учените да обменят опит. Постепенно други бяха въвлечени в този завладяващ процес.

Особено важно е да споделяте отговорите на вашите въпроси с други потребители. Ако очаквате, че ще получите много отговори на вашия въпрос или ще го изпратите на конференция, на която рядко присъствате - отговаряйте на забележки по имейл, а не на конференцията. Когато получите всички реплики, обобщете ги и ги изпратете в едно съобщение до конференцията. Така всеки ще се възползва от общуването с вас.

Ако самият вие сте експерт, можете да направите повече. Много хора свободно изпращат цели библиографии, от списъци с правни ресурси до списъци с популярни UNIX книги. Ако сте лидер на група, която няма списък с отговори на най-често задаваните въпроси, опитайте да напишете такъв. Ако намерите или напишете доклад, който смятате, че може да представлява интерес за другите, изпратете го на конференцията. Споделянето на опит е забавно занимание. Това е древна и славна традиция на мрежата.

7. Не се намесвайте в конфликти и не ги допускайте.

„Мрежовият етикет забранява ли пламъците? Не всъщност. Пламъците също са стара уеб традиция. Пламъците могат да бъдат забавни както за писатели, така и за читатели. И получателите на пламъци често ги заслужават.

8. Уважавайте правото на лична кореспонденция.

9. Не злоупотребявайте с властта си.

Някои хора във виртуалното пространство се чувстват като професионалисти. Това са аса във всяка онлайн игра, експерти във всеки офис и системни администратори на системата.

Притежавайки повече знания или повече авторитет в ръцете си, тези хора автоматично получават предимство.

Това обаче не означава, че могат да го използват. Например системните администратори не трябва да четат лични имейл съобщения.

10. Научете се да прощавате на другите за техните грешки.

Ако решите да привлечете вниманието на потребителя към неговата грешка, направете го правилно и по-добре не на конференция, а в лично писмо. Както знаете, корекциите в текста често съдържат и граматически грешки; също индикация за неспазване на правилата на етикета понякога показва нарушение на същия етикет.

Адреси и лични имена

Личното име (да не се бърка с подпис) е произволен низ, който много програми за електронна поща ви позволяват да прикачите към вашите съобщения като текстов коментар.

· Ако вашата система позволява, винаги пишете лично име: това е по-добра "визитна карта" за вас, отколкото имейл адрес.

Използвайте смислени имена. Изрази като „познайте сами“ не само затрудняват определянето на автора на писмото, но и обиждат интелекта на адресата.

· Ако вашата пощенска система ви позволява да изпращате писма заедно с имената на получателите, използвайте тази функция. По този начин за мрежовия администратор ще бъде по-лесно да намери адресата по име, ако самият адрес се окаже грешен.

Тема на имейла (Тема)

Не забравяйте да дадете заглавия на вашите писма. Често потребителят се ръководи от имената, когато преглежда пощата си.

· Избягвайте безсмислени имена. Например, когато изпращате имейл до помощното бюро на WordPerfect, не го наричайте WordPerfect - може и да не пишете нищо.

· Ако промените темата на разговора, когато отговаряте на писмо, не забравяйте да промените и заглавието.

· Точното заглавие е най-лесният начин да определите предмета на разговор и ако промените темата, като оставите заглавието същото, получателят може да се обърка.

· Опитайте се да поддържате дължината на писмото си в съответствие със стила на разговора: ако просто отговаряте на въпрос, дръжте го кратко и по същество.

· Бъдете възможно най-близо до темата. Ако искате да говорите за нещо ново, по-добре е да изпратите отделно писмо. След това вашият получател може да го съхранява отделно.

· Не пишете целия текст с главни букви - става трудно за четене (въпреки че краткото ударение може да се използва като подсилване). Опитайте се да разделите писмото си на логични абзаци и избягвайте прекалено дългите изречения.

· Избягвайте граматически грешки. Писмо, пълно с грешки и печатни грешки, е трудно за четене. Само защото имейлът е бърз начин за комуникация, не означава, че можете да се отпуснете и да забравите за правописа.

· Ако смятате, че мислите ви са достойни за писане, уверете се, че са изложени правилно.

· Избягвайте обществени пламъци – писма, съставени под въздействието на емоции. Съобщенията, изпратени в момент на емоционален стрес, най-често само влошават ситуацията. По-късно може да съжалявате за думите си, така че преди да започнете „пламенна война“, спокойно обмислете ситуацията.

· Ако вашата пощенска програма поддържа различни опции за форматиране на текст (удебелен шрифт, курсив и т.н.), уверете се, че имейлът на получателя има същите възможности. По времето, когато този документ е написан, повечето програми за електронна поща в Интернет можеха да обработват само текст, въпреки че това, разбира се, се променя.

· Включете в съобщението си откъси от писмото, на което отговаряте. Не забравяйте, че имейлът не е телефонен разговор в реално време и вашият получател може да забрави съдържанието на предишния имейл (особено ако активно изпраща текстови съобщения). Включете откъси от оригиналния текст в отговора си и получателят по-лесно ще разбере какво се казва.

· Не прекалявайте с цитирането на предишни съобщения. Отделете по някакъв начин текста на вашето съобщение от текста на цитираните писма, тогава отговорът ви ще бъде по-лесен за четене. Знакът > обикновено се използва за тази цел, въпреки че това не е единствената възможност.

· Опитайте се да не смесвате обща и лична информация в съобщението си.

· Запитайте се дали отговорът ви наистина е необходим. Например, ако сте получили писмо в резултат на фенска поща, едва ли си струва да уведомявате всеки от получателите за вашето отношение към него - по-добре е да изпратите писмото директно до автора.

Подписи

· Подпис – малка част от текста в края на съобщението, обикновено съдържа информация за контакт. Повечето поща могат автоматично да "залепят" подпис към изходящите съобщения. Подписът е интересно нещо, но трябва да знаете и мярката в него.

· Ако можете, използвайте подпис. Той трябва да ви идентифицира и да съдържа информация за алтернативни комуникационни канали (обикновен телефон, факс). В много системи, особено тези, при които пощата преминава през шлюзове, вашият подпис може да е единственият идентификатор.

· Направете подписа си по-кратък – 4-7 реда са достатъчни. Неоправдано дългите подписи натоварват комуникационните канали.

· Някои мейлери ви позволяват да добавяте произволни редове към подписа си: внимавайте с това. Във всеки случай запомнете:

o Кратостта е сестрата на таланта

o Концепцията за „обида“ може да се тълкува много широко, така че се опитайте да избягвате изрази, които могат да причинят конфликт на религиозна, расова, политическа основа.

o Не използвайте „местни“ (разбираеми само за вас и тесен кръг от хора) забележки. Няма да намерите разбиране сред потребителите на други градове, държави или културни общности.

o Промяната на надписите изглежда най-добре, когато е игрива. Изричането на политическа тема, например, може да разстрои някои хора, докато кратка шега само повдига настроението.

o Прости правила за учтивост

Електронната поща е средство за комуникация между хората и човек не може без правилата за учтивост

· Ако питате някого, не забравяйте да кажете „моля“. В същото време, в отговор на помощта, благодарете на събеседника.

· Не очаквайте отговор веднага. Това, че не сте получили отговор на въпроса си в рамките на десет минути, изобщо не означава, че адресатът ви игнорира.

· Не забравяйте, че няма надеждна пощенска система. Неразумно е да поставяте много лична информация в имейл, освен ако не възнамерявате да го криптирате със силна програма за криптиране. Запомнете адресата. Вие не сте единственият човек, който ще страда, ако чувствително съобщение попадне в грешни ръце.

· Включете пълна информация по темата в писмото си, особено ако разчитате на квалифициран отговор. Трябва да се включи подробно описание на проблема.

"усмивки"

интернет етикет

Правилното използване на „емотикони“ може да придаде на вашето писане жив характер и дори да замени жестовете. Въпреки това, не прекалявайте.

И накрая, не забравяйте, че електронната поща е средство за комуникация с живи хора. Преди да изпратите писмо, прочетете го отново внимателно и се поставете на мястото на получателя.

Правила за етикет на форума

Във форумите се счита за добра форма да кажете на събеседниците си дали във вашето съобщение има друга информация освен заглавието. Съответно, ако видите (-) или (0) - тогава няма нищо, но ако (+) - тогава има смисъл да го отворите и да губите време.

Ако искате да изпратите съобщение, което е изключително интересно, но не е свързано с основната тема на дискусията, посочете това директно, като подпишете думата OFF или OFF в заглавието. Ако се обръщате към конкретен човек, включете името му преди съобщението си, за да не подведете другите участници в дискусията.

Правила за чат етикет

Задължителни елементи на поведението в чата са поздравът на събеседниците на входа и сбогуването на изхода.

След като влезете в чата, понякога има желание да направите всичко, така че да ви обърнат внимание. Не повтаряйте едно и също изречение няколко пъти. Като правило, ако след като е въвеждал едно и също изречение два пъти, никой не е обърнал внимание на него, тогава те няма да му обърнат внимание по време на последващото повторение. Но от друга страна, повтаряйки едно и също изречение отново и отново, вие ще създадете проблеми на другите участници в чата и ще спечелите постоянна антипатия към себе си.

Характеристика на чата е ограничената дължина на съобщенията, затова идеални въпроси могат да се нарекат тези, които изискват недвусмислен отговор. Въпросите трябва да бъдат формулирани по такъв начин, че отговорът да може да бъде формулиран накратко.

Не е препоръчително да провеждате няколко разговора паралелно – може да се „объркате“, защото е трудно да се концентрирате върху няколко въпроса едновременно. Нов диалог трябва да бъде въведен след завършване на предишния. Не бива да обръщате внимание на злобните атаки. Изразете мислите си накратко. Формулирайте въпросите ясно и недвусмислено. Спазвайте етикета и уважавайте правата на събеседника. Отговорете само на зададения въпрос. Ако въпросът не е ясен, моля, уточнете. Преди да отговорите, помислете върху въпроса, защото основното не е скоростта, а съдържанието на отговора. Игнорирайте пламъците.

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Илюзията за достъпност и всепозволеност. Явни нарушения на мрежовия етикет. Правила за етикет на имейл. Използване на емотикони в имейл. Правила на етикета за общуване в чат, форум и телеконференция. Правила за поведение и комуникация в мрежата.

презентация, добавена на 05/06/2014

Характеристики на основните правила за поведение и правила за добро поведение за потребителите на мрежата, които често се наричат "нетикет" или "нетикет". Етични фактори, които правят онлайн комуникациите удобни и сигурни. Флуд, пламък, емотикони.

презентация, добавена на 04.05.2011

Понятието етикет е установената процедура за спазване на определени норми на поведение. Принципите на бизнес етикета са най-важният аспект на професионалното поведение. Характеристики на словесния етикет, култура на речта и правила за водене на преговори. Телефонен етикет.

тест, добавен на 27.02.2011

Назначаване на речеви етикет. Фактори, които определят формирането на речевия етикет и неговото използване. Бизнес етикет, значението на правилата на речевия етикет, тяхното спазване. Характеристики на националния етикет, неговите речеви формули, правила на речево поведение.

резюме, добавено на 11.09.2010

Понятие, същност, правила и практическо значение на етикета. Мястото на визитните картички в съвременния бизнес етикет. Обща характеристика на основните норми на етикета и правилата за поведение на обществени места. Характеристики на бизнес комуникацията с чуждестранни партньори.

резюме, добавено на 30.11.2010 г

Историята на развитието на правилата, които определят външните форми на поведение на етикета. Същността на дипломатическия протокол и спазването на неговите норми. Обща характеристика и роля на държавните символи, техните отличителни черти. Посещения и специфични понятия в дипломацията.

курсова работа, добавена на 28.11.2012

Анализ на правилата и компонентите на етикета: учтивост, такт, чувствителност, скромност и коректност. Изучаване на речевия етикет на търговския работник и основните етапи на обслужване на клиенти. Описания на подбора на бизнес облекло и културата на общуване в екипа.

тест, добавен на 29.04.2011

Предмет и функции на речевия етикет в деловата комуникация. Култура на поведение, адресна система, речеви етикет. Готови езикови инструменти и принципи за използване на формули за етикет. Атмосферата на общуване и формули за етикет. Значението на речевия етикет.

презентация, добавена на 26.05.2014

Етикетът като хармония на външното и вътрешното в епохата на античността. Появата на кодекси за поведение в Русия: "Домострой" при Иван IV Грозни, "Младежко огледало" на Петър I. Любопитни неща поради строгостта на придворния етикет в Европа. Характеристики на етикета в Азия.

резюме, добавен на 17.06.2010

Исторически аспекти на възникването и развитието на световния етикет. Понятието етикет като комбинация от формални правила за поведение, неговите видове и практическо значение. Характеристики на бизнес етикета на западните (Америка, Франция) и източните страни (Япония, Китай).

Мрежов етикет

Ако детето ви е станало редовен потребител на интернет, има смисъл веднага да му обясните простите правила на онлайн етикета. Те се основават на характеристиките на виртуалната комуникация и се основават на способността да управляват свободата си в неограниченото пространство на Интернет.

Понятията за мрежов етикет се наричат "нетикет" (от сливането на думите "мрежа" (на английски net) и "етикет"). Всеки образован човек, независимо от възрастта, трябва да познава правилата на поведение, както в живота, така и във виртуалния свят. Но по отношение на децата тези правила имат някои нюанси. Ето защо, преди детето ви да стане уверен потребител с добре установен стил на общуване, си струва да го запознаете с netketet.

добър ден благодаря моля

Това са думите, които не забравяме да изречем в живота. Но в интернет, сякаш в друго измерение, времето минава по-бързо и следователно правилата за учтивост там претърпяха редица промени. „Здравей“ съкратено на „privo“. Думите на благодарност изглеждат като "благодаря", смехът се изразява чрез "хаха". Сребролюбието на езика се превръща в норма в интернет. В такъв оскъден речник няма живи думи, което впоследствие предизвиква развитие на емоционална студенина. Едва ли има родители, които да не искат да виждат детето си да се усмихва по-често. Но онлайн животът диктува своите условия и ако не научите децата на правилата за онлайн общуване навреме, тогава отчуждението и студенината могат да се превърнат в една от чертите на характера на вашето дете.

Основната част от информационното поле в Интернет е представена в текстова форма. Там човек се оценява преди всичко по това как и какво пише. Ето защо комуникацията винаги трябва да започва с учтив поздрав, и няма нужда да отделяте време за въвеждане на обичайното „добър ден“. Същото важи и за изразите „благодаря много“, „благодаря“ и „сбогом“. Необходимо е да се обясни на децата, че грубостта и нетактичността изглеждат грозни винаги и навсякъде. И че учтивостта не е модно явление, а показател за културата на човека.

На чужд манастир с неговия устав

Както знаете, те не се катерят. Всички сме научени на това от детството, но по някаква причина това правило не работи добре в интернет. Някои потребители забравят, че едни и същи неща се възприемат по различен начин в различните общности. Например, ако клюките и слуховете са добре дошли във форум за живота на звездите, тогава в група журналистически спорове подобна информация само ще дразни участниците. Ето защо, второто правило на нетикета за вашите деца трябва да бъде навикът огледайте се в нова област на мрежовото пространство. Това е мястото, където четенето с разбиране е много полезно. Накарайте детето си да прочете груповите дискусии, преди да изрази мнението си на общността. Също така не е обичайно да се критикуват правилата на групата, нейния стил на дизайн, да се създават теми, които не са свързани с темата на общността („наводнение“). Членове, които не спазват правилата за поведение, по правило подлежат на изключване от общността („забрана“).

Те са посрещнати с дрехи...

... прогони ума. Струва си да запомните, че жив човек общува с детето от другата страна на монитора. Ето защо е необходимо твърдо да разберете две точки: лесно е да обидите човек с невнимателна дума и човек не винаги казва истината. Как Netiquet може да помогне тук? Ще помогне много. Първо, учтивото общуване не е обидно, и второ, учтивостта помага да се поддържат граници, без да се компрометира разговора. Невъзможността за познаване в общуването ви позволява да избягвате много неприятни ситуации, а именно прекомерната откровеност с непознати. Но нашите деца в някои етапи от живота си стават толкова уязвими, че търсят подкрепа от всички. И често завършва с банални клюки в мрежата. Предварително предпазвайте детето си от такива моменти. Нека разбере, че всъщност интернет не е толкова анонимен, колкото изглежда. И разбира се, детето е свободно да общува с близките си приятели по свой начин. Кажете на вашия компютърен гений за важността на репутацията във всички сфери на живота.

Думата е сребърна...

... тишината е злато. Противно на общоприетото схващане, Интернет изобщо не е създаден за комуникация, а за бърз и опростен трансфер на информация. Но с течение на времето мрежовите пространства са достигнали колосални размери. Съвременните тийнейджъри не могат да си представят живота без собствена страница в социалната мрежа. Понякога изглежда, че всичките им дейности са насочени към това да изпреварят някого и да се откроят. Кой по-бързо ще публикува снимки, кой по-бързо ще публикува новините, кой скочи по-високо, кой се пошегува най-смешно. Това дразни някои родители, които обвиняват интернет за всичко. Но това не е правилната позиция. Има т. нар. период на „психосоциален мораториум“, когато децата и юношите търсят своето място в обществото експериментално. Всеки демонстрира своите умения и постижения, за да ги сравни с другите. С подобно поведение децата разкриват своите лидерски или творчески качества. Но с помощта на интернет и компютърните технологии това стана много по-лесно. И в това няма нищо лошо, основното е да не се опитвате да скочите над главата си и да не приемате присърце всяко изразено мнение.