Корпоративни правила. Корпоративен стандарт: правила и етапи на прилагане Корпоративен кодекс на пример за предприятие

Най-голямата американска компания DHL, занимаваща се с превоз на товари и работеща на руския пазар от 1984 г., представя своите корпоративни ценности по този начин (документ от 2002 г.).

Бизнес DHh,

Нашият бизнес е aiia - експресна доставка на рамки и стоки и товари почти по целия свят от врата до врата;" отговарящи на следните характеристики;

скорост;

Международно покритие;

От врата на врата;

Надеждност;

Безопасност.

Днес DHL е лидер в експресните доставки от врата до врата на световния пазар.

Философия на DHL

Хората са ключът към успеха на една компания DHL.Служителите на компанията изпълняват работата си, като предоставят най-високо качество на обслужване и използват най-добрите практики в работата си.

[ 212 j Приложение?

Глобални ценности на DHL.

Грижа за клиента

Желанието за успех.

Уважение към хората.

Откровеност и честност.

Най-известната компания има кодекс на практиката за комуникация и комуникация, разработен от него J. Watson, Sr. Vпериод на основаване на компанията. Той се стреми да въплъти в дейността на своята организация, на първо място, личните си ценности и идеали. Впоследствие тези принципи бяха усъвършенствани от неговия син Т. Уотсън младши и сега изглеждат много прости и стегнати.

Всеки човек заслужава уважение.

■ Всеки клиент има право на възможно най-доброто обслужване.

Постигайте високи постижения във всичко (7).

Дженерал Мотърс

Пример за система от правила, предназначена за мениджъри на компании.

Вашата задача е да провеждате обща техническа политика и да решавате
ежедневни трудности.

Бъди внимателен Да седори да критикуват и подобряват предложенията си
ако не ти дадат нищо директно.

Бъдете внимателни към мненията на другите хора, дори и да са неверни.

Имай търпение.

Бъдете коректни, особено към подчинените.

Бъдете учтиви, никога не се дразнете

Не правете коментари към подчинен в присъствието на трето лице
лица.

Бъдете кратки.

Винаги благодарете на подчинените си за Добра работа,

Не правете сами това, което могат да направят вашите подчинени, защото
освен в случаите, когато това е свързано с опасност за
живот.

Приложение 7 [213]

Умелото делегиране на задачи на подчинени винаги ви носи
страхотни резултати.

Ако това, което правят вашите подчинени, не противоречи фундаментално на вашето
тяхното мнение, дайте им свобода на действие.

Не се страхувайте, ако тонподчиненият е по-способен от вас, но бъдете горди
от които служители,

Никога не прибягвайте до силата си, докато всички останали
не са използвани средства, а в този последен случай кога
променете го колкото е възможно повече.

Ако заповедите ви се окажат грешни, признайте си
грешка,

За да избегнете недоразумения, винаги се опитвайте да давате инструкции
писмено.

Кока Кола

Компанията Coca-Cola, която от много години успешно работи на руския пазар, формулира принципите на своята Корпоративна култура(2003).

Mbi h служители на компанията Coca-Cola, ние ще:

Утоляваме жаждата на нашите потребители;

Изграждане на партньорства с нашите клиенти;

Възнаградете нашите акционери адекватно;

Помогнете за подобряване на живота в страните, в които работим,

стойности,

В The Coca-Cola Company ние се ръководим от следните ценности в нашата работа.

качество.Ясната цел на нашия бизнес е винаги да постигаме високо качество Ивъв всичко: в произвежданите продукти, обслужването на клиентите, дейността на всички отдели в работата на пазара и с хората,

преданост.Полагайте всички усилия да изпълнявате работата си на най-високо професионално ниво.

Съвместна дейност.Внедрявайте най-добрите практики и подкрепяйте колегите си в постигането на поставените цели както в рамките на една страна, така и за цялата компания като цяло, използвайки ресурсите и опита на нашата компания.

[ 214 ] Приложение?

Честност.Да водим бизнеса си открито и честно, като се придържаме към най-високите етични стандарти,

Qmaemcmamuocmjj.Бъдете лично отговорни пред колегите си за изпълнението на задълженията и договорените цели и задачи.

хора.Фокус върху създаването на атмосфера в компанията, в която висококвалифицираните и мотивирани служители са гарантирани: обучение, професионално израстване, интересна работа за постигане на предизвикателни цели и задачи, взаимно уважение, достойно възнаграждение за труда и удовлетворение от постигнатите резултати.

STM Corporation, обединяваща три компании Sanako, MoSAD и KTF (Королев, Московска област).

Външна мисия компании.

Основно мото за външни отношения с клиенти и партньори („лицето” на компанията): „Ние работим за Вас!”

Вътрешенсистема ценности за отношенията със служителите(« душа"компания).

Unity е отбор на клей! общи цели и ценности,

Съзидание – създаване на материални, духовни и социални ценности
циал.

Стабилността е увереност в бъдещето.

Основни цели на фирмата.

Увеличени печалби.

Удовлетвореността на клиентите.

Доверие в компанията

Висока производителност.

Постоянно развитие.

Ценности на компанията.

STM е асоциация на руски производствени компании.

Екипът е единен отбор,

Преданост към компанията, отдаденост.

Професионализъм.

Осъзнаването на себе си и всички е необходимо за общата кауза.

Приложение? [215 Дж

Стремеж към разбиране, доверие.

Морално удовлетворение.

Материално удовлетворение.

Уважение към труда.

Корпоративна поддръжка.

Правила за бизнес комуникация и поведение в корпорация.

Обичайте и познавайте предмета на работата си.

Отнасяйте се внимателно и рационално използвайте собствеността и ресурсите
sy на компанията.

Не забравяйте, че качеството на вашата работа зависи общ резултатра
фирмени ботове.

Високата производителност зависи пряко от вашите лични
инициативи.

Не оставяйте без внимателен анализ нито един случай на повреда и,
провал, провал.

Покажете желанието си Иизползвайте всеки един възможностиза вашия
лично и професионално самоусъвършенстване.

Всеки клиент има право на най-доброто обслужване, което
което е единствено възможно („ние работим за вас“).

Приемете и поддържайте имиджа на компанията.

Бъди честен.

Не обсъждайте делата на компанията извън нейните граници.

Не се опитвайте да правите това, което вашите подчинени могат.

Не правете коментари към служител в присъствието на негови подчинени

Бъдете внимателни към мненията на другите хора, дори и да са неверни.

Не забравяйте да благодарите на подчинените си за добре свършената работа
работа.

Бъдете толерантни към недостатъците на хората, ако тези недостатъци не са
служат на общата кауза.

Бъдете винаги спретнати и спретнати, не шокирайте с външния си вид

Уважавайте мнозинството непушачи, пушете на строго определени места
stakh.

Използвам го колкото е възможно повече и мога да го запазя за замразяване
неговото здраве.

[ 216 ] Приложение 7

Следвайте фирмените правила и традиции.

■ Винаги имате избор да бъдете с нас или да ни навредите.

"Услуга 11"

В рамките на корпоративното обучение през 2003 г. ръководството и персоналът на компанията Service 11 обсъдиха корпоративните ценности, които са отразени в "Корпоративна религия"компании.

Нашитепродукт - UTR-Atsiacharter, представена организация на чартърни полети на самолети д Itels ko go klae sa.

Състав на продукта:

Фирмен персонал;

Човешки ценности;

управление;

маркетинг;

Взаимодействия с контрагенти;

База данни;

Материално-технически активи;

Полетно обслужване и изпълнение,

Missgsh компании:предоставяне на качествени услуги в бизнес авиацията за тези, които ценят надеждността и компетентността.

Нашият индекс:Стремим се да станем най-престижната, уважавана и прогресивна бизнес компания. авиация g Русия,

Лозунги■

Основният слоган е: „Garmon или лукс и необходимост“.

Вътрешен слоган: „Първо тогава, първо сега“*

Стойности.

Фирма "Сервиз 11" е организирана в Sh91, има корпоративен
културни традиции и ги цени.

Ние насърчаваме бизнес авиацията като цяло като услуга, не само
Фирма "Сервиз 1б".

Специализация на фирма “Сервиз П, Бизнес Авиация” -
извършване на чартърни полети на изпълнителни самолети
клас-

Нашата разлика е, че ние сме брокер на самолети. Ние не сме авиокомпания
компания, а чартърна агенция и организация за самолети
свързани услуги.

Приложение? [217]

Компанията разполага с ефективни, доказали се през годините комуникации
комуникация с авиокомпании и собственици на самолети и висока информация
осведоменост за промените на пазара за доставки на самолети, както и
за получаване на изгодни договорни условия.

Ние гарантираме качество, надеждност” и компетентност за правото
знаещ ueFiy. Нашата ценова политика не е насочена към
изхвърляне на „война“ с конкуренти. Ниската цена не е така
централната идея в системата за продажби.

Даваме само обещания, които можем да изпълним.

Стабилност, способност да се поддържат избраните цели година след година
Нашата позиция ни помага да работим ефективно на пазара.

Ние не се страхуваме от промяната и я възприемаме като добра.

Ние вярваме в прогреса Разработваме и прилагаме нови технологии
логиката на бизнес авиацията.

Ние осъзнаваме важността на сигурността и поверителността в
нашата работа, осигуряване на недостъпност на класифицирана информация

на трети лица.

Работата в екип е важна за нас! Ценим нашата солидарност
екип, ние подкрепяме корпоративния дух и с уважение
Ние се отнасяме с уважение към всеки служител на компанията.

Нашият персонал е един от най-големите
специализирани компании и съдържа всички необходими специалисти
алисти, което ни помага да отговорим на изискванията на пазара
и работи за около y с кого ниво.

Клиентът е ключова фигура и основа на нашия бизнес. Насърчаваме вниманието и уважението към клиента. Ние сме длъжни да знаем всичко за неговите предпочитания.Клиентът винаги усеща нашата грижа, надеждност и професионализъм.

Ръководим се от правилата за делово общуване и поведение.

В нашата компания работят само хора, които споделят нашите цени
ност<

Честността и откритостта са неразделна част от нашата компания
тивна култура.

Нашите предимства.

Ние сме агенция за въздушни чартъри Perpos в Русия в бизнес сектора
авиация. Рожденият ден на компанията е 11 май 1991 г.

[ 218 ] Приложение 7

Ние сме въздушен брокер и сме готови да предложим на клиента много повече
избор на самолет отколкото авиокомпания.

Имаме тясна специализация в областта на бизнес комуникациите.

Разполагаме с модерни технологии за обслужване на клиенти
базиран на софтуер, разработен от Service 11.

Имаме корпоративна религия, която отразява духа на
паника.

В нашата доставка и работа ние се ръководим от:

Ефективност;

Конфиденциалност;

Сигурност.

Нашите конкуренти също спазват тези правила. Смятаме ги за норма.

1 Ние предлагаме на клиента повече.

Надеждност.

Компетентност.

Престиж,

Причини, поради които клиентът избира нашата компания.

За голямата база данни.

Благоприятни договорни отношения с авиокомпании и собственици
Цами VS.

Компетентност на служителите на базата на двадесет години
работен опит.

Комплексна система за сигурност.

Голяма специализация.

Гъвкава система от отстъпки.

Работата в компания е важна за нас!

В нашите вътрешни взаимодействия ние използваме „ние“, а не „аз“ и „аз лично“.

За да постигнем целите си, ние се стремим да сме една крачка напред. Ние непрекъснато следим всички промени на пазара на бизнес авиация. Трудно е да се надцени значението на събирането, съхраняването и увеличаването на информацията от отделите на компанията.

Редовно обучаваме нашите служители.

Корпоративните събития се провеждат с цел укрепване на екипния дух и консолидиране на компанията.

Представете си офис без правила. Работниците се появяват след обяд, мъжете се разхождат с анцузи, а жените идват на работа с деца или домашни любимци. Във всички офиси звучи музика, а на заден фон се чуват джафкащи кучета и плач на деца. О, какъв е този звук? Ааа...хор от хора чатят по телефона.

И ако в офиса има 100 служители, тогава е напълно страшно да си представите. Какво, нервен ли си вече? И има защо. Няма място за офис без правила за поведение.

Примери за корпоративни правила

Първо, нека да разгледаме няколко илюстративни примера.

Униформа на работа

Представете си, че влизате в кафене и си поръчвате кафе с разбито мляко. Какви работници очаквате да видите: спретнати, с маркови престилки или с ежедневни дрехи и оръфана тениска? Отговорът е очевиден. Външният вид на персонала оставя трайно впечатление. Същото важи и за офис служителите. Ако мениджърите по продажбите изглеждат неподходящи, когато общуват с клиенти, това може да обиди клиента.

Поддържане на чистота и ред

След като направите поръчката си, сядате и наблюдавате работата на персонала. Не знаете как да направите кафе правилно, но процесът буди любопитство. Служителят смила зърната, оформя ги на таблетки, машината за еспресо пуска гореща вода през нея, след което разпенва млякото и избърсва остатъците с престилката си. Чакаме какво? Това е нехигиенично и просто отвратително...

Същото е и в офиса. Ако клиентите са изправени пред небрежно отношение към такива основни правила като поддържане на чистота, те ще се съмняват в качеството на вашата работа.

Спазването на правилата не изисква много усилия, особено ако осъзнавате предимствата им. Кое?

Какво предвиждат корпоративните правила?

Новите служители се адаптират по-бързо

Познаването на правилата, установени от компанията, както и негласните, установени от самите служители, ви помага бързо да се ориентирате в новия екип. Например в офиса е обичайно да включвате безшумен режим на телефона или компанията изисква да носите костюм. Като сте наясно с подобни тънкости, едва ли ще попаднете в абсурдна ситуация.

В извънредни ситуации екипът знае какво да прави

Когато действията на служителите са доведени до автоматизъм, можете да сте спокойни. Ако са свикнали да идват навреме на работа, ще го направят и без ръководител. Същото важи и за други ситуации. Въпреки това е по-добре да играете на сигурно и да не забравяте за бъдещето.

Възможност за бързо организиране на работа в нови офиси

Например отворихте клон и прехвърлихте част от служителите си там. Благодарение на корпоративните стандарти те ще могат бързо да се ориентират на ново място и да се заемат с работа. В крайна сметка правилата и изискванията не се променят - ще се промени само средата.

Избягвайте конфликтите и суетенето

Ясно дефинираните правила помагат на работниците да си сътрудничат помежду си. Нека да разгледаме отношенията между мениджърите по продажбите. Например, ако някой отговори на обаждане и преговаря, първо трябва да провери наличността на клиента в базата данни. Ако не е бил регистриран при никой мениджър преди, той може да се брои за свой собствен.

Поддържайте висока оперативна ефективност

Поставете списъка с правила на видно място, така че всеки служител да има достъп до тях. Не трябва да има твърде много правила, така че е по-лесно да ги запомните. Когато вашият персонал знае реда, той работи по координиран начин. Например, служител знае, че отчетът трябва да бъде попълнен в края на всеки месец. Тогава ще може да се прави навременна статистика за ефективността на целия отдел в началото на следващия.

Поддържайте имиджа на компанията в очите на клиентите

Когато клиентите видят педантичността, с която се придържате към правилата, започват да ви уважават. Особено ако мястото ви винаги е чисто и вършите цялата работа навреме. Ярък пример е успехът на Макдоналдс. Отдавна е известен със строгите си корпоративни правила (общо около 750 страници). Но благодарение на тези правила, стандартите се спазват абсолютно еднакви във всички страни по света.

Да имаш правила и да ги спазваш обаче са две различни неща.

Как да мотивираме служителите да спазват правилата?

първо,ръководството трябва да дава пример на другите. Когато лидерите и ветераните на компанията се придържат към правилата, служителите имат най-добрите модели за подражание. В крайна сметка, ако шефът ви кара да се обличате в костюм, но той самият носи дънки и тениска, за каква дисциплина можем да говорим?

второ,Трябва да има системи, които да гарантират спазването на правилата. Това са чек листове, вътрешни кодове, системи за видеонаблюдение или компютърно наблюдение.

Какви правила имате в офиса и спазват ли ги вашите служители?

Корпоративният кодекс е основният документ на компанията. Разберете основните грешки, които се допускат в него. Нека дадем пример за успешен корпоративен кодекс.

От статията ще научите:

Полезни документи:

Защо се нуждаем от корпоративен кодекс?

В съвременните руски компании можете да намерите много видове корпоративни кодекси. Например, кодекс за корпоративно управление или кодекс на професионалната етика .

За HR, който беше натоварен да разработи корпоративен кодекс, такова разнообразие предизвиква объркване и много въпроси: „Какви са разликите между тях?“, „Необходимо ли е да се разработят всички?“, „Възможно ли е да се заменят всички тези кодове с един общ?“

Отговорът на последния въпрос ще ви зарадва. Да, можеш. Всъщност всички кодекси са части от един общ корпоративен кодекс на компанията: ценности, принципи, поведение, култура и др. Отговорът на втория въпрос също ще бъде положителен - да, всички трябва да бъдат разработени, но това ще бъдат глави от един документ.

Експерт от System Personnel ще ви разкаже подробно какво раздели трябва да бъдат включени в структурата и съдържанието на корпоративния кодекс

Корпоративен кодекс на организациятае документ, който обяснява как корпоративните ценности, цели и принципи са свързани помежду си и също така описва какво поведение на служителите се счита за стандартно. Ето защо е толкова важно да се създаде ефективно работещ документ, който да улесни живота на служителите, мениджърите и човешките ресурси. За да направите това, трябва ясно да разберете функциите на корпоративния код. Има три такива функции:

Функция на репутацията

Наличието на корпоративен кодекс в компанията показва желанието на ръководството да спазва правилата за правене на бизнес. Това изгражда доверие в компанията от страна на потенциалните партньори и повишава инвестиционната привлекателност на компанията. В тази функция кодът е част от корпоративния PR.

Управленска функция

Корпоративният кодекс съдържа набор от правила за поведение на служителите и ръководството в стандартни и нестандартни ситуации. Ако възникнат трудови спорове, винаги можете да обжалвате текста на кодекса.

Функция за развитие на корпоративната култура

Кодексът предава основните цели и ценности на компанията. Общата мисия, символи и етични принципи сплотяват екипа и осмислят работата му.

Кое ще ви каже експерт от списание HR Director

2 основни грешки на HR при изготвяне на корпоративен кодекс

Първа грешка, което много HR специалисти допускат при изготвянето на корпоративен кодекс – нарушаване на йерархията на разделите му или пропускане на някой от тях. Например, в някои кодове липсата на раздел за корпоративните ценности затруднява или дори невъзможно работата по останалите раздели.

Ако човек не разбира основните ценности на компанията, ще му бъде трудно да обясни защо в дадена ситуация е необходимо да се действа по този начин, а не по друг начин.

И така, минималният набор от компоненти на корпоративния код е както следва:

Мисията на компанията.
Стратегически цели.
Корпоративни ценности.
Корпоративни норми и принципи.
Корпоративно поведение и етика.

Корпоративен кодекс на фирмата

Втора грешка, което почти всички HR признават при изготвянето на кодекс е желанието да се представи текстът в „правилния“, официален бизнес стил. Тогава възникват трудни за разбиране конструкции:

Този стил на представяне вероятно ще изплаши вашите служители. Те ще прочетат документа накриво и ще забравят. Не забравяйте, че не пишете за проверяващи органи, а за конкретни хора. Опитайте се да пишете ясно и просто.

Пример за успешен корпоративен кодекс с коментари

Като пример, ето извадки от корпоративния кодекс на IT компанията КРОК Инк. Съставителите на кодекса подходиха към задачата с хумор, но някои от техните твърдения съдържат здрав разум и може да са полезни.

Мисията на компанията

Целта на съществуването на КРОК Инк. НЕе да задоволи нуждите на своите служители. Това може (но само на пръв поглед) да изглежда обидно, но е истина. КРОК АД е Неегоистична компания. Тя се грижи за себе си на последно място. На първо място, той се грижи за клиентите.

Стратегически цели

Ето как КРОК АД формулира основната стратегическа цел на компанията „печалба“:

Ако КРОК АД дължи нещо на някого, това са само услуги на своите Клиенти. Да, и тези срещу пари. Дори директорът на КРОК АД чете през сълзи тази „цинична“ последна фраза. Но въпреки сълзите и факта, че има бедни хора в града и страната, той не поръчва безплатни услуги. И дълбоко в КРОК Инк. всички са му благодарни за това.

Корпоративни ценности

Пример за една от стойностите на КРОК АД:

Ние в КРОК АД ценим Личностиспособни да постигат големи цели, въпреки възможните трудности и временни неудобства. Компанията винаги ще оцени вашето желание да се изравните с тях.

Корпоративни норми и принципи

КРОК АД формализира този раздел от кодекса под формата на „фирмени стандарти“. Всеки стандарт се посочва от името на служителя. Ако е съгласен с изявлението, накрая трябва да го подпише, а ако не е съгласен, тогава да предложи разумно подобрение или да напусне компанията. Такива стандарти са общо 32. Ето пример за един от тях:

Съгласен съм, че недобре изпълнени документи (споразумения, молби, актове и др.) от мен НЕтрябва да бъдат подписани, както и лошо изпълнена работа НЕтрябва да се плати.

Корпоративно поведение и етика

Този раздел също е оформен като изявления от служителя, които трябва да бъдат потвърдени с подпис. Най-ярките:

Знам, че следните изрази са забранени за използване и съответно не ги използвам:

"За първи път чувам"

„Обадих се, но не се свързах“

„Дойдох, но теб (той, тя, те...) те нямаше“

„Търсих, но не намерих“

„Това беше преди (преди мен, тогава...)“

В списанието HR Director ще намерите

Валерий Митякин,Съосновател на компаниите Masterfiber, Masterborder и Crazy Science, Москва

В тази статия ще прочетете

Как корпоративните правила на компанията ще ви помогнат да управлявате успешен бизнес
18 корпоративни правила на компанията Masterfiber

Когато започнете някакъв проект, има едно действие, което си струва да предприемете. Много е полезно. Въпреки че, според моите наблюдения, само 5% от руските компании правят това. Става въпрос за корпоративни правила на компанията,към които всеки ще се придържа

Когато хората се събират, за да направят нещо заедно (да реализират проект или да започнат нов бизнес), е полезно да се споразумеят за основните корпоративни правила на компанията. Не го налагайте отгоре, а се споразумейте! Постигнатото споразумение по основни въпроси намалява търканията в групата и създава атмосфера на взаимно доверие и подкрепа.

Днес съм заобиколен от хора, с които съм на една вълна. Работата с тях е удоволствие и много късмет. До голяма степен отдавам този успех на факта, че по едно време обсъдихме подробно принципите на взаимодействие.

Беше лесно да се съглася, тъй като според мен изхождах от най-общите и доказани принципи. Ако корпоративните правила на компанията се основават на общи ценности, най-лесно е да се постигне взаимно съгласие.

В крайна сметка получихме списък от 18 елемента. Започнах с тестване на собствената си способност да се придържам към тези правила на корпоративната компания. Оказа се, че всички ми харесват и съм готова да се съобразя с тях. Служителите също ги харесаха и след като направихме някои промени, се съгласихме да направим тези правила основни за организациите, в които работим. И до днес тези принципи важат във всички компании от групата.

Един от принципите е честността.Честните отношения изискват пълна откритост. Следователно всички служители знаят колко продукти се произвеждат, колко услуги се предоставят и какви са приходите на компанията. Нашата система за възнаграждения е проектирана по такъв начин, че фиксирана част от печалбата се разпределя във фонд за възнаграждения и след това се разпределя между служителите в зависимост от индивидуалните резултати. Всеки служител може да изчисли както собственото си възнаграждение, така и доходите на своите колеги (включително управителя и собствениците на компанията) с точност до рубла. Откакто е въведена тази система, нито един служител не е попитал защо е получил толкова много този месец.

Един ден служител на мощна правителствена организация (нашето „национално богатство“) се обърна към нас. Той предложи голям договор. Нашите продукти и качество го удовлетвориха. Но в същото време ясно даде да се разбере, че иска откат. Справихме се с изкушението и лесно взехме трудното решение: отказахме. Подкупите и подкупите са нарушение на закона и в нашата група се съгласихме, че спазваме законите на държавата, в която живеем. Уважението към закона е една от 18-те корпоративни ценностихфирмени правила.Не получихме този договор, но останахме верни на себе си. Не всяка малка организация може да си позволи лукса, поради лоялност към своите принципи, да изпрати чудовище, предлагащо голяма, но мръсна поръчка. Разбрахме, че корупцията може да бъде победена лесно, за един ден: просто всички трябва да спрат да дават подкупи едновременно. Между другото, тази година беше много успешна за нас като приходи и печалби.

Корпоративен университет на компанията: 7 актуални теми

Най-важният принцип за бизнеса е стремежът към високо качество.През 2010 г. положихме много усилия за внедряване на ефективна система за контрол. Проведохме тестове и установихме показателите, по които висококачественият продукт се различава от нискокачествения. Днес знаем тези цифри със сигурност. Компанията Masterborder получи сертификат за качество и съответствие с техническите спецификации за декоративни монолитни бетонни бордюри. Всеки път преди полагане на каучукова настилка, ние провеждаме лабораторни изследвания на проби. Въз основа на резултатите издаваме на клиента сертификат за качество. Знаем, че ако пробите не издържат тестовете, ще трябва да се ремонтира цялото съоръжение. Затова предпочитаме да контролираме цялата верига – от суровините до производството. Никой не ни задължава да го правим, ние самите искаме да отговорим на високите изисквания на нашите клиенти. А за компаниите, които не се придържат към тези принципи, всякакъв контрол е излишна мъка и допълнителен риск.

Изобщо не мисля, че сме разработили универсален кодекс на корпоративните правила за компанията, който е подходящ за абсолютно всички. Това би било твърде самонадеяно. Всяка компания трябва да създаде свой собствен код. Обсъждайки го, хората се замислят и започват да разбират, че парите не са единственият им стимул да работят.

Корпоративни правила на компанията Masterfiber

Ние в нашата група вярваме, че има неизменни принципи в човешкото общество, които винаги са били верни. Решихме, че имаме лукса да се присъединим към най-добрите принципи на човечеството и да го декларираме публично. Те са от първостепенно значение в нашата организация и никоя наша дейност, поведение или решения не им противоречат.

1. Честност.Ние извършваме бизнеса си честно. Честността е здрав разум. Честността е от полза при правене на бизнес. Той насърчава дългосрочното оцеляване и процъфтяване на индивиди и групи. Ние сме открити, няма какво да крием един от друг. Разбираме, че правата и свободите, на които се радваме в обществото и в нашата организация, са възможни само при честни взаимоотношения, когато няма лъжа и измама. Ние не изневеряваме.

2. Полза.Ние предоставяме стойност на други хора и групи. Ние можем да живеем само защото други хора и организации насочват дейността си в наша полза. Затова се стремим да допринасяме и да бъдем полезни на другите. Това е основната причина за съществуването на нашата организация.
Ние не се опитваме да „караме за сметка на някой друг“.

3. Справедливост.Ние се придържаме към принципа на справедливостта. Това е нашата способност да действаме безпристрастно, без предубедени решения, основани на предразсъдъци или негативно мнение. Нашите действия са в съответствие с моралните, етичните и правните стандарти. Ние не постъпваме несправедливо спрямо никого.

4. Работа в екип.Работим като екип и координираме действията си, като се подсилваме взаимно. Заедно се справяме с трудностите и честно споделяме резултатите. В нашата група никой не „дърпа одеялото върху себе си“.

5. Принцип на общуване.Общуваме с уважение помежду си и с външния свят, независимо от настроението ни. Ако не комуникираме, няма да можем да предоставяме услуги и организацията няма да може да съществува. Не се тъгуваме и не се цупим.

6. Упорита работа.Ние сме трудолюбиви. Всички ценности на нашия свят са създадени благодарение на труда. Ние разбираме, че всяко нещо и всяка услуга с добро качество изисква усилия и сме готови да работим упорито, за да постигнем резултати. Ние не сме мързеливи.

7. Професионализъм.Ние се стремим да бъдем професионалисти от най-високо ниво в дейността си и да действаме ясно, коректно и качествено. Обръщаме внимание на детайлите и малките неща, които съставляват изкуството на професионалиста. Ние непрекъснато се учим и обучаваме, за да подобрим професионализма си. Ние не сме аматьори, които само повърхностно познават какво правят.

8. Доверие.Нашите отношения в организацията се основават на доверие. Вярваме на хората, очаквайки те да покажат най-добрите си качества. Ние самите умеем да оправдаваме доверието на другите, да поемаме задължения и да ги изпълняваме. Разбираме, че хората, които не изпълняват ангажиментите си, се смятат за ненадеждни и не са уважавани. Ние не очакваме хората да бъдат измамни или нечестни.

Удовлетворението на служителите: как да разберем какво искат

9. Ангажимент за качество.Ние се стремим да гарантираме, че предлаганите от нас услуги и продукти са с възможно най-високо качество. Качеството е тези свойства, които определят качествата на нещо или услуга. Това им дава стойност. Качеството винаги е било ценено и винаги ще бъде ценено от хората. Затова се стремим да правим всичко ефективно. Ние не произвеждаме услуги или продукти с ниско качество и ако допуснем грешка, ние я коригираме, привеждайки нашата доставка до Високо качество.

10. Уважение на човешкото достойнство.Ние уважаваме човешкото достойнство, не го накърняваме и във всяка ситуация осъзнаваме, че има човешки права, които никой няма право да нарушава. Ние признаваме стойността на човек, неговите положителни качества и искрено показваме уважението си към тях. Никога не обиждаме ничие човешко достойнство.

11. Уважение към закона.Ние уважаваме законите на държавата, в която живеем. Разбираме, че непознаването на закона не е извинение и че нарушаването на закона прави хората и организациите уязвими и ги лишава от защита. Всяка наша цел може да бъде постигната законно. Ние не нарушаваме законите на държавата, в която живеем.

12. Развитие и растеж.Ние изхождаме от факта, че всеки човек има огромен потенциал, чиято реализация и развитие насърчаваме по всякакъв начин. Затова подкрепяме желанието на всеки служител за развитие. Приветстваме всяко обучение, насочено към професионално израстване и разширяване на сферата на отговорност. Не сме доволни от това, което сме постигнали и непрекъснато работим за развитие и подобряване на себе си, нашата група и нашите услуги.

13. Толерантност.Отнасяме се към мнението, поведението, вярванията или характера на другите хора без враждебност, с търпение и уважение, опитвайки се първо да разберем човека, а след това и самите ние да бъдем разбрани. Ние сме приятелски настроени към хората и организациите, независимо от техните вярвания и вярвания. Ние не толерираме нетолерантността към други хора или групи.

14. Размяна.Предполагаме, че можете да получите нещо само в замяна на нещо друго. Този принцип важи както в организацията, така и извън нея. Да получиш нещо без да дадеш нещо в замяна е престъпление. Стремим се винаги да доставяме малко повече от обещаното. Ние не сме съгласни с онези, които искат да получат нещо, без да осигурят равен обмен.

15. "Златно правило".Ние приемаме в отношенията си с други хора и организации „златното правило“ на човечеството, което гласи: „правете с другите това, което бихте искали те да постъпват с вас“. Ние не правим на другите това, което не бихме искали да направим на себе си.

16. Свършване на нещата.Завършваме започнатите неща. Иначе защо да започвам? Вярваме, че това е тайната на ефективността. Ние не се отказваме от нещата, които сме започнали наполовина.

Мотивация на персонала. 24 „вечни“ начина, които винаги работят

17. Отговорност. Вярваме, че ние сме причината за това, което се случва с нас и с нашата организация. Ние не търсим причини извън себе си и дейността си.

18. Сеитба и жътва. Вярваме, че ако не посееш, няма да жънеш. Готови сме да работим усилено, за да получим „реколтата“.

Вярваме, че тези принципи са верни и допринасят за успеха на нашата група и на всеки един от нас. Докато се развиваме, можем да добавяме или променяме нашите принципи.

Материал любезно предоставен от Валерий Митякин

справка

Валерий Митякин– съсобственик на няколко малки фирми: „Masterborder” (производство на цветни монолитни бетонни бордюри и градински пътеки по метода на непрекъснато леене с прилагане на различни текстури и възможност за инсталиране на осветление; бизнесът се развива по франчайзинг модел, фирмата има собствено производство); „Masterfiber” (производство и монтаж на покрития на базата на каучукова троха на детски и спортни площадки; бизнесът се развива по франчайзинг модел, компанията има собствено производство); „Mad Science” (Mad Наука; организиране на детски научни, образователни и научно-развлекателни програми, празници, шоу програми; бизнесът се развива по франчайзинг модел); „Шоколадова фабрика“ (първото шоколадово предприятие за бързо хранене в Русия; развитието на бизнеса се планира по франчайзинг модел).